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Trattalo come una probabile truffa e agisci oggi. Il fatto che il venditore abbia cancellato l’account Instagram non annulla il pagamento, quindi la tua migliore possibilità di recupero passa dal tuo fornitore di pagamento e dal salvare subito le prove.

Per prima cosa, raccogli le prove prima di fare altro:

• Fai uno screenshot del profilo Instagram, se si apre ancora, oppure della pagina “account non disponibile/cancellato” se non si apre.
• Salva username, link del profilo, DM, messaggi dell’ordine, data di consegna promessa e qualsiasi numero di tracciamento che ti hanno inviato.
• Salva la prova del pagamento: ricevuta, ID della transazione, data, importo, nome del commerciante e carta o conto usato.
• Se ce l’hai, conserva l’indirizzo di spedizione, l’indirizzo email o il numero di telefono usato dal venditore.

Questo è importante perché gli account cancellati possono sparire rapidamente e i fornitori di pagamento di solito hanno bisogno dei dettagli della transazione e della traccia dei messaggi per indagare.

Poi contatta il fornitore di pagamento che hai effettivamente usato, non solo Instagram.

Se hai pagato con carta, informa l’emittente della carta o la tua banca che hai pagato un venditore Instagram che ha cancellato l’account dopo aver preso i soldi. Chiedi se puoi avviare una contestazione della carta o un chargeback e quale scadenza si applica al tuo pagamento. Usa il riferimento esatto della transazione e la data e l’importo che compaiono nell’estratto conto.

Se il pagamento risulta ancora in sospeso o preautorizzato, chiedi se può ancora essere bloccato prima che venga contabilizzato.

Se hai pagato con bonifico bancario, chiedi subito alla tua banca se è possibile un richiamo o una segnalazione di frode. L’esito dipende dal fatto che il trasferimento abbia già lasciato il tuo conto e dal tuo Paese e dalla tua banca, quindi non dare per scontato che sia troppo tardi.

Se hai pagato tramite una piattaforma di pagamento come un wallet o un servizio di checkout, usa la sua procedura di protezione acquirenti o di contestazione, se esiste. Cerca l’ID della transazione e la data del pagamento, perché di solito sono le prime informazioni che l’assistenza ti chiederà.

Poi segnala l’account Instagram come truffa o frode tramite gli strumenti di segnalazione della piattaforma. Includi:

• lo username cancellato o il link del profilo
• gli screenshot dei DM e di qualsiasi offerta di vendita
• la prova del pagamento
• il riferimento della transazione

Questo aiuta la piattaforma a collegare l’account cancellato al reclamo, anche se il profilo non esiste più.

Puoi anche segnalare il caso alla polizia locale o al canale nazionale di segnalazione dei reati informatici, e all’ente di tutela dei consumatori se nel tuo Paese esiste. È particolarmente utile se il venditore ti ha dato un conto bancario, un numero di telefono o altri dati identificativi. Chiedi un numero di pratica e conservalo insieme alla contestazione del pagamento.

Se il venditore ti contatta da un nuovo account e ti chiede altro denaro per “sbloccare” il pacco, non pagare di nuovo. Un secondo pagamento è una trappola comune in questo tipo di truffa.

Il dettaglio che conta di più per il tuo prossimo passo è il metodo di pagamento. Le contestazioni con carta, bonifico bancario e wallet di pagamento funzionano in modo diverso, quindi controlla il testo esatto nella tua app bancaria o nel tuo account di pagamento e tieni a portata di mano il riferimento della transazione mentre lo fai.

Consiglio pratico: se hai aperto l’estratto conto della carta, fai subito uno screenshot della riga della transazione, perché il nome del commerciante può cambiare o sparire in seguito.

Di solito non puoi dimostrare che un venditore su Facebook Marketplace sia reale con un solo controllo, ma puoi individuare rapidamente un venditore rischioso. L’approccio più sicuro è verificare la persona, l’articolo e il metodo di pagamento prima di inviare qualsiasi cosa.

Inizia dal profilo del venditore e dall’inserzione.

• Controlla se il profilo sembra attivo e normale: cronologia dell’account più vecchia, post abituali, amici o contatti reali e nome e posizione coerenti.
• Considera un profilo molto nuovo, un profilo vuoto o un profilo con soli post di vendita come un segnale di allarme.
• Confronta le foto dell’articolo con i messaggi e la descrizione del venditore. Se le foto sembrano copiate, troppo rifinite o non coerenti con le risposte del venditore, fai attenzione.
• Fai attenzione alle pressioni: “paga subito”, “ci sono molti altri interessati”, “parto oggi” o “posso tenerlo solo se invii un acconto”.

Poi chiedi una prova che corrisponda all’articolo esatto.

• Chiedi una foto recente o un breve video dell’articolo con la data di oggi o un biglietto scritto a mano, soprattutto per gli articoli spediti.
• Se si tratta di un articolo elettronico, chiedi al venditore di mostrarlo acceso e, se rilevante, il numero di serie o l’etichetta del modello.
• Se ritiri di persona, chiedi l’area esatta del ritiro e un orario. Un venditore reale di solito dovrebbe poter dare risposte chiare.

