Če prejemnik noče plačati uvoznih stroškov ali zavrne paket, se to običajno obravnava kot zavrnjena ali nepobrana dostava in se lahko pošlje nazaj pošiljatelju. Vračilo ni samodejno: odvisno je od tega, zakaj je bil paket zavrnjen, kaj je prodajalec ali tržnica obljubila glede uvoznih stroškov in ali se izdelek dejansko vrne nazaj.
Najprej naredite to:
- Takoj preverite stanje sledenja. Besedilo je pomembno: »zavrnjeno«, »nepobrano«, »zadržano zaradi plačila carine« in »vrnitev pošiljatelju« lahko vodijo do različnih naslednjih korakov.
- Shranite obvestilo o carinskih stroških, posnetek zaslona sledenja in stran naročila, ki prikazuje ceno ter morebitno navedbo o uvoznih stroških. To so ključni zapisi, če pozneje zahtevate vračilo.
Če je paket še vedno označen kot »čaka na plačilo« ali »zadržan zaradi carine«, ga lahko prejemnik morda še vedno prevzame s plačilom stroška. Če sledenje že kaže »vrnitev pošiljatelju«, ta možnost morda ni več na voljo in je paket verjetno že na poti nazaj.
Če je prejemnik zavrnil paket, ker so bili uvozni stroški nepričakovani, stopite v stik s prodajalcem ali tržnico in pošljite:
- številko naročila
- številko za sledenje
- kopijo obvestila o uvoznih stroških
- točno stanje sledenja in datum
Vprašajte jih, ali bodo vrnili ceno izdelka, ali je vključena prvotna dostava in ali odštejejo stroške vračila pošiljke ali stroške obdelave. To je pomembno, ker so stroški dostave pogosto prvi, ki se izgubijo, ko je paket zavrnjen, tudi če je izdelek pozneje vrnjen.
Če je bilo v ponudbi ali sporočilu prodajalca navedeno, da so uvozni stroški vključeni, predplačani ali da »ni carinskih stroškov«, je to drugačen primer. V takem primeru naj kupec opozori na to besedilo in vpraša, zakaj je bil prejemnik pozvan k plačilu. Shranite posnetek ponudbe in vsak klepet s prodajalcem, kjer je bilo obljubljeno, da so stroški vključeni.
Če je prejemnik paket preprosto zavrnil, ker si je premislil, lahko prodajalec to obravnava drugače kot paket, zavrnjen zaradi napačno zaračunane carine. V tem primeru pričakujte vračilo šele po tem, ko se paket vrne, in pričakujte, da so stroški dostave ogroženi, razen če politika prodajalca določa drugače. Če je paket izgubljen, uničen ali se nikoli ne skenira nazaj v verigo vračila, je odločitev o vračilu težja in je odvisna od zapisa prevoznika ter pravil prodajalca.
Če tržnica ali prodajalec zadeve ne bo rešil, je naslednji korak odvisen od tega, kako ste plačali in ali imate dokaz, da je bil paket zavrnjen ali vrnjen. Vsa sporočila in zapise sledenja hranite skupaj, da lahko pokažete, da kupec darila ni prejel.
Praktični nasvet: če sledenje kaže »zavrnjeno« ali »vrnitev pošiljatelju«, takoj naredite posnetek zaslona, ker to stanje pogosto postane glavni dokaz pri vsaki zahtevi za vračilo.
