Ga ervan uit dat de upload mogelijk al zichtbaar is voor de andere partij in het geschil en probeer de verdere toegang meteen te beperken. De volgende stap hangt vooral af van wat je hebt geüpload: een document met inlog-, betaal-, ID- of adresgegevens is urgenter dan een algemene screenshot.
Doe dit nu, in deze volgorde:
- Open de geschilzaak en controleer of het bestand nog kan worden verwijderd, vervangen of bewerkt.
- Als je het kunt vervangen, upload dan een versie met afgeschermde gevoelige gegevens en verwijder het gevoelige bestand.
- Als je het zelf niet kunt verwijderen, stuur dan meteen een bericht in de geschilthread en vraag de marketplace of het geschilteam om de bijlage te verwijderen of af te schermen voordat deze verder wordt beoordeeld.
- Vermeld in dat bericht het zaaknummer, ordernummer, de exacte bestandsnaam en het tijdstip waarop je het hebt geüpload.
- Vraag of het bestand al is gedeeld met de verkoper, vervoerder of een andere partij.
- Vraag wat zij kunnen doen om de toegang te beperken, niet alleen om het “te bekijken”.
- Bewaar bewijs van wat er is gebeurd.
- Bewaar de uploadbevestiging, een screenshot van de bestandsnaam of preview, en het bericht waarin je om verwijdering of afscherming hebt gevraagd.
- Als het platform later zegt dat het bestand niet zichtbaar was voor de verkoper, helpt dat overzicht je te begrijpen wie het daadwerkelijk heeft gezien.
- Als het geüploade bestand account- of betaalgegevens bevat, beveilig die dan apart.
- Als het een wachtwoord, verificatiecode of inloggegevens laat zien, wijzig het wachtwoord nu en zet tweestapsverificatie aan als die beschikbaar is.
- Als het een kaartnummer, CVV, bankgegevens, paspoort, identiteitskaart, fiscaal nummer of andere identiteitsgegevens laat zien, neem dan contact op met de betreffende bank of uitgever en vraag welke beschermende stappen zij voor dat type gegevens aanraden.
- Als het medische, adres- of andere privé persoonlijke informatie bevat, houd dan de geschilthread en je accounts in de gaten voor tekenen dat de informatie is gekopieerd of opnieuw gebruikt.
Als het gevoelige bestand alleen per ongeluk was toegevoegd maar nog niet is geopend, is je beste kans om snel te handelen via hetzelfde geschilkanaal waar het is geüpload. Als het platform het geschil al heeft beoordeeld, vraag dan of het document nog uit het dossier kan worden verwijderd of verborgen voor de kant van de verkoper. Ga er niet van uit dat verwijdering van je scherm betekent dat het ook uit het dossier verdwenen is.
Als je denkt dat de upload kan leiden tot identiteitsfraude, ongeoorloofd gebruik van betalingen of overname van een account, is de belangrijkste vraag welke gegevens zijn blootgesteld. Een foto van je pakketlabel is iets anders dan een scan van je paspoort of bankkaart, dus vertel het supportteam precies welk type informatie in het bestand staat wanneer je om hulp vraagt.
Praktische tip: hernoem het per ongeluk geüploade bestand vóór een eventuele volgende upload, zodat het makkelijk te herkennen is, bijvoorbeeld “redacted_invoice” in plaats van de oorspronkelijke documentnaam.
