Sociālo mediju veikali

Uztveriet to kā iespējamu krāpšanu un rīkojieties šodien. Tas, ka pārdevējs izdzēsa Instagram kontu, neatceļ maksājumu, tāpēc jūsu labākā iespēja atgūt naudu ir caur maksājumu pakalpojumu sniedzēju un, jau tagad, saglabājot pierādījumus.

Vispirms savāciet pierādījumus, pirms darāt ko citu:

• Uzņemiet ekrānattēlu no Instagram profila, ja tas vēl atveras, vai no lapas “konts nav pieejams/izdzēsts”, ja tas neatveras.
• Saglabājiet lietotājvārdu, profila saiti, privātās ziņas, pasūtījuma ziņas, solīto piegādes datumu un jebkuru izsekošanas numuru, ko viņi nosūtīja.
• Saglabājiet maksājuma pierādījumu: kvīti, darījuma ID, datumu, summu, tirgotāja nosaukumu un izmantoto karti vai kontu.
• Ja jums tas ir, saglabājiet piegādes adresi, e-pasta adresi vai tālruņa numuru, ko pārdevējs izmantoja.

Tas ir svarīgi, jo izdzēsti konti var ātri pazust, un maksājumu pakalpojumu sniedzējiem parasti ir vajadzīga darījuma informācija un ziņu sarakste, lai veiktu izmeklēšanu.

Tālāk sazinieties ar maksājumu pakalpojumu sniedzēju, kuru jūs patiešām izmantojāt, nevis tikai ar Instagram.

Ja maksājāt ar karti, pasakiet kartes izdevējam vai bankai, ka maksājāt Instagram pārdevējam, kurš pēc naudas saņemšanas izdzēsa kontu. Pajautājiet, vai varat sākt kartes strīdu vai chargeback, un kāds termiņš attiecas uz jūsu maksājumu. Izmantojiet precīzu darījuma atsauci un datumu un summu no sava konta izraksta.

Ja maksājums ir redzams kā gaidošs vai iepriekš autorizēts, pajautājiet, vai to vēl var apturēt, pirms tas tiek pabeigts.

Ja maksājāt ar bankas pārskaitījumu, nekavējoties pajautājiet savai bankai, vai ir iespējams atsaukt maksājumu vai iesniegt krāpšanas ziņojumu. Rezultāts ir atkarīgs no tā, vai pārskaitījums jau ir pametis jūsu kontu, kā arī no jūsu valsts un bankas, tāpēc neuzskatiet, ka ir par vēlu.

Ja maksājāt caur maksājumu platformu, piemēram, maku vai norēķinu pakalpojumu, izmantojiet tās pircēja aizsardzības vai strīdu risināšanas procesu, ja tāds pastāv. Meklējiet darījuma ID un maksājuma datumu, jo tie parasti ir pirmie dati, ko atbalsts jums lūgs.

Pēc tam ziņojiet par Instagram kontu kā krāpšanu vai krāpniecību, izmantojot platformas ziņošanas rīkus. Iekļaujiet:

• izdzēsto lietotājvārdu vai profila saiti
• ekrānattēlus no privātajām ziņām un jebkura pārdošanas piedāvājuma
• maksājuma pierādījumu
• darījuma atsauci

Tas palīdz platformai sasaistīt izdzēsto kontu ar sūdzību, pat ja profils vairs nav pieejams.

Jūs varat arī ziņot par gadījumu vietējai policijai vai valsts kiberdrošības/kiberdarījumu ziņošanas kanālam, kā arī patērētāju aizsardzības iestādei, ja jūsu valstī tāda ir. Tas ir īpaši noderīgi, ja pārdevējs jums iedeva bankas kontu, tālruņa numuru vai citus identificējošus datus. Lūdziet lietas numuru un saglabājiet to kopā ar maksājuma strīdu.

Ja pārdevējs sazinās ar jums no jauna konta un lūdz vēl naudu, lai “atbrīvotu” sūtījumu, nemaksājiet vēlreiz. Otrs maksājums šāda veida krāpšanā ir bieži sastopams slazds.

Viena detaļa, kas visvairāk ietekmē jūsu nākamo soli, ir maksājuma metode. Strīdi par karti, bankas pārskaitījumu un maksājumu maku darbojas atšķirīgi, tāpēc pārbaudiet precīzo formulējumu savā bankas lietotnē vai maksājuma kontā un turiet pa rokai darījuma atsauci, kamēr to darāt.

Praktisks padoms: ja jums ir atvērts kartes izraksts, uzņemiet darījuma rindas ekrānattēlu tagad, jo tirgotāja nosaukums vēlāk var mainīties vai pazust.

Parasti no viena pārbaudes soļa nevar droši pierādīt, ka Facebook Marketplace pārdevējs ir īsts, taču riskantu pārdevēju var ātri pamanīt. Drošākais veids ir pārbaudīt personu, preci un maksājuma veidu, pirms kaut ko sūti.

Sāc ar pārdevēja profilu un sludinājumu.

• Pārbaudi, vai profils izskatās aktīvs un parasts: vecāka konta vēsture, normāli ieraksti, īsti draugi vai kontakti un konsekvents vārds un atrašanās vieta.
• Ļoti jauns profils, tukšs profils vai profils ar tikai pārdošanas ierakstiem ir brīdinājuma zīme.
• Salīdzini preces fotoattēlus ar pārdevēja ziņām un aprakstu. Ja fotoattēli izskatās kopēti, pārlieku noslīpēti vai neatbilst pārdevēja atbildēm, esi piesardzīgs.
• Seko līdzi spiediena taktikai: “maksā tagad”, “citi daudzi ir ieinteresēti”, “es šodien dodos prom” vai “es varu to rezervēt tikai, ja nosūti depozītu”.

Tad palūdz pierādījumu, kas atbilst tieši šai precei.

• Palūdz nesenu preces foto vai īsu video ar šodienas datumu vai ar roku rakstītu zīmīti, īpaši, ja prece tiks sūtīta.
• Ja tā ir elektronikas prece, palūdz pārdevējam parādīt, ka tā ieslēdzas, un, ja tas ir svarīgi, arī sērijas numuru vai modeļa marķējumu.
• Ja preci saņemsi klātienē, palūdz precīzu saņemšanas vietu un laiku. Īstam pārdevējam parasti vajadzētu spēt sniegt skaidras atbildes.

