Da, možen je povratni bremenitev kartice, če ste plačali s kreditno ali debetno kartico in Instagram ali Facebook trgovina ni dostavila, je poslala napačen izdelek ali kako drugače ni zagotovila tega, kar ste kupili. To ni samodejno: vaša banka ali izdajatelj kartice odloči, ali vaš primer ustreza pravilom kartice, rok pa je odvisen od vaše kartice, razloga za spor ter datuma plačila ali pričakovane dostave.
Naredite to danes:
- Shranite dokaze, preden izginejo.
Obdržite potrdilo naročila, vrstico plačila na izpisku kartice, posnetke zaslona strani izdelka in vsa sporočila, ki ste jih poslali prodajalcu. Najbolj koristni podatki so opis izdelka, cena, obljubljeni datum dostave ter morebitna sledilna številka ali status sledenja. Če sledenje dolgo časa kaže samo stvari, kot sta »label created« ali »in transit«, je to pomembno. Če piše »delivered«, zabeležite naslov dostave in čas.
- Obrnite se na izdajatelja kartice, ne samo na prodajalca.
Prosite za spor glede plačila s kartico ali povratno bremenitev zaradi nedostave ali blaga, ki ni bilo skladno z opisom. Dajte jim ime trgovca, kot je navedeno na izpisku, datum plačila, znesek, številko naročila in kratek časovni pregled, ki pokaže, da vas je prodajalec ignoriral. Vprašajte, kateri rok velja za vašo kartico in katere dokumente potrebujejo, ker se to lahko razlikuje.
- Če je bilo naročilo plačano prek plačila v aplikaciji, denarnice ali druge plačilne plasti, preverite, ali je pravi začetek pri izdajatelju kartice ali pri ponudniku plačila.
Natančna pot je odvisna od tega, kako je bilo plačilo s kartico obdelano. Za prepoznavo pravega plačilnega procesorja uporabite ime, ki je navedeno na izpisku kartice, in potrdilo naročila.
- Shranite zapis stikov s prodajalcem.
Povračilo je močnejše, če lahko pokažete, da ste najprej poskušali rešiti težavo. Shranite posnetke zaslona, ki kažejo neodgovorjena sporočila, vrnjena e-poštna sporočila ali ponavljajoče se klepete brez odgovora. Če je prodajalec dal obljubo, kot je »odposlali bomo do [datum]« ali »vračilo naslednji teden«, shranite tudi to besedilo.
Če bi moral paket že prispeti, ukrepajte takoj, ko poteče obljubljeni datum dostave ali ko postane jasno, da vas prodajalec ignorira. Če ima izdelek sledilno številko, preverite, ali status dejansko dokazuje dostavo, ker status sam po sebi ne pomeni vedno, da ste paket prejeli. Če sledenje kaže trditev o dostavi, vendar nič ni prispelo, to povejte izdajatelju kartice in priložite referenco za sledenje.
Če prodajalec pozneje ponudi vračilo denarja, vprašajte, ali morate pred sprejetjem ustaviti ali preklicati povratno bremenitev. Ne domnevajte, da morate na prodajalca čakati v nedogled; pomemben je rok, ki vam ga za vložitev spora določi izdajatelj kartice.
Praktičen nasvet: Preden vložite zahtevek, naredite en posnetek zaslona, ki prikazuje stran naročila, ime ali račun prodajalca, izdelek in obljubljeni datum dostave, ker ta en sam posnetek pogosto poveže vašo pritožbo s točno določeno transakcijo.
