Handle som om opplastingen allerede kan være synlig for den andre parten i tvisten, og prøv å begrense videre tilgang med en gang. Neste steg avhenger mest av hva du lastet opp: et dokument med innloggings-, betalings-, ID- eller adresseopplysninger er mer akutt enn et vanlig skjermbilde.
Gjør dette nå, i denne rekkefølgen:
- Åpne tvistesaken og sjekk om filen fortsatt kan fjernes, erstattes eller redigeres.
- Hvis du kan erstatte den, last opp en sladdet versjon og fjern den sensitive filen.
- Hvis du ikke kan fjerne den selv, send en melding i tvistetråden med en gang og be markedsplassen eller tvisteteamet om å slette eller sladde vedlegget før det blir vurdert videre.
- I den meldingen bør du ta med saksnummer, ordrenummer, det nøyaktige filnavnet og tidspunktet du lastet det opp.
- Spør om filen allerede er delt med selgeren, transportøren eller en annen part.
- Spør hva de kan gjøre for å begrense tilgangen, ikke bare om de kan “se på det”.
- Ta vare på bevis for det som skjedde.
- Behold opplastingsbekreftelsen, skjermbilde av filnavnet eller forhåndsvisningen, og meldingen der du ba om sletting eller sladding.
- Hvis plattformen senere sier at filen ikke var synlig for selgeren, hjelper denne dokumentasjonen deg å forstå hvem som faktisk så den.
- Hvis den opplastede filen inneholder konto- eller betalingsopplysninger, sikre disse separat.
- Hvis den viser et passord, en verifiseringskode eller innloggingsopplysninger, bytt passordet nå og slå på tofaktorautentisering hvis det er tilgjengelig.
- Hvis den viser et kortnummer, CVV, bankopplysninger, pass, ID-kort, skattenummer eller andre identitetsopplysninger, kontakt den relevante banken eller utstederen og spør hvilke beskyttelsestiltak de anbefaler for den typen data.
- Hvis den inneholder medisinske opplysninger, adresse eller annen privat personlig informasjon, følg med på tvistetråden og kontoene dine for tegn på at informasjonen er kopiert eller brukt på nytt.
Hvis den sensitive filen bare ble lagt ved ved en feil, men ennå ikke åpnet, er den beste sjansen din å handle raskt gjennom den samme tvistekanalen der den ble lastet opp. Hvis plattformen allerede har vurdert tvisten, spør om dokumentet fortsatt kan fjernes fra saksdokumentene eller skjules for selgerens side. Ikke anta at sletting fra skjermen din betyr at den er borte fra saksfilen.
Hvis du tror opplastingen kan føre til identitetstyveri, uautorisert bruk av betaling eller overtakelse av konto, er det viktigste spørsmålet hvilke data som ble eksponert. Et bilde av pakkelappen din er noe annet enn en skanning av passet eller bankkortet ditt, så fortell supportteamet nøyaktig hvilken type informasjon som er i filen når du ber om hjelp.
Praktisk tips: gi den utilsiktede filen et nytt navn før eventuell ny opplasting, slik at den er lett å kjenne igjen, for eksempel “redacted_invoice” i stedet for det opprinnelige dokumentnavnet.