Ja pārdevējs izvairās no tiešām atbildēm, maina stāstu vai ļoti ātri mēģina tevi pārcelt no Facebook čata uz citu lietotni, tā ir brīdinājuma zīme. Tas nepierāda krāpšanu, bet padara darījumu riskantāku, jo tu zaudē viegli pārskatāmu sarakstes ierakstu.

Maksājuma veids ir tikpat svarīgs kā pats pārdevējs.

• Drošāk: maksājuma veids, kas piedāvā pircēja aizsardzību vai strīda izskatīšanu, piemēram, maksājums ar karti vai cits pakalpojums, kas skaidri norāda, ka vari apstrīdēt nepiegādes vai viltotas preces problēmu.
• Riskantāk: bankas pārskaitījums, tūlītējs pārskaitījums uz privātu kontu, nauda, kas nosūtīta iepriekš, dāvanu kartes vai kripto. Šos maksājumus ir grūtāk atgūt, ja pārdevējs pazūd.
• Ja pērc vietēji un saņem preci klātienē, drošākais variants parasti ir maksāt tikai tad, kad redzi preci un vari to pārbaudīt.

Ja nolem turpināt, saglabā pierādījumus pirms maksāšanas:

• pilnu sludinājumu
• pārdevēja profila saiti vai vārdu
• visas čata ziņas
• saskaņoto cenu, piegādes veidu un maksājuma veidu
• jebkuru foto vai video, ko pārdevējs nosūta
• saņēmēja vārdu un konta datus, ja tevi lūdz pārskaitīt naudu

Ja pārdevējs nedod reālu saņemšanas iespēju, nesniedz svaigu preces pierādījumu vai uzstāj uz neatgriezenisku maksājuma veidu, nesūti naudu. Svarīgākais trūkstošais fakts ir tas, vai preci saņemsi klātienē vai tā tiks sūtīta, jo sūtītiem darījumiem vajag spēcīgākus pierādījumus un drošāku maksājuma veidu.

Praktisks padoms: ja neesi pārliecināts, piedāvā maksāt tikai ar veidu, kas dod skaidru strīda risināšanas iespēju, un palūdz pārdevējam rakstiski apstiprināt preces detaļas, pirms pārskaiti jebko.

Par preces piegādi parasti ir atbildīgs tirgotājs, kas jums to pārdeva, pat ja uz veikalu nokļuvāt caur satura veidotāja stāsta saiti. Iespējams, ka satura veidotājs tikai reklamēja veikalu, tāpēc pirmais svarīgais solis ir noskaidrot, kurš bija faktiskā pārdevēja vārds pasūtījuma un maksājuma ierakstos.

Pārbaudiet pasūtījuma apstiprinājumu, kvīti vai maksājuma izrakstu un sameklējiet tirgotāja nosaukumu, vietni un darījuma atsauci. Nepaļaujieties tikai uz satura veidotāja vārdu no stāsta — nosaukums, kas redzams pie norēķiniem vai kartes izrakstā, bieži vien ir tas, kam ir nozīme.

Rīkojieties šādā secībā:

• Atrodiet pārdevēja nosaukumu norēķinu lapā, apstiprinājuma e-pastā, rēķinā vai bankas/kartes izrakstā.
• Atveriet izsekošanas lapu, ja tāda ir, un saglabājiet statusu, izsekošanas numuru un datumus.
• Saglabājiet pierādījumus, ka pasūtījāt un samaksājāt: stāsta ekrānuzņēmumu vai saiti, pasūtījuma apstiprinājumu, maksājuma ierakstu un jebkādas ziņas ar pārdevēju.
• Pierakstiet piegādes solījumu vai paredzamo piegādes datumu, kas bija redzams pirkuma brīdī. Šis datums ir svarīgs, kad maksājumu pakalpojumu sniedzējam sakāt, ka prece netika saņemta.

Ja pasūtījums tika veikts tirgū vai iepirkšanās platformā, vispirms izmantojiet tirgotāju, kas norādīts pasūtījuma detaļās. Ja saite veda uz atsevišķu veikalu, parasti pārdevējs ir veikala operators. Ja satura veidotāja konts pieņēma maksājumu savā vārdā vai pašā norēķinu lapā satura veidotājs bija norādīts kā tirgotājs, tas var mainīt atbildīgo — pārbaudiet maksājuma aprakstu un rēķinu, lai to apstiprinātu.

Pēc tam pieprasiet atmaksu no izmantotā maksājumu pakalpojumu sniedzēja, jo viņi bieži var izskatīt sūdzību par “prece nav saņemta”, pat ja pārdevējs neatbild. Pastāstiet viņiem:

• darījuma atsauci
• tirgotāja nosaukumu, kas redzams maksājuma ierakstā
• pasūtījuma numuru
• izsekošanas numuru, ja tāds ir
• paredzamo piegādes datumu un faktu, ka nekas netika saņemts
• jūsu sarakstes kopijas ar pārdevēju

Ja maksājāt ar karti, pajautājiet kartes izsniedzējam, vai to vajadzētu risināt kā chargeback vai kartes strīdu par precēm, kas nav saņemtas. Ja maksājāt caur maku vai norēķinu pakalpojumu, atveriet tā pircēja aizsardzības vai pirkuma problēmas pieteikumu. Ja maksājāt ar bankas pārskaitījumu, atgūšana bieži ir grūtāka, tāpēc nekavējoties jautājiet bankai, vai šim pārskaitījumam ir iespējams atsaukšanas vai sūdzības risinājums.

Ja izsekošana rāda “piegādāts”, bet jūs paku nekad nesaņēmāt, nākamais solis ir atkarīgs no adreses un piegādes pierādījuma. Lūdziet pārdevējam vai pārvadātājam precīzu piegādes informāciju, tostarp datumu, laiku un jebkuru piegādes pierādījumu. Saglabājiet šos ierakstus, pirms tie pazūd.

