Taip, kortelės mokėjimo grąžinimas gali būti įmanomas, jei mokėjote kredito arba debeto kortele ir Instagram arba Facebook parduotuvė nepristatė, atsiuntė netinkamą prekę arba kitaip nepateikė to, ką pirkote. Tai nėra automatinis procesas: jūsų bankas arba kortelės leidėjas nusprendžia, ar jūsų atvejis atitinka kortelės taisykles, o terminas priklauso nuo jūsų kortelės, ginčo priežasties ir mokėjimo arba numatytos pristatymo datos.
Darykite tai šiandien:
- Išsaugokite įrodymus, kol jie nedingo.
Pasilikite užsakymo patvirtinimą, mokėjimo kortelės išrašo eilutę, produkto puslapio ekrano kopijas ir visus pranešimus, kuriuos siuntėte pardavėjui. Naudingiausia informacija yra prekės aprašymas, kaina, žadėta pristatymo data ir bet koks sekimo numeris arba sekimo būsena. Jei sekimas ilgai rodo tik tokius dalykus kaip „etiketė sukurta“ arba „kelyje“, tai yra svarbu. Jei rodoma „pristatyta“, užsirašykite pristatymo adresą ir laiką.
- Kreipkitės į kortelės leidėją, ne tik į pardavėją.
Paprašykite kortelės mokėjimo ginčo arba chargeback dėl nepristatymo arba ne pagal aprašymą gautų prekių. Pateikite jiems prekybininko pavadinimą, kuris matomas jūsų išraše, mokėjimo datą, sumą, užsakymo numerį ir trumpą laiko juostą, rodančią, kad pardavėjas jus ignoravo. Paklauskite, koks terminas taikomas jūsų kortelei ir kokių dokumentų jiems reikia, nes ši dalis gali skirtis.
- Jei užsakymas buvo apmokėtas per programėlės atsiskaitymą, piniginę arba kitą mokėjimo sluoksnį, pasitikrinkite, ar pradėti reikia nuo kortelės leidėjo, ar nuo mokėjimo paslaugų teikėjo.
Tiksli eiga priklauso nuo to, kaip buvo apdorotas kortelės mokėjimas. Naudokite pavadinimą, matomą jūsų kortelės išraše, ir užsakymo kvitą, kad nustatytumėte tinkamą mokėjimo tvarkytoją.
- Išsaugokite susirašinėjimo su pardavėju įrašą.
Chargeback bus stipresnis, jei galėsite parodyti, kad pirmiausia bandėte išspręsti problemą. Išsaugokite ekrano kopijas, rodančias neatsakytus pranešimus, grįžtančius el. laiškus arba pasikartojančius pokalbius be atsakymo. Jei pardavėjas davė pažadą, pvz., „išsiųsime iki [datos]“ arba „grąžinsime pinigus kitą savaitę“, išsaugokite ir tą formuluotę.
Jei siunta jau turėjo būti pristatyta, veikite iš karto, kai tik praeina žadėta pristatymo data arba tampa aišku, kad pardavėjas jus ignoruoja. Jei prekė turi sekimo numerį, patikrinkite, ar būsena iš tikrųjų įrodo pristatymą, nes būsena pati savaime ne visada reiškia, kad gavote siuntą. Jei sekimas rodo pristatymo patvirtinimą, bet nieko negavote, pasakykite tai kortelės leidėjui ir pridėkite sekimo nuorodą.
Jei pardavėjas vėliau pasiūlo grąžinti pinigus, paklauskite, ar prieš tai turite sustabdyti arba atšaukti chargeback. Nemanykite, kad turite laukti pardavėjo amžinai; svarbus terminas yra tas, kurį jums nurodo kortelės leidėjas ginčui pateikti.
Praktinis patarimas: prieš pateikdami ginčą, padarykite vieną ekrano kopiją, kurioje matytųsi užsakymo puslapis, pardavėjo pavadinimas arba paskyra, prekė ir žadėta pristatymo data, nes būtent šis vienas vaizdas dažnai susieja jūsų skundą su konkrečiu sandoriu.
