Evet, kredi veya banka kartıyla ödeme yaptıysanız ve Instagram veya Facebook mağazası teslim etmediyse, yanlış ürün gönderdiyse ya da satın aldığınız şeyi başka şekilde sağlamadıysa kart chargeback’i mümkün olabilir. Bu otomatik değildir: bankanız veya kartınızı veren kuruluş, durumunuzun kart kurallarına uyup uymadığına karar verir ve son tarih kartınıza, itiraz nedenine ve ödemenin ya da beklenen teslimatın tarihine bağlıdır.
Bugün şunları yapın:
- Kaybolmadan önce kanıtları saklayın.
Sipariş onayını, ödeme kartı ekstresindeki satırı, ürün sayfasının ekran görüntülerini ve satıcıya gönderdiğiniz tüm mesajları saklayın. En faydalı ayrıntılar ürün açıklaması, fiyat, vaat edilen teslim tarihi ve varsa takip numarası ya da takip durumudur. Takip uzun süre yalnızca “etiket oluşturuldu” veya “yolda” gibi şeyler söylüyorsa bu da önemlidir. “Teslim edildi” diyorsa teslimat adresini ve saatini not edin.
- Sadece satıcıyla değil, kartı veren kuruluşla da iletişime geçin.
Teslim edilmeme veya tarif edildiği gibi olmama nedeniyle bir kart ödeme itirazı ya da chargeback isteyin. Ekstrede görünen satıcı adını, ödeme tarihini, tutarı, sipariş numarasını ve satıcının sizi görmezden geldiğini gösteren kısa bir zaman çizelgesini verin. Kartınız için hangi son tarihin geçerli olduğunu ve hangi belgeleri istediklerini sorun, çünkü bu kısım değişebilir.
- Sipariş bir uygulama ödeme ekranı, cüzdan veya başka bir ödeme katmanı üzerinden ödendiyse, kartı veren kuruluşun mu yoksa ödeme sağlayıcısının mı başlamak için doğru yer olduğunu kontrol edin.
Tam yol, kart ödemesinin nasıl işlendiğine bağlıdır. Doğru ödeme işlemcisini belirlemek için kart ekstrenizde ve sipariş makbuzunda görünen adı kullanın.
- Satıcıyla iletişim kaydını saklayın.
Önce çözmeye çalıştığınızı gösterebilirseniz chargeback daha güçlü olur. Cevapsız mesajları, geri dönen e-postaları veya tekrar eden yanıt vermeyen sohbetleri gösteren ekran görüntülerini saklayın. Satıcı “şu tarihe kadar göndereceğiz” veya “gelecek hafta iade edeceğiz” gibi bir söz verdiyse, o ifadeyi de saklayın.
Paketin zaten gelmiş olması gerekiyorsa, vaat edilen teslim tarihi geçer geçmez veya satıcının sizi görmezden geldiği netleşir netleşmez harekete geçin. Ürünün bir takip numarası varsa, durumun gerçekten teslimatı kanıtlayıp kanıtlamadığını kontrol edin, çünkü yalnızca bir durum kaydı her zaman paketi aldığınız anlamına gelmez. Takip bir teslimat iddiası gösteriyor ama hiçbir şey gelmediyse, bunu kartı veren kuruluşa söyleyin ve takip referansını ekleyin.
Satıcı daha sonra bir iade teklif ederse, kabul etmeden önce chargeback’i durdurmanız veya iptal etmeniz gerekip gerekmediğini sorun. Satıcının sonsuza kadar beklemeniz gerektiğini varsaymayın; ilgili son tarih, itirazı yapmak için kartı veren kuruluşun size verdiği tarihtir.
Pratik ipucu: Başvurmadan önce, sipariş sayfasını, satıcı adını veya hesabını, ürünü ve vaat edilen teslim tarihini gösteren tek bir ekran görüntüsü alın; çünkü bu tek görüntü çoğu zaman şikayetinizi tam işlemle ilişkilendirir.