Svarīgākais trūkstošais fakts ir tirgotāja nosaukums maksājuma ierakstā vai rēķinā. Kad tas ir zināms, varat vērst sūdzību pie pareizā pārdevēja un dot maksājumu pakalpojumu sniedzējam pareizo darījumu, ko izmeklēt.

Praktisks padoms: uzreiz uzņemiet ekrānuzņēmumus no stāsta saites, norēķinu lapas un maksājuma izraksta, jo satura veidotāju veikalu lapas un izsekošanas lapas var mainīties vai pazust pēc strīda sākuma.

Jā, iespējams, ka varēsiet atgūt naudu, taču tas galvenokārt ir atkarīgs no tā, kā jūs maksājāt un vai varat parādīt, ka izsekošanas numurs nepierāda piegādi jums. Viltots vai atkārtoti izmantots izsekošanas numurs ir noderīgs pierādījums, īpaši, ja sūtījums nekad nav kustējies, rāda nepareizu valsti vai ir atzīmēts kā piegādāts citā vietā.

Rīkojieties šādā secībā:

• Pārbaudiet izsekošanas numuru paši pārvadātāja oficiālajā vietnē, nevis tikai Instagram tērzēšanā vai pārdevēja ekrānuzņēmumā. Saglabājiet rezultātu, kur redzams pārvadātāja nosaukums, izsekošanas statuss, datumi un galamērķis.
• Salīdziniet izsekošanas informāciju ar savu pasūtījumu. Īstam sūtījumam jāatbilst jūsu vārdam, adresei un saprātīgam nosūtīšanas datumam. Ja numurs nav derīgs, pieder citam sūtījumam vai rāda “piegādāts” kaut kur citur, saglabājiet šo pierādījumu.
• Saglabājiet visu vienuviet:
• preces sludinājumu vai piedāvājumu
• maksājuma kvīti
• pārdevēja ziņas
• izsekošanas ekrānuzņēmumu
• jebkuru piegādes statusa lapu, kur redzams, ka sūtījums nav kustējies, ir norādīts nepareizs galamērķis vai piegāde uz citu adresi

Pēc tam rakstiski sazinieties ar pārdevēju un lūdziet piegādes pierādījumu, nevis tikai citu izsekošanas numuru. Lūdziet pārvadātāja nosaukumu, sūtījuma numuru, nosūtīšanas datumu un galamērķa adresi. Ja viņi to nevar sniegt vai dati neatbilst jūsu pasūtījumam, tas stiprina jūsu atmaksas prasību.

Ja pārdevējs to ātri neatrisina, vērsieties pie sava maksājumu pakalpojuma sniedzēja:

• Ja maksājāt ar karti, jautājiet kartes izdevējam par strīdu par preci, kas nav saņemta. Paskaidrojiet, ka saņēmāt izsekošanas numuru, kas nepierāda piegādi uz jūsu adresi. Sniedziet pasūtījuma datumu, summu, pārdevēja nosaukumu un visus ekrānuzņēmumus.
• Ja maksājāt, izmantojot maksājumu lietotni, atveriet šīs lietotnes strīda vai pirkuma aizsardzības procesu, ja tāds ir. Izmantojiet tos pašus pierādījumus un skaidri norādiet, ka pārdevējs iedeva izsekošanas numuru, kas šķiet viltots vai nav saistīts ar jūsu sūtījumu.

Svarīgākais trūkstošais fakts ir jūsu maksājuma veids, jo tas nosaka, kurš atmaksas ceļš ir pieejams un kādus pierādījumus pieprasa pakalpojuma sniedzējs. Ja maksājāt ar bankas pārskaitījumu, iespējas parasti ir šaurākas nekā ar karti vai aizsargātu maksājumu lietotni, tāpēc nekavējoties pārbaudiet pārskaitījuma veidu un pakalpojuma sniedzēja sūdzību iesniegšanas procesu.

Nepaļaujieties tikai uz Instagram ziņām. Galvenais jautājums ir, vai jūsu pasūtījumam ir pārbaudāms piegādes pierādījums, nevis tas, vai pārdevējs jums ir nosūtījis numuru.

Ja izsekošana rāda “piegādāts”, pārbaudiet piegādes datumu, vietu un jebkuru nodošanas pierādījumu. Ja šī informācija neatbilst jūsu adresei vai kāds jūsu adresē sūtījumu nav saņēmis, nekavējoties iekļaujiet to strīdā.

Praktisks padoms: uzņemiet ekrānuzņēmumus, pirms pārdevējs var izdzēst ziņas vai mainīt izsekošanas saiti, jo sākotnējais izsekošanas rezultāts bieži ir spēcīgākais pierādījums tam, ka numurs bija viltots.

Ja Facebook Marketplace prece bija norādīta kā jauna, bet saņemta lietota vai bojāta, uzskatiet to par “nav atbilstoši aprakstam” un nekavējoties to dokumentējiet. Jūsu labākais nākamais solis ir sazināties ar pārdevēju, pievienot pierādījumus un lūgt pilnu naudas atmaksu vai, ja vēlaties paturēt preci, daļēju atmaksu.

Dariet to šādā secībā:

• Uzņemiet skaidras fotogrāfijas un, ja noder, īsu video ar preci tādā stāvoklī, kādā to saņēmāt.
• Parādiet bojājumus, nolietojuma pazīmes, trūkstošās detaļas, etiķetes, traipus, skrāpējumus vai remontu.
• Saglabājiet arī ārējo iepakojumu, īpaši, ja kaste vai sūtījums izskatās saspiests vai atvērts.
• Pirms dokumentēšanas netīriet, neremontējiet un nelietojiet preci tālāk.
• Saglabājiet pierādījumu, ka sludinājumā bija norādīts “jauna”.
• Uzņemiet ekrānuzņēmumu ar sludinājumu, preces aprakstu, fotogrāfijām, cenu, pārdevēja vārdu un datumu.
• Ja sludinājums pazūd vai tiek mainīts, jūsu ekrānuzņēmums var būt vienīgais pierādījums tam, kas tika solīts.
• Nekavējoties nosūtiet ziņu pārdevējam.
• Pasakiet, ka prece bija norādīta kā jauna, bet saņemta lietota vai bojāta.
• Lūdziet sev vēlamo risinājumu: pilnu atmaksu vai daļēju atmaksu, ja esat gatavs preci paturēt.
• Pievienojiet sludinājuma ekrānuzņēmumus, sūtījuma fotogrāfijas un, ja jums ir, pasūtījuma vai darījuma atsauces numuru.

