Jā, kartes maksājuma atmaksa var būt iespējama, ja maksājāt ar kredītkarti vai debetkarti un Instagram vai Facebook veikals nepiegādāja preci, nosūtīja nepareizu preci vai citādi nenodrošināja to, ko iegādājāties. Tas nenotiek automātiski: jūsu banka vai kartes izsniedzējs izlemj, vai jūsu gadījums atbilst kartes noteikumiem, un termiņš ir atkarīgs no jūsu kartes, strīda iemesla un maksājuma vai paredzamās piegādes datuma.
Rīkojieties šodien:
- Saglabājiet pierādījumus, pirms tie pazūd.
Saglabājiet pasūtījuma apstiprinājumu, maksājuma kartes izraksta rindiņu, produkta lapas ekrānuzņēmumus un visas ziņas, ko nosūtījāt pārdevējam. Visnoderīgākā informācija ir preces apraksts, cena, solītais piegādes datums un jebkurš izsekošanas numurs vai izsekošanas statuss. Ja izsekošanā ilgu laiku redzams tikai kas tāds kā “etiķete izveidota” vai “ceļā”, tas ir būtiski. Ja redzams “piegādāts”, pierakstiet piegādes adresi un laiku.
- Sazinieties ar kartes izsniedzēju, nevis tikai ar pārdevēju.
Lūdziet kartes maksājuma strīdu vai atmaksu par nepiegādātu preci vai preci, kas neatbilst aprakstam. Norādiet tirgotāja nosaukumu, kas redzams jūsu izrakstā, maksājuma datumu, summu, pasūtījuma numuru un īsu laika līniju, kas parāda, ka pārdevējs jūs ignorēja. Pajautājiet, kāds termiņš attiecas uz jūsu karti un kādi dokumenti viņiem ir vajadzīgi, jo tas var atšķirties.
- Ja pasūtījums tika apmaksāts caur lietotnes norēķinu, maku vai citu maksājuma slāni, pārbaudiet, vai pareizā vieta, kur sākt, ir kartes izsniedzējs vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs.
Precīzs ceļš ir atkarīgs no tā, kā kartes maksājums tika apstrādāts. Izmantojiet nosaukumu, kas redzams jūsu kartes izrakstā, un pasūtījuma kvīti, lai noteiktu pareizo maksājumu apstrādātāju.
- Saglabājiet saziņas pierakstu ar pārdevēju.
Atmaksas pieprasījums ir spēcīgāks, ja varat parādīt, ka vispirms mēģinājāt problēmu atrisināt. Saglabājiet ekrānuzņēmumus, kas rāda neatbildētas ziņas, atlecošus e-pastus vai atkārtotas tērzēšanas bez atbildes. Ja pārdevējs deva solījumu, piemēram, “mēs nosūtīsim līdz [datums]” vai “atmaksa nākamnedēļ”, saglabājiet arī šo tekstu.
Ja sūtījumam jau bija jāierodas, rīkojieties, tiklīdz paiet solītais piegādes datums vai kļūst skaidrs, ka pārdevējs jūs ignorē. Ja precei ir izsekošanas numurs, pārbaudiet, vai statuss patiešām pierāda piegādi, jo statuss vienmēr nenozīmē, ka jūs saņēmāt sūtījumu. Ja izsekošana rāda piegādes apgalvojumu, bet nekas nav pienācis, pasakiet to kartes izsniedzējam un pievienojiet izsekošanas numuru.
Ja pārdevējs vēlāk piedāvā atmaksu, pajautājiet, vai pirms tās pieņemšanas jums ir jāpārtrauc vai jāatceļ atmaksas pieprasījums. Nepieņemiet, ka jums jāgaida pārdevējs bezgalīgi; attiecīgais termiņš ir tas, ko jums norāda kartes izsniedzējs strīda iesniegšanai.
Praktisks padoms: Pirms iesniedzat pieprasījumu, uzņemiet vienu ekrānuzņēmumu, kurā redzama pasūtījuma lapa, pārdevēja nosaukums vai konts, prece un solītais piegādes datums, jo šis viens attēls bieži sasaista jūsu sūdzību ar konkrēto darījumu.
