Ravnajte, kot da je lahko naložena datoteka že vidna drugi strani v sporu, in poskusite takoj omejiti nadaljnji dostop. Naslednji korak je najbolj odvisen od tega, kaj ste naložili: dokument z podatki za prijavo, plačilnimi podatki, osebnim dokumentom ali naslovom je bolj nujen kot splošen posnetek zaslona.
Naredite to zdaj, v tem vrstnem redu:
- Odprite primer spora in preverite, ali je datoteko še mogoče odstraniti, zamenjati ali urediti.
- Če jo lahko zamenjate, naložite redigirano različico in odstranite občutljivo.
- Če je sami ne morete odstraniti, takoj pošljite sporočilo v nit spora in prosite marketplace ali ekipo za spor, naj prilogo izbrišejo ali redigirajo, preden jo še naprej obravnavajo.
- V tem sporočilu navedite številko primera, številko naročila, točno ime datoteke in čas, ko ste jo naložili.
- Vprašajte, ali je bila datoteka že deljena s prodajalcem, prevoznikom ali drugo stranjo.
- Vprašajte, kaj lahko storijo za omejitev dostopa, ne le da bodo to »preverili«.
- Shranite dokaz o tem, kaj se je zgodilo.
- Obdržite potrditev nalaganja, posnetek zaslona imena datoteke ali predogleda in sporočilo, v katerem ste prosili za izbris ali redigiranje.
- Če platforma pozneje pove, da datoteka prodajalcu ni bila vidna, vam ta zapis pomaga razumeti, kdo jo je dejansko videl.
- Če naložena datoteka vsebuje podatke o računu ali plačilu, jih zavarujte posebej.
- Če prikazuje geslo, potrditveno kodo ali podatke za prijavo, takoj spremenite geslo in vklopite dvostopenjsko preverjanje, če je na voljo.
- Če prikazuje številko kartice, CVV, bančne podatke, potni list, osebno izkaznico, davčno številko ali druge identifikacijske podatke, se obrnite na ustrezno banko ali izdajatelja in vprašajte, katere zaščitne korake priporočajo za takšno vrsto podatkov.
- Če vključuje zdravstvene, naslovne ali druge zasebne osebne podatke, spremljajte nit spora in svoje račune za kakršne koli znake, da so bili podatki kopirani ali ponovno uporabljeni.
Če je bila občutljiva datoteka priložena le po pomoti, vendar še ni bila odprta, je vaša najboljša možnost, da hitro ukrepate prek istega kanala za spor, kjer je bila naložena. Če je platforma spor že pregledala, vprašajte, ali je dokument še mogoče odstraniti iz zapisa primera ali skriti pred stranjo prodajalca. Ne domnevajte, da izbris z vašega zaslona pomeni, da je izginil tudi iz datoteke primera.
Če menite, da bi nalaganje lahko vodilo do kraje identitete, nepooblaščene uporabe plačil ali prevzema računa, je ključno vprašanje, kateri podatki so bili razkriti. Fotografija nalepke vašega paketa je nekaj drugega kot sken vašega potnega lista ali bančne kartice, zato podporni ekipi natančno povejte, kakšna vrsta informacij je v datoteki, ko prosite za pomoč.
Praktični nasvet: pomotoma datoteko pred katerim koli nadaljnjim nalaganjem preimenujte, da jo bo lažje prepoznati, na primer »redacted_invoice« namesto prvotnega imena dokumenta.