Ja sūtījums tika piegādāts, svarīgs ir arī ārējā iepakojuma stāvoklis. Ja kaste ierašanās brīdī bija bojāta, miniet to ziņā un saglabājiet sūtījuma etiķetes un iepakojuma fotogrāfijas. Ja preci saņēmāt klātienē, koncentrējieties uz neatbilstību starp stāvokli un sludinājumu, jo var nebūt pārvadātāja pierādījumu.

Ja pārdevējs piekrīt risinājumam, saņemiet vienošanos rakstiski čatā, pirms kaut ko sūtāt atpakaļ vai slēdzat lietu. Ja viņš piedāvā atgriešanu, pajautājiet, kādu atpakaļsūtīšanas adresi vai veidu viņš vēlas, un saglabājiet pasta kvīti vai izsekošanas numuru.

Ja pārdevējs atsakās, neatbild vai turpina mainīt stāstu, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kā maksājāt un vai pirkums tika veikts, izmantojot Facebook pasūtījumu sistēmu:

• Ja pirkums tika veikts un apmaksāts caur Facebook, pārbaudiet šī pasūtījuma pavedienu, palīdzības sadaļu vai strīda iespējas un izmantojiet pierādījumus par to, ka prece neatbilda aprakstam.
• Ja maksājāt ar karti, PayPal vai citu maksājumu pakalpojumu ārpus Facebook, pārbaudiet šī pakalpojuma strīda procesu un pievienojiet pārdevēja čatu, sludinājuma ekrānuzņēmumus un maksājuma atsauci.
• Ja maksājāt skaidrā naudā, saņemot preci klātienē, jūsu iespējas vairāk ir atkarīgas no tā, kādi pierādījumi ir čatā un vai pārdevējs piekritīs atgriešanai.

Visnoderīgākie pierādījumi parasti ir:

• Ekrānuzņēmumi no “jauna” sludinājuma
• Fotogrāfijas/video, kas parāda lietotu vai bojātu stāvokli
• Ziņu sarakste ar pārdevēju
• Pasūtījuma, izsekošanas vai maksājuma atsauces numuri

Praktisks padoms: Nosūtiet pirmo sūdzību, pirms sludinājums tiek mainīts vai čats pazūd, jo sākotnējais sludinājuma formulējums bieži ir galvenais pierādījums tam, ka prece neatbilda aprakstam.

Uztveriet veikalu kā neuzticamu, līdz pārbaudāt vietnes adresi, uzņēmuma identitāti un maksājuma veidu. Ja kāds no tiem nesakrīt, neievadiet kartes datus un nemaksājiet ar bankas pārskaitījumu.

Sāciet ar domēnu. Atveriet vietni atsevišķā cilnē un pārbaudiet precīzu tīmekļa adresi, nevis tikai reklāmā redzamo zīmola nosaukumu. Pievērsiet uzmanību pareizrakstības kļūdām, liekiem vārdiem, dīvainām defisēm vai norēķinu lapai, kas pēkšņi pāriet uz citu domēnu. Slēdzenes ikona vai “https” nozīmē tikai to, ka savienojums ir šifrēts; tas nepierāda, ka veikals ir īsts.

Tad pārbaudiet, kas stāv aiz veikala. Uzticamam veikalam vajadzētu norādīt juridisko uzņēmuma nosaukumu, reālu ielas adresi un saziņas veidu, kas nav tikai sociālo mediju profils. Ja pārdevējs apgalvo, ka ir ES uzņēmums, meklējiet uzņēmuma reģistrācijas numuru vai PVN numuru un salīdziniet to ar oficiālo uzņēmumu reģistru attiecīgajā valstī. Ja vietnē ir tikai vispārīga saziņas forma, nav juridiskā nosaukuma vai adrese izskatās nokopēta no citas vietnes, tā ir spēcīga brīdinājuma zīme.

Rūpīgi apskatiet pašu veikalu. Biežas krāpšanas pazīmes ir:

• nereālas atlaides vai “jāizpārdod viss” cenas, kas ir daudz zemākas par parasto tirgus līmeni
• atpakaļskaitīšanas taimeri, kas mēģina piespiest veikt pirkumu nekavējoties
• produktu fotoattēli, kas šķiet nokopēti no citām vietnēm
• neskaidri piegādes vai preču atgriešanas nosacījumi, īpaši, ja nav skaidras atgriešanas adreses
• atsauksmes, kas visas izklausās vispārīgas, vai tikai atsauksmes, kas redzamas pārdevēja paša vietnē
• sociālo mediju komentāri ir izslēgti vai pilni ar sūdzībām

Maksājuma veids ir ļoti svarīgs. Ja vietne prasa bankas pārskaitījumu, kriptovalūtu, dāvanu kartes vai maksājumu “draugam”, apstājieties. Šos veidus ir grūti atcelt. Ja varat izvēlēties, karte vai labi zināms maksājumu pakalpojums parasti ir drošāks, jo jūsu pakalpojumu sniedzējs var palīdzēt, ja tirgotājs izrādās krāpniecisks. Precīza aizsardzība ir atkarīga no jūsu bankas, kartes izsniedzēja vai maksājumu pakalpojuma, tāpēc pirms turpināt pārbaudiet viņu krāpšanas un strīdu noteikumus.

Ja jau esat samaksājis, nekavējoties sazinieties ar savu banku vai maksājumu pakalpojuma sniedzēju un pasakiet, ka jums ir aizdomas par krāpniecisku tirgotāju. Dodiet viņiem pasūtījuma numuru, precīzu vietnes adresi, darījuma atsauces numuru un reklāmas un norēķinu lapas ekrānuzņēmumus. Ja vietne izmantoja tirdzniecības platformu vai maksājumu starpnieku, pievienojiet arī tā nosaukumu. Pajautājiet, kas viņiem nepieciešams, lai izmeklētu maksājumu, un vai darījumu var bloķēt vai apstrīdēt.

