Hvis mottakeren nekter å betale importavgifter eller nekter å ta imot pakken, blir det vanligvis behandlet som en avvist eller uavhentet levering og kan sendes tilbake til avsenderen. En refusjon er ikke automatisk: det avhenger av hvorfor pakken ble avvist, hva selgeren eller markedsplassen lovet om importavgifter, og om varen faktisk kommer tilbake.
Gjør dette først:
- Sjekk sporingsstatusen med en gang. Ordlyden betyr noe: «refused», «unclaimed», «held for customs payment» og «return to sender» kan føre til ulike neste steg.
- Lagre varselet om tollavgift, skjermbildet av sporingen og ordre-siden som viser prisen og eventuelle opplysninger om importavgifter. Dette er de viktigste dokumentene hvis du senere ber om refusjon.
Hvis pakken fortsatt vises som «awaiting payment» eller «held for customs», kan mottakeren fortsatt ha mulighet til å ta imot den ved å betale avgiften. Hvis sporingen allerede sier «return to sender», kan den muligheten være borte, og pakken er sannsynligvis på vei tilbake.
Hvis mottakeren nektet fordi importavgiften kom overraskende, kontakt selgeren eller markedsplassen med:
- ordrenummeret
- sporingsnummeret
- en kopi av varselet om importavgift
- den nøyaktige sporingsstatusen og datoen
Spør dem om de vil refundere vareprisen, om den opprinnelige frakten er inkludert, og om de trekker fra returporto eller håndteringskostnader. Dette er viktig fordi fraktkostnader ofte er det første som går tapt når en pakke blir avvist, selv om produktet senere blir refundert.
Hvis annonsen eller meldingen fra selgeren sa at importavgifter var inkludert, forhåndsbetalt eller at det var «no customs charges», er det en annen situasjon. I så fall bør kjøperen vise til den formuleringen og spørre hvorfor mottakeren ble bedt om å betale. Ta vare på skjermbildet av annonsen og eventuell chat med selgeren der avgiftene ble lovet som inkludert.
Hvis mottakeren bare ombestemte seg og avviste pakken, kan selgeren behandle det annerledes enn en pakke som ble avvist på grunn av feil tollavgift. I det tilfellet kan du forvente refusjon først etter at pakken er returnert, og du kan forvente at fraktkostnader står i fare med mindre selgerens policy sier noe annet. Hvis pakken går tapt, blir ødelagt eller aldri blir skannet inn igjen i returkjedens spor, blir refusjonsavgjørelsen vanskeligere og avhenger av transportørens registrering og selgerens regler.
Hvis markedsplassen eller selgeren ikke vil løse det, avhenger neste steg av hvordan du betalte og om du har bevis for at pakken ble avvist eller returnert. Ta vare på alle meldinger og sporingsopplysninger samlet, slik at du kan vise at kjøperen ikke mottok gaven.
Praktisk tips: hvis sporingen viser «refused» eller «return to sender», ta et skjermbilde med en gang, fordi den statusen ofte blir hovedbeviset i en eventuell refusjonsforespørsel.
