Handl, som om uploaden allerede kan være synlig for den anden part i tvisten, og prøv straks at begrænse yderligere adgang. Det næste skridt afhænger mest af, hvad du har uploadet: et dokument med login-, betalings-, ID- eller adresseoplysninger er mere akut end et almindeligt screenshot.
Gør dette nu, i denne rækkefølge:
- Åbn tvistsagen, og tjek, om filen stadig kan fjernes, erstattes eller redigeres.
- Hvis du kan erstatte den, så upload en redigeret version og fjern den følsomme.
- Hvis du ikke selv kan fjerne den, så send straks en besked i tvistetråden og bed marketplace- eller tvisteteamet om at slette eller redigere vedhæftningen, før den bliver gennemgået yderligere.
- I den besked skal du oplyse sagsnummer, ordrenummer, det præcise filnavn og tidspunktet, hvor du uploadede den.
- Spørg, om filen allerede er delt med sælgeren, transportøren eller en anden part.
- Spørg, hvad de kan gøre for at begrænse adgangen, ikke kun om de kan “se på det”.
- Gem bevis for, hvad der skete.
- Gem uploadbekræftelsen, et screenshot af filnavnet eller forhåndsvisningen og beskeden, hvor du bad om sletning eller redigering.
- Hvis platformen senere siger, at filen ikke var synlig for sælgeren, hjælper den dokumentation dig med at forstå, hvem der faktisk så den.
- Hvis den uploadede fil indeholder konto- eller betalingsoplysninger, så beskyt dem separat.
- Hvis den viser en adgangskode, en bekræftelseskode eller loginoplysninger, så skift adgangskoden nu, og slå totrinsbekræftelse til, hvis det er muligt.
- Hvis den viser et kortnummer, CVV, bankoplysninger, pas, ID-kort, skattenummer eller andre identitetsoplysninger, så kontakt den relevante bank eller udsteder og spørg, hvilke beskyttelsestiltag de anbefaler for den type data.
- Hvis den indeholder medicinske oplysninger, adresseoplysninger eller andre private personoplysninger, så hold øje med tvistetråden og dine konti for tegn på, at oplysningerne er blevet kopieret eller genbrugt.
Hvis den følsomme fil kun blev vedhæftet ved en fejl, men endnu ikke er blevet åbnet, er din bedste chance at handle hurtigt gennem den samme tvistkanal, hvor den blev uploadet. Hvis platformen allerede har gennemgået tvisten, så spørg, om dokumentet stadig kan fjernes fra sagsmaterialet eller skjules for sælgers side. Antag ikke, at sletning fra din skærm betyder, at den er væk fra sagsfilen.
Hvis du tror, at uploaden kan føre til identitetstyveri, uautoriseret brug af betaling eller overtagelse af konto, er det vigtigste spørgsmål, hvilke data der blev eksponeret. Et foto af din pakkelabel er noget andet end en scanning af dit pas eller bankkort, så fortæl supportteamet præcist, hvilken type oplysninger der er i filen, når du beder om hjælp.
Praktisk tip: Omdøb den utilsigtede fil før en eventuel opfølgende upload, så den er let at genkende, for eksempel “redacted_invoice” i stedet for det oprindelige dokumentnavn.