Ja uzņēmuma identitāte, domēns un maksājuma lapa visi sakrīt un vietnē ir parasti kontaktinformācijas dati, tā joprojām var būt likumīga, bet vissvarīgākais trūkstošais fakts ir tas, vai varat pārbaudīt juridisko uzņēmumu, kas aiz tās stāv. Ja to nevarat apstiprināt, nepērciet.

Praktisks padoms: pirms maksāšanas meklējiet precīzu domēna nosaukumu kopā ar uzņēmuma nosaukumu un vārdu “scam”; viltus veikali bieži atkārtoti izmanto to pašu vietnes adresi daudzās dažādās reklāmās.

Jā, kartes maksājuma atmaksa var būt iespējama, ja maksājāt ar kredītkarti vai debetkarti un Instagram vai Facebook veikals nepiegādāja preci, nosūtīja nepareizu preci vai citādi nenodrošināja to, ko iegādājāties. Tas nenotiek automātiski: jūsu banka vai kartes izsniedzējs izlemj, vai jūsu gadījums atbilst kartes noteikumiem, un termiņš ir atkarīgs no jūsu kartes, strīda iemesla un maksājuma vai paredzamās piegādes datuma.

Rīkojieties šodien:

• Saglabājiet pierādījumus, pirms tie pazūd.

Saglabājiet pasūtījuma apstiprinājumu, maksājuma kartes izraksta rindiņu, produkta lapas ekrānuzņēmumus un visas ziņas, ko nosūtījāt pārdevējam. Visnoderīgākā informācija ir preces apraksts, cena, solītais piegādes datums un jebkurš izsekošanas numurs vai izsekošanas statuss. Ja izsekošanā ilgu laiku redzams tikai kas tāds kā “etiķete izveidota” vai “ceļā”, tas ir būtiski. Ja redzams “piegādāts”, pierakstiet piegādes adresi un laiku.

• Sazinieties ar kartes izsniedzēju, nevis tikai ar pārdevēju.

Lūdziet kartes maksājuma strīdu vai atmaksu par nepiegādātu preci vai preci, kas neatbilst aprakstam. Norādiet tirgotāja nosaukumu, kas redzams jūsu izrakstā, maksājuma datumu, summu, pasūtījuma numuru un īsu laika līniju, kas parāda, ka pārdevējs jūs ignorēja. Pajautājiet, kāds termiņš attiecas uz jūsu karti un kādi dokumenti viņiem ir vajadzīgi, jo tas var atšķirties.

• Ja pasūtījums tika apmaksāts caur lietotnes norēķinu, maku vai citu maksājuma slāni, pārbaudiet, vai pareizā vieta, kur sākt, ir kartes izsniedzējs vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs.

Precīzs ceļš ir atkarīgs no tā, kā kartes maksājums tika apstrādāts. Izmantojiet nosaukumu, kas redzams jūsu kartes izrakstā, un pasūtījuma kvīti, lai noteiktu pareizo maksājumu apstrādātāju.

• Saglabājiet saziņas pierakstu ar pārdevēju.

Atmaksas pieprasījums ir spēcīgāks, ja varat parādīt, ka vispirms mēģinājāt problēmu atrisināt. Saglabājiet ekrānuzņēmumus, kas rāda neatbildētas ziņas, atlecošus e-pastus vai atkārtotas tērzēšanas bez atbildes. Ja pārdevējs deva solījumu, piemēram, “mēs nosūtīsim līdz [datums]” vai “atmaksa nākamnedēļ”, saglabājiet arī šo tekstu.

Ja sūtījumam jau bija jāierodas, rīkojieties, tiklīdz paiet solītais piegādes datums vai kļūst skaidrs, ka pārdevējs jūs ignorē. Ja precei ir izsekošanas numurs, pārbaudiet, vai statuss patiešām pierāda piegādi, jo statuss vienmēr nenozīmē, ka jūs saņēmāt sūtījumu. Ja izsekošana rāda piegādes apgalvojumu, bet nekas nav pienācis, pasakiet to kartes izsniedzējam un pievienojiet izsekošanas numuru.

Ja pārdevējs vēlāk piedāvā atmaksu, pajautājiet, vai pirms tās pieņemšanas jums ir jāpārtrauc vai jāatceļ atmaksas pieprasījums. Nepieņemiet, ka jums jāgaida pārdevējs bezgalīgi; attiecīgais termiņš ir tas, ko jums norāda kartes izsniedzējs strīda iesniegšanai.

Praktisks padoms: Pirms iesniedzat pieprasījumu, uzņemiet vienu ekrānuzņēmumu, kurā redzama pasūtījuma lapa, pārdevēja nosaukums vai konts, prece un solītais piegādes datums, jo šis viens attēls bieži sasaista jūsu sūdzību ar konkrēto darījumu.

Tikai bankas pārskaitījums Facebook Marketplace ir riskantāka izvēle, īpaši, ja pārdevējs vēlas saņemt maksājumu pirms jūs esat saņēmis preci vai pirms varat pārbaudīt, ar ko tieši darījums notiek. Ja varat, izvēlieties drošāku veidu, piemēram, skaidru naudu, saņemot preci, vai maksājuma veidu, kas iebūvēts pašā marketplace vai karšu sistēmā un var piedāvāt pircēja aizsardzību.

Ko darīt tagad:

• Nesūtiet naudu tikai tāpēc, ka pārdevējs prasa pārskaitījumu.
• Pārbaudiet, vai prece ir paredzēta saņemšanai uz vietas vai sūtīšanai.
• Ja varat to saņemt klātienē, drošākais risinājums parasti ir vispirms preci apskatīt un maksāt saņemšanas brīdī.
• Ja prece ir jāsūta, esiet īpaši piesardzīgi: bankas pārskaitījumu pēc nosūtīšanas ir grūti atsaukt.
• Paskatieties pārdevēja ziņās un sludinājumā, vai nav brīdinājuma pazīmju:
• spiediens “maksāt tagad”
• atteikšanās tikties klātienē
• atteikšanās izmantot jebkuru citu maksājuma veidu, izņemot bankas pārskaitījumu
• bankas konta nosaukums neatbilst pārdevēja profila nosaukumam
• cenas, bankas datu vai saņemšanas veida maiņa pēc tam, kad izrādāt interesi

