Kui saaja keeldub imporditasusid maksmast või keeldub pakist, käsitletakse seda tavaliselt kui keeldutud või välja nõudmata saadetist ning see võidakse saata tagasi saatjale. Tagasimakse ei ole automaatne: see sõltub sellest, miks pakk tagasi lükati, mida müüja või turg imporditasude kohta lubas ja kas ese tegelikult tagasi jõuab.
Tee esmalt nii:
- Kontrolli jälgimisstaatust kohe. Sõnastus on oluline: „refused“, „unclaimed“, „held for customs payment“ ja „return to sender“ võivad tähendada erinevaid järgmisi samme.
- Salvesta tollimaksu teatis, jälgimise kuvatõmmis ja tellimuse leht, kus on näha hind ning mis tahes märge imporditasude kohta. Need on peamised tõendid, kui hiljem küsid tagasimakset.
Kui saadetise staatus on endiselt „awaiting payment“ või „held for customs“, võib saaja selle tasu makstes siiski vastu võtta. Kui jälgimine näitab juba „return to sender“, võib see võimalus olla kadunud ja pakk on tõenäoliselt tagasiteel.
Kui saaja keeldus seetõttu, et imporditasu oli ootamatu, võta müüja või turuga ühendust ja lisa:
- tellimuse number
- jälgimisnumber
- imporditasu teatisest koopia
- täpne jälgimisstaatus ja kuupäev
Küsi neilt, kas nad tagastavad kauba hinna, kas algne saatmiskulu on hinna sees ja kas nad arvestavad maha tagastuskulu või käsitlustasu. See on oluline, sest saatmiskulud on sageli esimene asi, mis kaob, kui pakk tagasi lükatakse, isegi kui toote enda eest makstakse hiljem tagasi.
Kui kuulutuses või müüja sõnumis oli kirjas, et imporditasud on hinna sees, ette makstud või „no customs charges“, on olukord teistsugune. Sellisel juhul peaks ostja viitama sellele sõnastusele ja küsima, miks saajalt paluti tasu maksta. Hoia alles kuulutuse kuvatõmmis ja kõik müüja vestlused, kus lubati, et tasud on hinna sees.
Kui saaja lihtsalt muutis meelt ja keeldus pakist, võib müüja seda käsitleda teisiti kui pakki, millest keelduti vale tollimaksu tõttu. Sellisel juhul oota tagasimakset alles pärast seda, kui pakk on tagasi jõudnud, ja arvesta, et saatmiskulud võivad jääda sinu kanda, kui müüja reeglid ei ütle teisiti. Kui pakk läheb kaduma, hävitatakse või seda ei skaneerita kunagi tagasi tagastusahelasse, muutub tagasimakse otsus keerulisemaks ning sõltub vedaja kirjest ja müüja reeglitest.
Kui turg või müüja ei lahenda asja, sõltub järgmine samm sellest, kuidas sa maksid ja kas sul on tõend, et pakk keelduti vastu võtmast või saadeti tagasi. Hoia kõik sõnumid ja jälgimisandmed koos, et saaksid näidata, et ostja ei saanud kingitust kätte.
Praktiline nõuanne: kui jälgimine näitab „refused“ või „return to sender“, tee kohe kuvatõmmis, sest see staatus muutub sageli peamiseks tõendiks mis tahes tagasimakse taotluse puhul.
