Действайте така, сякаш каченият файл вече може да е видим за другата страна по спора, и се опитайте да ограничите достъпа възможно най-скоро. Следващата стъпка зависи най-вече от това какво сте качили: документ с данни за вход, плащане, лична карта или адрес е по-спешен от обща екранна снимка.
Направете това сега, в този ред:
- Отворете спора и проверете дали файлът все още може да бъде изтрит, заменен или редактиран.
- Ако можете да го замените, качете редактирана версия и премахнете чувствителния файл.
- Ако не можете да го премахнете сами, изпратете веднага съобщение в нишката на спора и поискайте marketplace-а или екипа по спора да изтрият или редактират прикачения файл, преди да бъде прегледан по-нататък.
- В това съобщение включете номера на случая, номера на поръчката, точното име на файла и часа, когато сте го качили.
- Попитайте дали файлът вече е бил споделен с продавача, превозвача или друга страна.
- Попитайте какво могат да направят, за да ограничат достъпа, а не само да „проверят“.
- Запазете доказателства за случилото се.
- Съхранете потвърждението за качване, екранна снимка на името на файла или прегледа му и съобщението, в което сте поискали изтриване или редактиране.
- Ако по-късно платформата каже, че файлът не е бил видим за продавача, този запис помага да разберете кой всъщност го е видял.
- Ако каченият файл съдържа данни за акаунт или плащане, обезопасете ги отделно.
- Ако показва парола, код за потвърждение или данни за вход, сменете паролата веднага и включете двуфакторно удостоверяване, ако е налично.
- Ако показва номер на карта, CVV, банкови данни, паспорт, лична карта, данъчен номер или други данни за самоличност, свържете се със съответната банка или издател и попитайте какви защитни стъпки препоръчват за този тип данни.
- Ако включва медицинска, адресна или друга лична информация, следете нишката на спора и акаунтите си за признаци, че информацията е била копирана или използвана повторно.
Ако чувствителният файл е бил прикачен само по грешка, но още не е отворен, най-добрият ви шанс е да действате бързо през същия канал за спор, през който е бил качен. Ако платформата вече е прегледала спора, попитайте дали документът все още може да бъде премахнат от досието на случая или скрит от страната на продавача. Не приемайте, че изтриването от вашия екран означава, че е изчезнал от файла на случая.
Ако смятате, че качването може да доведе до кражба на самоличност, неразрешено използване на плащане или превземане на акаунт, ключовият въпрос е какви данни са били разкрити. Снимка на етикета на пратката е различна от сканирано копие на паспорта или банковата карта, затова кажете на екипа за поддръжка точно какъв тип информация има във файла, когато поискате помощ.
Практически съвет: преименувайте случайния файл преди всяко последващо качване, за да се вижда лесно, например „redacted_invoice“ вместо оригиналното име на документа.
