Jednejte, jako by nahraný soubor už mohl být viditelný pro druhou stranu sporu, a snažte se okamžitě omezit další přístup. Další postup závisí hlavně na tom, co jste nahráli: dokument s přihlašovacími, platebními, identifikačními nebo adresními údaji je naléhavější než obecný screenshot.
Udělejte teď toto, v tomto pořadí:
- Otevřete případ sporu a zkontrolujte, zda lze soubor ještě odstranit, nahradit nebo upravit.
- Pokud ho můžete nahradit, nahrajte verzi s odstraněnými citlivými údaji a původní soubor smažte.
- Pokud ho sami odstranit nemůžete, ihned napište zprávu do vlákna sporu a požádejte marketplace nebo tým pro spory, aby přílohu smazali nebo začernili, než bude dál posuzována.
- Do této zprávy uveďte číslo případu, číslo objednávky, přesný název souboru a čas, kdy jste ho nahráli.
- Zeptejte se, zda už byl soubor sdílen s prodejcem, dopravcem nebo jinou stranou.
- Zeptejte se, co mohou udělat pro omezení přístupu, ne jen na to, že to „prověří“.
- Uložte si důkaz o tom, co se stalo.
- Ponechte si potvrzení o nahrání, screenshot názvu souboru nebo náhledu a zprávu, ve které jste požádali o smazání nebo začernění.
- Pokud platforma později řekne, že soubor pro prodejce viditelný nebyl, tento záznam vám pomůže zjistit, kdo ho skutečně viděl.
- Pokud nahraný soubor obsahuje údaje o účtu nebo platbě, zabezpečte je zvlášť.
- Pokud ukazuje heslo, ověřovací kód nebo přihlašovací údaje, hned změňte heslo a zapněte dvoufaktorové ověření, pokud je k dispozici.
- Pokud ukazuje číslo karty, CVV, bankovní údaje, pas, občanský průkaz, daňové číslo nebo jiné identifikační údaje, kontaktujte příslušnou banku nebo vydavatele a zeptejte se, jaké ochranné kroky pro tento typ dat doporučují.
- Pokud obsahuje zdravotní, adresní nebo jiné soukromé osobní údaje, sledujte vlákno sporu a své účty, zda se neobjeví známky toho, že informace byly zkopírovány nebo znovu použity.
Pokud byl citlivý soubor přiložen jen omylem, ale ještě nebyl otevřen, máte nejlepší šanci jednat rychle přes stejný kanál sporu, kam byl nahrán. Pokud platforma spor už zkontrolovala, zeptejte se, zda lze dokument ještě odstranit ze záznamu případu nebo skrýt před stranou prodejce. Nepředpokládejte, že smazání z vaší obrazovky znamená, že je pryč i ze spisového materiálu.
Pokud si myslíte, že nahrání může vést ke krádeži identity, neoprávněnému použití plateb nebo převzetí účtu, klíčová otázka je, jaká data byla odhalena. Fotografie štítku na balíku je něco jiného než sken pasu nebo bankovní karty, takže podpoře přesně řekněte, jaký typ informací soubor obsahuje, když žádáte o pomoc.
Praktický tip: před jakýmkoli dalším nahráním přejmenujte omylem nahraný soubor, aby byl snadno rozpoznatelný, například „redacted_invoice“ místo původního názvu dokumentu.
