Ja, een chargeback van een kaartbetaling kan mogelijk zijn als u met een creditcard of debitcard hebt betaald en de Instagram- of Facebook-shop niet heeft geleverd, het verkeerde artikel heeft gestuurd of anderszins niet heeft geleverd wat u hebt gekocht. Het is niet automatisch: uw bank of kaartuitgever beslist of uw zaak onder de kaartregels valt, en de termijn hangt af van uw kaart, de reden van het geschil en de datum van de betaling of de verwachte levering.
Doe dit vandaag:
- Bewaar het bewijs voordat het verdwijnt.
Bewaar de orderbevestiging, de regel op het afschrift van de betaalkaart, screenshots van de productpagina en elk bericht dat u naar de verkoper hebt gestuurd. De nuttigste details zijn de omschrijving van het artikel, de prijs, de beloofde leverdatum en elk trackingnummer of elke trackingstatus. Als tracking lange tijd alleen dingen zegt als “label created” of “in transit”, is dat relevant. Als er “delivered” staat, noteer dan het afleveradres en de tijd.
- Neem contact op met de kaartuitgever, niet alleen met de verkoper.
Vraag om een geschil over een kaartbetaling of een chargeback wegens niet-levering of goederen die niet zoals beschreven zijn. Geef de handelsnaam door die op uw afschrift staat, de betaaldatum, het bedrag, het ordernummer en een korte tijdlijn waaruit blijkt dat de verkoper u negeerde. Vraag welke termijn voor uw kaart geldt en welke documenten zij nodig hebben, omdat dat kan verschillen.
- Als de bestelling is betaald via een app-checkout, wallet of een andere betaallaag, controleer dan of de kaartuitgever of de betaaldienstverlener de juiste plek is om te beginnen.
De exacte route hangt af van hoe de kaartbetaling is verwerkt. Gebruik de naam op uw kaartafschrift en de orderbon om de juiste betalingsverwerker te identificeren.
- Bewaar het contactoverzicht met de verkoper.
Een chargeback staat sterker als u kunt laten zien dat u eerst hebt geprobeerd het op te lossen. Bewaar screenshots waaruit onbeantwoorde berichten, teruggekaatste e-mails of herhaalde chats zonder antwoord blijken. Als de verkoper een belofte deed zoals “we will ship by [date]” of “refund next week”, bewaar die tekst dan ook.
Als het pakket al had moeten aankomen, handel dan zodra de beloofde leverdatum voorbij is of duidelijk wordt dat de verkoper u negeert. Als het artikel een trackingnummer heeft, controleer dan of de status echt bewijst dat het is geleverd, want een status alleen betekent niet altijd dat u het pakket hebt ontvangen. Als tracking een leveringsclaim toont maar er niets is aangekomen, vertel dat dan aan de kaartuitgever en voeg de trackingreferentie toe.
Als de verkoper later een terugbetaling aanbiedt, vraag dan of u de chargeback moet stoppen of annuleren voordat u die accepteert. Ga er niet van uit dat u voor altijd op de verkoper moet wachten; de relevante termijn is die welke uw kaartuitgever u geeft om het geschil in te dienen.
Praktische tip: maak voordat u een geschil indient één screenshot waarop de bestelpagina, de naam of het account van de verkoper, het artikel en de beloofde leverdatum te zien zijn, omdat die ene afbeelding uw klacht vaak koppelt aan de exacte transactie.