Ja pārdevējs ir īsts, lūdziet drošāku vienošanos:

• skaidra nauda, saņemot preci, ja tiekaties uz vietas
• maksājums caur Facebook Marketplace checkout vai citu veidu, kas nodrošina skaidru darījuma ierakstu un pircēja aizsardzību, ja šāda iespēja konkrētajam sludinājumam ir pieejama
• sūtījums ar izsekošanu, kur maksājums ir saistīts ar platformu vai piegādes apstiprinājumu, ja marketplace to atbalsta

Ja pārdevējs pēc lūguma veikt pārskaitījumu kļūst nesasniedzams, rīkojieties nekavējoties:

• saglabājiet saraksti, sludinājumu, pārdevēja profilu, bankas datus un jebkuru maksājuma pieprasījumu
• ja vēl neesat samaksājis, pārtrauciet ar viņu sazināties un ziņojiet par sludinājumu vai pārdevēju Facebook Marketplace
• ja jau esat samaksājis, nekavējoties sazinieties ar savu banku un pajautājiet, vai pārskaitījumu var atsaukt, atzīmēt kā krāpniecisku vai izmeklēt. Pieejamā iespēja ir atkarīga no tā, vai tas bija parasts bankas pārskaitījums, tūlītējs pārskaitījums vai cits maksājuma veids, kā arī no jūsu bankas procedūras.
• saglabājiet arī pārskaitījuma apstiprinājumu, jo banka var lūgt datumu, summu, saņēmēja vārdu, IBAN un jūsu izmantoto ziņojumu/referenci

Ja vēlaties izlemt, vai turpināt, vissvarīgākais trūkstošais fakts ir šis: vai jūs saņemsiet preci klātienē, vai pārdevējs prasa samaksu pirms nosūtīšanas? Ja prece tiek sūtīta un pārdevējs pieņem tikai bankas pārskaitījumu, tas ir augstāka riska scenārijs.

Praktisks padoms: pirms maksāšanas vienā piezīmē nokopējiet pārdevēja vārdu, IBAN un Facebook profila saiti, lai vajadzības gadījumā varētu ātri sniegt savai bankai vai Marketplace atbalstam precīzu informāciju, ja kaut kas noiet greizi.

Jā, parasti varat lūgt naudas atmaksu, ja preces zīmols neatbilst zīmolam, kas bija redzams influenceru veikala piedāvājumā. Galvenais ir tas, vai piedāvājumā bija solīts konkrēts zīmols vai tikai parādīts līdzīga izskata produkts, jo tas ietekmē, cik spēcīgs ir jūsu pieprasījums.

Vispirms rūpīgi pārbaudiet piedāvājuma tekstu. Saglabājiet produkta lapas ekrānuzņēmumu, īpaši:

• zīmola nosaukumu virsrakstā vai aprakstā
• jebkuru logotipu, kas redzams fotogrāfijās
• jebkuru apgalvojumu, ka tas ir oficiāls, zīmola vai konkrēta nosaukuma produkts

Ja piedāvājumā skaidri bija redzams viens zīmols, bet saņēmāt citu, tas ir spēcīgs pierādījums, ka prece neatbilda aprakstam. Ja piedāvājumā bija tikai vispārīga fotogrāfija, “stila” attēls vai neskaidrs formulējums, jūsu prasība var vairāk būt atkarīga no precīzā teksta un attēliem, nevis no paša influenceru reklāmas.

Pēc tam savāciet pierādījumus, pirms sākat strīdu:

• fotogrāfijas ar saņemto preci, tostarp zīmola etiķeti, iepakojumu un jebkuru svītrkodu vai birkām
• pasūtījuma apstiprinājumu un pasūtījuma numuru
• piedāvājuma ekrānuzņēmumu, kur redzams solītais zīmols
• jebkuru saziņu ar pārdevēju vai tirdzniecības platformu

Pārbaudiet pārdevēja nosaukumu pasūtījuma apstiprinājumā, nevis tikai influenceru vārdu. Sociālo mediju veikalos persona, kas reklamē preci, var nebūt juridiskais pārdevējs, un atmaksas pieprasījums parasti jāiesniedz faktiskajam pārdevējam vai ar pasūtījumu saistītajam platformas kontam.

Tālāk sazinieties ar pārdevēju caur platformu un skaidri pasakiet:

• jūs saņēmāt citu zīmolu nekā to, kas bija redzams piedāvājumā
• jūs vēlaties naudas atmaksu, jo prece neatbilst aprakstam
• jūs varat iesniegt fotogrāfijas un pasūtījuma numuru

Ja pārdevējs prasa preci nosūtīt atpakaļ, pajautājiet, kurš sedz atpakaļsūtīšanas pasta izdevumus, un lūdziet rakstiskas instrukcijas, pirms kaut ko sūtāt atpakaļ. Ja pārdevējs piedāvā tikai daļēju atmaksu, izvērtējiet, vai tas atbilst problēmai; zīmola neatbilstība bieži ir nopietnāka nekā neliels defekts, tāpēc daļēja atmaksa var jums nebūt pietiekama, ja vien jūs tai nepiekrītat.

Ja pārdevējs neatbild vai atsakās, pārejiet uz tirdzniecības platformas strīdu risināšanas procesu vai maksājumu pakalpojuma procesu. Tas ir atkarīgs no tā, kur un kā jūs maksājāt. Ja maksājāt ar karti, PayPal vai citu maksājumu pakalpojumu, savā kontā meklējiet strīda vai sūdzības iesniegšanas termiņu un formulējumu “prece neatbilst aprakstam” vai “nepareizi raksturotas preces”. Precīzs termiņš un procedūra ir atkarīgi no pakalpojuma sniedzēja un maksājuma datuma, tāpēc pirms termiņa beigām pārbaudiet konta ekrānu vai noteikumus.

Kad iesniedzat sūdzību augstākā līmenī, pievienojiet tos pašus pierādījumus un skaidri norādiet neatbilstību: “Piedāvājumā bija Brand X, saņemts Brand Y.” Tas ir daudz spēcīgāk nekā teikt tikai to, ka prece “izskatās citādi”.

