Gehen Sie davon aus, dass der Upload für die andere Seite des Streitfalls möglicherweise bereits sichtbar ist, und versuchen Sie sofort, den weiteren Zugriff zu begrenzen. Der nächste Schritt hängt vor allem davon ab, was Sie hochgeladen haben: Ein Dokument mit Login-, Zahlungs-, Ausweis- oder Adressdaten ist dringender als ein allgemeiner Screenshot.
Tun Sie jetzt Folgendes, in dieser Reihenfolge:
- Öffnen Sie den Streitfall und prüfen Sie, ob die Datei noch entfernt, ersetzt oder bearbeitet werden kann.
- Wenn Sie sie ersetzen können, laden Sie eine geschwärzte Version hoch und entfernen Sie die sensible Datei.
- Wenn Sie sie nicht selbst entfernen können, senden Sie sofort eine Nachricht im Streitfall-Thread und bitten Sie den Marktplatz oder das Streitfall-Team, den Anhang zu löschen oder zu schwärzen, bevor er weiter geprüft wird.
- Geben Sie in dieser Nachricht die Fallnummer, die Bestellnummer, den genauen Dateinamen und den Zeitpunkt des Uploads an.
- Fragen Sie, ob die Datei bereits mit dem Verkäufer, dem Versanddienstleister oder einer anderen Partei geteilt wurde.
- Fragen Sie, was sie tun können, um den Zugriff zu beschränken, nicht nur, um „es zu prüfen“.
- Bewahren Sie einen Nachweis darüber auf, was passiert ist.
- Speichern Sie die Upload-Bestätigung, einen Screenshot des Dateinamens oder der Vorschau und die Nachricht, in der Sie die Löschung oder Schwärzung angefordert haben.
- Wenn die Plattform später sagt, dass die Datei für den Verkäufer nicht sichtbar war, hilft Ihnen dieser Nachweis zu verstehen, wer sie tatsächlich gesehen hat.
- Wenn die hochgeladene Datei Konto- oder Zahlungsdaten enthält, sichern Sie diese separat.
- Wenn sie ein Passwort, einen Bestätigungscode oder Login-Daten zeigt, ändern Sie das Passwort jetzt und aktivieren Sie, falls verfügbar, die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
- Wenn sie eine Kartennummer, CVV, Bankdaten, einen Reisepass, Personalausweis, eine Steuernummer oder andere Identitätsdaten zeigt, wenden Sie sich an die zuständige Bank oder den Aussteller und fragen Sie, welche Schutzmaßnahmen für diese Art von Daten empfohlen werden.
- Wenn sie medizinische, Adress- oder andere private persönliche Informationen enthält, beobachten Sie den Streitfall-Thread und Ihre Konten auf Anzeichen dafür, dass die Informationen kopiert oder erneut verwendet wurden.
Wenn die sensible Datei nur versehentlich angehängt wurde, aber noch nicht geöffnet wurde, haben Sie die besten Chancen, wenn Sie schnell über denselben Streitfall-Kanal handeln, über den sie hochgeladen wurde. Wenn die Plattform den Streitfall bereits geprüft hat, fragen Sie, ob das Dokument noch aus dem Fallprotokoll entfernt oder für die Verkäuferseite ausgeblendet werden kann. Gehen Sie nicht davon aus, dass das Löschen von Ihrem Bildschirm bedeutet, dass es auch aus der Fallakte verschwunden ist.
Wenn Sie glauben, dass der Upload zu Identitätsdiebstahl, unbefugter Zahlungsnutzung oder einer Übernahme des Kontos führen könnte, ist die entscheidende Frage, welche Daten offengelegt wurden. Ein Foto Ihres Paketetiketts ist etwas anderes als ein Scan Ihres Reisepasses oder Ihrer Bankkarte, also sagen Sie dem Support-Team genau, welche Art von Informationen sich in der Datei befindet, wenn Sie um Hilfe bitten.
Praktischer Tipp: Benennen Sie die versehentlich hochgeladene Datei vor jedem weiteren Upload um, damit sie leicht zu erkennen ist, zum Beispiel „redacted_invoice“ statt des ursprünglichen Dokumentnamens.
