Tegutse nii, nagu oleks üleslaaditud fail juba teisele vaidluse poolele nähtav, ja püüa kohe edasist ligipääsu piirata. Järgmine samm sõltub kõige rohkem sellest, mida sa üles laadisid: sisselogimis-, makse-, isiku- või aadressiandmeid sisaldav dokument on pakilisem kui üldine ekraanipilt.
Tee nüüd seda, selles järjekorras:
- Ava vaidluse juhtum ja kontrolli, kas faili saab veel eemaldada, asendada või muuta.
- Kui saad selle asendada, laadi üles redigeeritud versioon ja eemalda tundlik fail.
- Kui sa ei saa seda ise eemaldada, saada kohe vaidluse vestlusesse sõnum ja palu turuplatsil või vaidlusmeeskonnal manus enne edasist läbivaatamist kustutada või redigeerida.
- Lisa sellesse sõnumisse juhtumi number, tellimuse number, täpne failinimi ja aeg, mil selle üles laadisid.
- Küsi, kas fail on juba müüjale, vedajale või mõnele teisele osapoolele jagatud.
- Küsi, mida nad saavad teha ligipääsu piiramiseks, mitte ainult seda, et nad “uurivad asja”.
- Salvesta juhtunu kohta tõendid.
- Säilita üleslaadimise kinnitus, failinime või eelvaate ekraanipilt ja sõnum, milles palusid kustutamist või redigeerimist.
- Kui platvorm ütleb hiljem, et müüja ei näinud faili, aitab see kirje mõista, kes seda tegelikult nägi.
- Kui üles laaditud fail sisaldab konto- või makseandmeid, kaitse neid eraldi.
- Kui seal on parool, kinnituskood või sisselogimisandmed, vaheta parool kohe ja lülita võimaluse korral sisse kaheastmeline autentimine.
- Kui seal on kaardi number, CVV, pangaandmed, passi-, isikutunnistuse-, maksu- või muud isikuandmed, võta ühendust vastava panga või väljastajaga ja küsi, milliseid kaitsemeetmeid nad selle tüüpi andmete puhul soovitavad.
- Kui seal on meditsiiniline, aadressi- või muu privaatne isiklik teave, jälgi vaidluse vestlust ja oma kontosid, et märgata, kas teavet on kopeeritud või uuesti kasutatud.
Kui tundlik fail lisati ainult kogemata, kuid seda pole veel avatud, on sinu parim võimalus tegutseda kiiresti samas vaidluskanalis, kuhu see üles laaditi. Kui platvorm on vaidluse juba üle vaadanud, küsi, kas dokumenti saab veel juhtumi toimikust eemaldada või müüja poole eest peita. Ära eelda, et kustutamine sinu ekraanilt tähendab, et see on kadunud ka juhtumifailist.
Kui arvad, et üleslaadimine võib viia identiteedivarguse, volitamata maksekasutuse või konto ülevõtmiseni, on võtmeküsimus see, millised andmed lekkisid. Paki sildi foto erineb passi või pangakaardi skannist, seega ütle tugimeeskonnale abi küsides täpselt, millist tüüpi teave failis on.
Praktiline nõuanne: nimeta kogemata üles laaditud fail enne järgmist üleslaadimist ümber, et seda oleks lihtne ära tunda, näiteks “redigeeritud_arve” algse dokumendinime asemel.
