Jei gavėjas atsisako mokėti importo mokesčius arba atsisako priimti siuntinį, tai paprastai laikoma atsisakytu arba neatsiimtu pristatymu ir siuntinys gali būti grąžintas siuntėjui. Automatinės grąžinamosios išmokos nėra: tai priklauso nuo to, kodėl siuntinys buvo atmestas, ką pardavėjas ar prekyvietė žadėjo dėl importo mokesčių ir ar prekė iš tikrųjų grįžta.
Pirmiausia atlikite tai:
- Iškart patikrinkite sekimo būseną. Formuluotė svarbi: „atsisakyta“, „neatsiimta“, „sulaikyta dėl muito mokesčio“ ir „grąžinama siuntėjui“ gali lemti skirtingus tolesnius veiksmus.
- Išsaugokite muito mokesčio pranešimą, sekimo ekrano kopiją ir užsakymo puslapį, kuriame matyti kaina bei bet koks pareiškimas apie importo mokesčius. Tai yra pagrindiniai įrodymai, jei vėliau prašysite grąžinamosios išmokos.
Jei siuntinys vis dar rodomas kaip „laukiama apmokėjimo“ arba „sulaikyta muitinėje“, gavėjas vis dar gali jį priimti sumokėdamas mokestį. Jei sekimas jau rodo „grąžinama siuntėjui“, šios galimybės gali nebelikti ir siuntinys greičiausiai jau keliauja atgal.
Jei gavėjas atsisakė, nes importo mokestis buvo netikėtas, susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir pateikite:
- užsakymo numerį
- sekimo numerį
- importo mokesčio pranešimo kopiją
- tikslią sekimo būseną ir datą
Paklauskite, ar jie grąžins prekės kainą, ar į ją įskaičiuotas pradinis pristatymas ir ar jie atskaitys grąžinimo pašto ar tvarkymo išlaidas. Tai svarbu, nes siuntimo išlaidos dažnai yra pirmas dalykas, kurį prarandate, kai siuntinys atsisakomas, net jei vėliau už prekę grąžinama suma.
Jei skelbime arba pardavėjo žinutėje buvo nurodyta, kad importo mokesčiai įskaičiuoti, apmokėti iš anksto arba kad „muitų nėra“, tai yra kita situacija. Tokiu atveju pirkėjas turėtų nurodyti tą formuluotę ir paklausti, kodėl gavėjo buvo prašoma mokėti. Išsaugokite skelbimo ekrano kopiją ir bet kokį pokalbį su pardavėju, kuriame buvo žadėta, kad mokesčiai įskaičiuoti.
Jei gavėjas tiesiog persigalvojo ir atsisakė siuntinio, pardavėjas gali tai vertinti kitaip nei siuntinio atsisakymą dėl neteisingai pritaikyto muito mokesčio. Tokiu atveju tikėkitės grąžinamosios išmokos tik tada, kai siuntinys bus grąžintas, ir tikėkitės, kad siuntimo išlaidos gali būti prarastos, nebent pardavėjo politika numato kitaip. Jei siuntinys dingsta, sunaikinamas arba niekada nebūna nuskenuotas grąžinimo grandinėje, sprendimas dėl grąžinamosios išmokos tampa sudėtingesnis ir priklauso nuo vežėjo įrašo bei pardavėjo taisyklių.
Jei prekyvietė arba pardavėjas to neišsprendžia, kitas žingsnis priklauso nuo to, kaip mokėjote ir ar turite įrodymų, kad siuntinys buvo atmestas arba grąžintas. Laikykite visus pranešimus ir sekimo įrašus kartu, kad galėtumėte parodyti, jog pirkėjas dovanos negavo.
Praktinis patarimas: jei sekime matyti „atsisakyta“ arba „grąžinama siuntėjui“, iškart padarykite ekrano kopiją, nes ši būsena dažnai tampa pagrindiniu įrodymu bet kokiam grąžinamosios išmokos prašymui.