Praktisks padoms: saglabājiet oriģinālo iepakojumu un nofotografējiet zīmola etiķeti blakus piedāvājuma ekrānuzņēmumam, jo tas vienā acu uzmetienā padara neatbilstību acīmredzamu.

Ziņojiet par to Instagram nekavējoties un saglabājiet pierādījumus, pirms veikals atkal nomaina nosaukumu vai pazūd. Tā kā lietotājvārdi un lapas nepārtraukti mainās, visnoderīgākais ziņojums ir tāds, kas ar ekrānuzņēmumiem, profila saitēm un tiem pašiem maksājuma datiem sasaista vecos un jaunos kontus.

Rīkojieties šādā secībā:

• Saglabājiet pierādījumus tagad.

Saglabājiet ekrānuzņēmumus no:

• pašreizējās profila lapas
• jebkuriem vecajiem lietotājvārdiem vai iepriekšējām lapām, ko atradāt
• visas sarakstes
• ieraksta, stāsta vai reklāmas, kas jūs aizveda uz veikalu
• maksājuma apstiprinājuma, darījuma ID un summas
• jebkura piegādes solījuma, rēķina vai pasūtījuma ziņojuma

Ja iespējams, arī nokopējiet profila saiti un precīzu redzamo vārdu, bio tekstu un datumu, kad ar viņiem pirmo reizi sazinājāties. Šīs detaļas ir svarīgas, jo krāpnieki bieži izmanto tās pašas fotogrāfijas vai preces tekstu, vienlaikus mainot lietotājvārdu.

• Ziņojiet par kontu Instagram.

Izmantojiet Instagram lietotnē pieejamo ziņošanas plūsmu profilam, ierakstam un ziņojumiem, ja tie jums vēl ir. Ziņojiet par rīcību kā krāpšanu vai krāpniecībai līdzīgu darbību un pievienojiet saglabātos pierādījumus. Ja veikals jau ir pārcēlies uz jaunu lapu, ziņojiet arī par šo jauno kontu un miniet veco lietotājvārdu un jebkurus agrākos lapu nosaukumus, lai platforma var tos sasaistīt.

• Uzrakstiet īsu, faktos balstītu ziņojumu.

Turiet to vienkāršu: ko pasūtījāt, cik samaksājāt, ko pārdevējs solīja, kas nogāja greizi un kuri lietotājvārdi/lapas bija iesaistīti. Iekļaujiet datumus, summu un darījuma vai pasūtījuma atsauci. Ja tas pats veikals atkal un atkal parādās ar jauniem nosaukumiem, pasakiet to skaidri.

• Vienlaikus sāciet atgūšanas soļus.

Tas, ko varat darīt tālāk, ir atkarīgs no tā, kā maksājāt:

• Ja maksājāt ar karti vai caur maksājumu pakalpojumu ar strīdu aizsardzību, sazinieties ar šo pakalpojumu sniedzēju un pajautājiet, vai varat atvērt strīdu, chargeback vai pircēja aizsardzības prasību.
• Ja maksājāt ar bankas pārskaitījumu, pajautājiet bankai, vai maksājumu vēl var atsaukt vai atzīmēt.
• Ja maksājāt caur citu maksājumu lietotni, pārbaudiet tās strīdu vai krāpšanas ziņošanas procesu.

Katrā gadījumā sniedziet viņiem darījuma ID, summu, datumu, pārdevēja vārdu un ekrānuzņēmumus par mainīgajiem lietotājvārdiem. Termiņi un pieejamie risinājumi ir atkarīgi no maksājuma veida un pakalpojumu sniedzēja, tāpēc pārbaudiet precīzu prasības iesniegšanas termiņu savā kontā vai noteikumos.

Ja jums vēl ir pasūtījuma lapa vai jebkāda piegādes izsekošana, saglabājiet arī to. Tas var palīdzēt parādīt, ka aiz vairākām lapām bija tas pats pārdevējs un ka darījums bija daļa no viena krāpšanas modeļa, pat ja profila nosaukumi mainījās.

Praktisks padoms: ziņojiet par katru jauno lietotājvārdu atsevišķi, jo krāpnieki bieži atstāj vienu lapu aktīvu tikai tik ilgi, lai savāktu maksājumus, un tad pāriet uz nākamo.

Ja Facebook Marketplace pārdevējs saka, ka prece ir nosūtīta, bet nevar to pierādīt, uzskatiet sūtījuma apgalvojumu par nepārbaudītu, līdz saņemat kaut ko, ko varat pārbaudīt pats. Palūdziet izsekošanas numuru vai pārvadātāja kvīti, un, ja viņi to nevar sniegt, apstrīdiet apgalvojumu Marketplace sarunā un sāciet strīda ceļu, kas atbilst tam, kā jūs maksājāt.

Vispirms palūdziet pierādījumu, ko var pārbaudīt ārpus tērzēšanas. Ar ziņu “tas ir nosūtīts” vien nepietiek. Noderīgs pierādījums parasti ietver:

• izsekošanas numuru, ko var ievadīt pārvadātāja vietnē
• pārvadātāja nosaukumu
• sūtījuma kvīti vai pieņemšanas skenējumu, kas rāda, ka paka ir nodota
• nosūtīšanas datumu un piegādes adresi vai vismaz pietiekami daudz pasūtījuma detaļu, lai paku varētu salīdzināt

Ja pārdevējs nosūta tikai ekrānuzņēmumu, pārbaudiet, vai tajā ir īsts izsekošanas numurs un pārvadātāja nosaukums, ko varat pārbaudīt paša pārvadātāja vietnē. Tukša etiķete, nesalasāms ekrānuzņēmums vai numurs, kas nedarbojas, ir vājš pierādījums.

Pēc tam rakstiski atbildiet Marketplace tērzēšanā un, ja iespējams, visu tur arī paturiet. Pasakiet, ka jums vajag pierādījumu par nosūtīšanu, un palūdziet viņiem sniegt izsekošanas numuru, pārvadātāju un nodošanas kvīti. Tas ir svarīgi, jo rakstiskas ziņas rada ierakstu, ja vēlāk vajadzēs parādīt, ka pārdevējs nevarēja pamatot savu apgalvojumu.

