Да, може да е възможен chargeback по карта, ако сте платили с кредитна или дебитна карта и магазинът в Instagram или Facebook не е доставил, е изпратил грешен артикул или по друг начин не е предоставил това, което сте купили. Това не става автоматично: вашата банка или издателят на картата решава дали случаят ви попада в правилата за картови плащания, а срокът зависи от картата ви, причината за спора и датата на плащането или очакваната доставка.
Направете това днес:
- Запазете доказателствата, преди да изчезнат.
Запазете потвърждението на поръчката, реда с плащането по картата в извлечението, снимки на страницата на продукта и всяко съобщение, което сте изпратили на продавача. Най-полезните детайли са описанието на артикула, цената, обещаната дата на доставка и всеки номер за проследяване или статус на проследяване. Ако проследяването дълго време показва само неща като „етикетът е създаден“ или „в транзит“, това е важно. Ако пише „доставено“, отбележете адреса и часа на доставката.
- Свържете се с издателя на картата, а не само с продавача.
Помолете за спор по картово плащане или chargeback за недоставка или стока, която не отговаря на описанието. Дайте им името на търговеца, което се вижда в извлечението ви, датата на плащането, сумата, номера на поръчката и кратка хронология, показваща, че продавачът ви е игнорирал. Попитайте какъв срок важи за вашата карта и какви документи са нужни, защото това може да е различно.
- Ако поръчката е платена чрез checkout в приложение, wallet или друг платежен слой, проверете дали издателят на картата или платежният доставчик е правилното място, откъдето да започнете.
Точният път зависи от това как е обработено картовото плащане. Използвайте името, което се вижда в извлечението по картата, и касовата бележка на поръчката, за да определите правилния платежен процесор.
- Запазете записите за контакт с продавача.
Chargeback е по-силен, ако можете да покажете, че първо сте опитали да решите проблема. Запазете снимки на екрана, показващи неизпратени отговори, върнати имейли или многократни чатове без отговор. Ако продавачът е дал обещание като „ще изпратим до [дата]“ или „възстановяване на сумата следващата седмица“, запазете и този текст.
Ако пратката е трябвало вече да пристигне, действайте веднага щом обещаната дата на доставка мине или стане ясно, че продавачът ви игнорира. Ако артикулът има номер за проследяване, проверете дали статусът наистина доказва доставка, защото сам по себе си статусът не винаги означава, че сте получили пратката. Ако проследяването показва твърдение за доставка, но нищо не е пристигнало, кажете това на издателя на картата и включете номера за проследяване.
Ако продавачът по-късно предложи възстановяване на сумата, попитайте дали трябва да спрете или отмените chargeback-а, преди да го приемете. Не предполагайте, че трябва да чакате продавача безкрайно; съответният срок е този, който издателят на картата ви дава за подаване на спора.
Практичен съвет: Преди да подадете спора, направете една снимка на екрана, която показва страницата на поръчката, името на продавача или акаунта, артикула и обещаната дата на доставка, защото именно това изображение често свързва жалбата ви с точната транзакция.
