Elkitės taip, lyg įkėlimą kita ginčo pusė jau galėjo matyti, ir nedelsdami stenkitės apriboti tolesnę prieigą. Kitas žingsnis labiausiai priklauso nuo to, ką įkėlėte: dokumentas su prisijungimo, mokėjimo, tapatybės ar adreso duomenimis yra skubesnis nei bendras ekrano vaizdas.
Darykite tai dabar, šia tvarka:
- Atidarykite ginčo bylą ir patikrinkite, ar failą dar galima pašalinti, pakeisti arba redaguoti.
- Jei galite jį pakeisti, įkelkite užtušuotą versiją ir pašalinkite jautrų failą.
- Jei patys jo pašalinti negalite, iš karto parašykite žinutę ginčo pokalbyje ir paprašykite prekyvietės arba ginčų komandos ištrinti ar užtušuoti priedą prieš jį toliau peržiūrint.
- Toje žinutėje nurodykite bylos numerį, užsakymo numerį, tikslų failo pavadinimą ir laiką, kada jį įkėlėte.
- Paklauskite, ar failas jau buvo bendrinamas su pardavėju, vežėju ar kita šalimi.
- Paklauskite, ką jie gali padaryti, kad apribotų prieigą, o ne tik „išnagrinėtų“.
- Išsaugokite įrodymus apie tai, kas nutiko.
- Išsaugokite įkėlimo patvirtinimą, failo pavadinimo arba peržiūros ekrano kopiją ir žinutę, kurioje prašėte ištrinti ar užtušuoti failą.
- Jei vėliau platforma pasakys, kad failo pardavėjas nematė, šis įrašas padės suprasti, kas iš tikrųjų jį matė.
- Jei įkeltame faile yra paskyros arba mokėjimo duomenų, atskirai juos apsaugokite.
- Jei jame matomas slaptažodis, patvirtinimo kodas arba prisijungimo duomenys, dabar pakeiskite slaptažodį ir, jei įmanoma, įjunkite dviejų veiksnių autentifikavimą.
- Jei jame matomas kortelės numeris, CVV, banko duomenys, pasas, asmens tapatybės kortelė, mokesčių numeris ar kita tapatybės informacija, susisiekite su atitinkamu banku ar išdavėju ir paklauskite, kokių apsaugos veiksmų jie rekomenduoja tokio tipo duomenims.
- Jei jame yra medicininė, adreso ar kita privati asmeninė informacija, stebėkite ginčo pokalbį ir savo paskyras, ar nėra požymių, kad informacija buvo nukopijuota ar pakartotinai panaudota.
Jei jautrus failas buvo tik per klaidą pridėtas, bet dar neatidarytas, geriausia veikti kuo greičiau per tą patį ginčo kanalą, kuriame jis buvo įkeltas. Jei platforma ginčą jau peržiūrėjo, paklauskite, ar dokumentą dar galima pašalinti iš bylos įrašo arba paslėpti nuo pardavėjo pusės. Nemanykite, kad ištrynimas iš jūsų ekrano reiškia, jog jo nebėra bylos faile.
Jei manote, kad įkėlimas gali sukelti tapatybės vagystę, neteisėtą mokėjimų naudojimą arba paskyros perėmimą, svarbiausias klausimas yra, kokie duomenys buvo atskleisti. Siuntos etiketės nuotrauka skiriasi nuo paso ar banko kortelės nuskaitymo, todėl prašydami pagalbos tiksliai pasakykite palaikymo komandai, kokio tipo informacija yra faile.
Praktinis patarimas: prieš bet kokį tolesnį įkėlimą pervadinkite atsitiktinai pridėtą failą, kad jį būtų lengva atpažinti, pavyzdžiui, „redacted_invoice“ vietoj originalaus dokumento pavadinimo.