Ja pārdevējs joprojām neko nesniedz, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kā tika apmaksāts pasūtījums:

• Ja maksājāt caur Facebook norēķinu vai pircēja aizsardzības plūsmu, meklējiet pasūtījuma lapu vai palīdzības sadaļu, kur minēti strīdi, piegādes problēmas vai preces nesaņemšanas prasības. Pārbaudiet tur norādīto precīzo termiņu vai statusa formulējumu, jo šie laika limiti var atšķirties.
• Ja maksājāt ārpus Facebook, platformai var būt mazāk iespēju jums atmaksāt. Tādā gadījumā sazinieties ar savu maksājumu pakalpojumu sniedzēju vai kartes izdevēju un pajautājiet, kādus pierādījumus viņi prasa preces nesaņemšanas prasībai. Dodiet viņiem tērzēšanas ziņas, pasūtījuma detaļas, samaksāto summu, maksājuma datumu un jebkuru atsauces numuru.

Ja ir izsekošanas numurs, neuzskatiet, ka tas pierāda, ka jūsu paka tiešām tika nosūtīta jums. Pārbaudiet izsekošanas vēsturi, vai tajā ir:

• pieņemšanas skenējums vai nodošanas skenējums
• galamērķa valsts vai pilsēta
• vai paka patiešām kustas, vai ir tikai izveidota etiķete

Ja izsekošana nekad nerāda, ka pārvadātājs ir pieņēmis sūtījumu, tā ir spēcīga pazīme, ka prece, iespējams, vispār nav nodota.

Ja pārdevējs turpina atkārtot, ka sūtījums ir nosūtīts, bet nevar uzrādīt pierādījumus, saglabājiet:

• sludinājumu vai preces aprakstu
• pārdevēja profilu
• visas tērzēšanas ziņas
• maksājuma apstiprinājumu
• jebkuru izsekošanas numuru vai ekrānuzņēmumu, ko viņi jums iedeva
• datumu, kad viņi pirmoreiz apgalvoja, ka sūtījums ir nosūtīts

Ja platformā ir ziņošanas vai strīda iespēja, izmantojiet to laikus, nevis gaidiet, kamēr pārdevējs sadarbosies. Ja tuvojas termiņš, vispirms iesniedziet sūdzību un pēc tam turpiniet vākt pierādījumus.

Praktisks padoms: saglabājiet vienu ekrānuzņēmumu, kur redzams pārdevēja apgalvojums par nosūtīšanu, un vienu, kur redzams izsekošanas numurs, jo šie divi elementi bieži nosaka, vai prasība tiek uzskatīta par pamatotu vai nepamatotu.

Nē, parasti nav droši pirkt no sociālo mediju veikala, kas pieņem tikai maksājumus draugiem un ģimenei. Šis maksājuma veids ir paredzēts personīgiem pārskaitījumiem, tāpēc jūs bieži zaudējat pircēja aizsardzību, kas ir pieejama parasta pirkuma maksājumam.

Galvenais risks ir vienkāršs: ja prece nekad nepienāk, ir viltota vai ļoti atšķiras no sludinājuma, jums var būt maz vai nemaz iespēju atgūt naudu caur maksājumu pakalpojumu sniedzēju. Sociālo mediju veikalu, kas mudina maksāt ārpus parastas norēķinu sistēmas, ir arī grūtāk pārbaudīt, un krāpniekam to ir vieglāk pamest.

Ko darīt tagad:

• Nesūtiet naudu kā maksājumu draugiem un ģimenei, ja to vēl neesat izdarījis.
• Tā vietā lūdziet pārdevējam parastu pirkuma veidu, piemēram, norēķinu sistēmu, rēķinu vai citu maksājuma iespēju, kurā skaidri norādīts, ka tā attiecas uz precēm un pircēja aizsardzību.
• Pārbaudiet, vai veikals norāda īstu pasūtījuma numuru, piegādes veidu, atgriešanas adresi un uzņēmuma nosaukumu. Ja ir tikai tērzēšanas nosaukums un maksājuma konts, tas ir brīdinājuma signāls.
• Saglabājiet sludinājumu, tērzēšanas ziņojumus, maksājuma norādījumus un pārdevēja profilu, pirms kaut kas pazūd.

Ja jau esat samaksājis, nākamais solis ir atkarīgs no maksājuma veida un tā, kā to klasificējis pakalpojumu sniedzējs.

• Ja pārskaitījums tika apstrādāts kā maksājums draugiem un ģimenei, pajautājiet maksājumu pakalpojumu sniedzējam, vai jūsu gadījumā ir iespējama kāda sūdzība vai maksājuma atcelšana. Nepieņemiet, ka ir pircēja aizsardzība.
• Ja maksājāt ar karti vai caur bankai piesaistītu maksājumu pakalpojumu, pajautājiet savai bankai vai kartes izsniedzējam, vai maksājumu var apstrīdēt, un iedodiet viņiem darījuma datumu, summu, pārdevēja nosaukumu un sludinājuma un tērzēšanas ekrānuzņēmumus.
• Ja pārdevējs solīja sūtījumu, bet nedeva izsekošanas numuru vai norādīja tikai neskaidru statusu, turpiniet sekot līdzi reālam sūtījuma atsauces numuram un piegādes adresei, kas redzama jūsu maksājuma ierakstā.

Svarīgākā detaļa, ko pārbaudīt, ir precīzs formulējums maksājuma apstiprinājumā. Meklējiet tādus terminus kā maksājums draugiem un ģimenei, personīgs maksājums, dāvana vai nav pircēja aizsardzības. Šis formulējums parāda, vai jums, visticamāk, būs parasts pirkuma strīda risināšanas ceļš.

Drošāki maksāšanas veidi ir tie, kas darījumu skaidri uzskata par pirkumu, nevis personīgu pārskaitījumu. Izmantojiet iespēju, kas dod pasūtījuma ierakstu, kvīti un strīda risināšanas ceļu, ja prece nekad nepienāk.

Praktisks padoms: ja pārdevējs atsakās no aizsargāta maksājuma, bet piedāvā “labāku cenu” par maksājumu draugiem un ģimenei, uztveriet atlaidi kā cenu par savas aizsardzības zaudēšanu.