Дійте так, ніби завантажений файл уже може бути видимий іншій стороні спору, і негайно спробуйте обмежити подальший доступ. Наступний крок найбільше залежить від того, що саме ви завантажили: документ із даними для входу, платіжними даними, ID або адресою є терміновішим, ніж загальний скриншот.
Зробіть це зараз, у такому порядку:
- Відкрийте справу зі спором і перевірте, чи файл ще можна видалити, замінити або відредагувати.
- Якщо ви можете його замінити, завантажте версію із прихованими конфіденційними даними та видаліть чутливий файл.
- Якщо ви не можете видалити його самостійно, негайно надішліть повідомлення в чаті спору та попросіть маркетплейс або команду зі спорів видалити чи приховати вкладення до того, як його переглянуть далі.
- У цьому повідомленні вкажіть номер справи, номер замовлення, точну назву файлу та час, коли ви його завантажили.
- Запитайте, чи файл уже було передано продавцю, перевізнику або іншій стороні.
- Запитайте, що вони можуть зробити, щоб обмежити доступ, а не просто «розібратися».
- Збережіть докази того, що сталося.
- Збережіть підтвердження завантаження, скриншот назви файлу або попереднього перегляду та повідомлення, у якому ви попросили видалити або приховати файл.
- Якщо згодом платформа скаже, що файл не був видимий продавцю, цей запис допоможе вам зрозуміти, хто насправді його бачив.
- Якщо завантажений файл містить дані облікового запису або платіжні дані, окремо захистіть їх.
- Якщо там є пароль, код підтвердження або дані для входу, змініть пароль зараз і ввімкніть двофакторну автентифікацію, якщо вона доступна.
- Якщо там є номер картки, CVV, банківські реквізити, паспорт, ID-картка, податковий номер або інші дані, що посвідчують особу, зверніться до відповідного банку або емітента та запитайте, які захисні кроки вони радять для такого типу даних.
- Якщо там є медична, адресна або інша приватна особиста інформація, стежте за чатом спору та своїми обліковими записами на випадок будь-яких ознак того, що інформацію скопіювали або використали повторно.
Якщо конфіденційний файл було лише прикріплено помилково, але його ще не відкрили, ваш найкращий шанс — діяти швидко через той самий канал спору, куди його було завантажено. Якщо платформа вже переглянула спір, запитайте, чи документ ще можна видалити з матеріалів справи або приховати від сторони продавця. Не вважайте, що видалення з вашого екрана означає, що файл зник із матеріалів справи.
Якщо ви думаєте, що завантаження може призвести до крадіжки особи, несанкціонованого використання платежів або захоплення облікового запису, ключове питання — які саме дані було розкрито. Фото ярлика на посилці відрізняється від скану паспорта або банківської картки, тож, коли просите допомоги, точно скажіть команді підтримки, який саме тип інформації є у файлі.
Практична порада: перейменуйте випадковий файл перед будь-яким наступним завантаженням, щоб його було легко помітити, наприклад «redacted_invoice» замість оригінальної назви документа.
