Igen, kártyás chargeback lehetséges lehet, ha hitel- vagy bankkártyával fizettél, és az Instagram- vagy Facebook-bolt nem szállított, rossz terméket küldött, vagy más módon nem azt adta, amit megvettél. Ez nem automatikus: a bankod vagy a kártyakibocsátód dönti el, hogy az ügyed belefér-e a kártyaszabályokba, és a határidő a kártyádtól, a vita okától, valamint a fizetés vagy a várt kézbesítés dátumától függ.
Tedd meg ezt még ma:
- Mentsd el a bizonyítékokat, mielőtt eltűnnek.
Őrizd meg a rendelés visszaigazolását, a kártyakivonat tételsorát, a termékoldal képernyőképeit és minden üzenetet, amit az eladónak küldtél. A leghasznosabb részletek a termékleírás, az ár, az ígért kézbesítési dátum, valamint bármilyen nyomkövetési szám vagy nyomkövetési állapot. Ha a követés sokáig csak olyasmit mutat, hogy „címke létrehozva” vagy „szállítás alatt”, az is lényeges. Ha azt írja, hogy „kézbesítve”, jegyezd fel a kézbesítési címet és az időpontot.
- Ne csak az eladót keresd meg, hanem a kártyakibocsátót is.
Kérj kártyás fizetési vitát vagy chargebacket nem kézbesítés vagy a leírástól eltérő áru miatt. Add meg nekik a kivonaton szereplő kereskedő nevét, a fizetés dátumát, az összeget, a rendelési számot, és egy rövid időrendet, amelyből látszik, hogy az eladó figyelmen kívül hagyott. Kérdezd meg, milyen határidő vonatkozik a kártyádra, és milyen dokumentumokra van szükségük, mert ez eltérhet.
- Ha a rendelést egy appos fizetési felületen, tárcán vagy más fizetési rétegen keresztül fizetted, ellenőrizd, hogy a kártyakibocsátó vagy a fizetési szolgáltató-e a megfelelő hely az indításhoz.
A pontos út attól függ, hogyan dolgozták fel a kártyás fizetést. Használd a kártyakivonaton és a rendelési bizonylaton látható nevet a megfelelő fizetésfeldolgozó azonosításához.
- Őrizd meg az eladóval való kapcsolatfelvétel nyomait.
A chargeback erősebb, ha tudod bizonyítani, hogy először megpróbáltad rendezni az ügyet. Mentsd el azokat a képernyőképeket, amelyek válasz nélküli üzeneteket, visszapattanó e-maileket vagy ismétlődő, válasz nélküli chateket mutatnak. Ha az eladó olyan ígéretet tett, mint például „[dátum]-ig feladjuk” vagy „jövő héten visszatérítjük”, azt a szöveget is őrizd meg.
Ha a csomagnak már meg kellett volna érkeznie, cselekedj, amint letelik az ígért kézbesítési dátum, vagy amikor egyértelművé válik, hogy az eladó figyelmen kívül hagy. Ha a termékhez van nyomkövetési szám, ellenőrizd, hogy az állapot valóban bizonyítja-e a kézbesítést, mert egy állapot önmagában nem mindig jelenti azt, hogy megkaptad a csomagot. Ha a követés kézbesítési igényt mutat, de semmi nem érkezett meg, mondd el ezt a kártyakibocsátónak, és add meg a nyomkövetési hivatkozást.
Ha az eladó később visszatérítést ajánl, kérdezd meg, hogy a visszatérítés elfogadása előtt le kell-e állítanod vagy vissza kell-e vonnod a chargebacket. Ne feltételezd, hogy örökké várnod kell az eladóra; a lényeges határidő az, amelyet a kártyakibocsátód ad a vita benyújtására.
Praktikus tipp: Mielőtt benyújtod, készíts egy képernyőképet, amelyen látszik a rendelési oldal, az eladó neve vagy fiókja, a termék és az ígért kézbesítési dátum, mert ez az egyetlen kép gyakran összeköti a panaszodat a pontos tranzakcióval.