Se il venditore evita risposte dirette, cambia versione o ti spinge a uscire rapidamente dalla chat di Facebook verso un’altra app, è un campanello d’allarme. Non prova una frode, ma rende l’affare più rischioso perché perdi un facile registro della conversazione.

Il metodo di pagamento conta quanto il venditore.

• Più sicuro: un metodo di pagamento che offre protezione per l’acquirente o gestione delle contestazioni, come il pagamento con carta o un altro servizio che dica chiaramente che puoi contestare un problema di mancata consegna o di articolo falso.
• Più rischioso: bonifico bancario, trasferimento istantaneo su un conto privato, denaro inviato in anticipo, gift card o crypto. Sono più difficili da annullare se il venditore sparisce.
• Se acquisti localmente e ritiri di persona, l’opzione più sicura è di solito pagare solo quando vedi l’articolo e puoi controllarlo.

Se decidi di continuare, conserva le prove prima di pagare:

• l’inserzione completa
• il link o il nome del profilo del venditore
• tutti i messaggi della chat
• il prezzo concordato, il metodo di consegna e il metodo di pagamento
• eventuali foto o video inviati dal venditore
• il nome del destinatario e i dati del conto, se ti viene chiesto di trasferire denaro

Se il venditore non ti offre un’opzione di ritiro nel mondo reale, non fornisce una prova recente dell’articolo o insiste su un metodo di pagamento irreversibile, non inviare denaro. Il dato mancante più importante è se ritiri localmente o se l’articolo viene spedito, perché gli acquisti spediti richiedono prove più forti e un metodo di pagamento più sicuro.

Practical tip: Se non sei sicuro, proponi di pagare solo tramite un metodo che ti dia un chiaro percorso di contestazione e chiedi al venditore di confermare per iscritto i dettagli dell’articolo prima di trasferire qualsiasi cosa.

Di solito è responsabile della consegna il commerciante che ti ha venduto l’articolo, anche se sei arrivato al negozio tramite il link di una storia di un creator. Il creator potrebbe aver solo promosso il negozio, quindi il primo passo importante è capire chi fosse il venditore effettivo nei documenti dell’ordine e del pagamento.

Controlla la conferma dell’ordine, la ricevuta o l’estratto del pagamento e cerca il nome del commerciante, il sito web e il riferimento della transazione. Non basarti solo sul nome del creator nella storia: il nome mostrato al checkout o sull’estratto della carta è spesso quello che conta.

Fai così, in ordine:

• Trova il nome del venditore nella pagina di checkout, nell’e-mail di conferma, nella fattura o sull’estratto bancario/della carta.
• Apri la pagina di tracciamento, se ne hai una, e salva lo stato, il numero di tracciamento e le date.
• Conserva la prova che hai ordinato e pagato: lo screenshot o il link della storia, la conferma dell’ordine, il record del pagamento e qualsiasi messaggio con il venditore.
• Segna la promessa di consegna o la data di consegna stimata mostrata al momento dell’acquisto. Quella data conta quando dici al fornitore di pagamento che l’articolo non è mai arrivato.

Se l’ordine è stato effettuato su un marketplace o una piattaforma di shopping, usa prima il commerciante indicato nei dettagli dell’ordine. Se il link portava a un negozio autonomo, di solito il gestore del negozio è il venditore. Se l’account del creator ha incassato il pagamento a proprio nome, oppure il checkout stesso indicava il creator come commerciante, questo può cambiare chi è responsabile — controlla il descrittore del pagamento e la fattura per confermare.

Poi richiedi un rimborso al fornitore di pagamento che hai usato, perché spesso può gestire un reclamo per “articolo non ricevuto” anche quando il venditore non risponde. Digli:

• il riferimento della transazione
• il nome del commerciante mostrato nel record del pagamento
• il numero dell’ordine
• il numero di tracciamento, se c’è
• la data di consegna prevista e il fatto che non è arrivato nulla
• copie dei tuoi messaggi al venditore

Se hai pagato con carta, chiedi all’emittente della carta se il caso va gestito come chargeback o come contestazione per merce non ricevuta. Se hai pagato tramite un wallet o un servizio di checkout, apri il reclamo di protezione acquirenti o per problema con l’acquisto. Se hai pagato con bonifico bancario, il recupero è spesso più difficile, quindi chiedi subito alla tua banca se esiste qualche procedura di richiamo o di reclamo per quel trasferimento.

Se il tracking dice “consegnato” ma non hai mai ricevuto il pacco, il passo successivo dipende dall’indirizzo e dalla prova di consegna. Chiedi al venditore o al corriere i dettagli esatti della consegna, inclusi data, ora e qualsiasi prova di consegna. Salva quei documenti prima che spariscano.

L’informazione più importante che manca è il nome del commerciante sul record del pagamento o sulla fattura. Una volta che ce l’hai, puoi indirizzare il reclamo al venditore giusto e dare al fornitore di pagamento la transazione corretta da verificare.

Practical tip: fai subito screenshot del link della storia, della pagina di checkout e dell’estratto del pagamento, perché le vetrine dei creator e le pagine di tracciamento possono cambiare o sparire dopo l’inizio di una contestazione.

Sì, potresti riuscire a riavere i tuoi soldi, ma dipende soprattutto da come hai pagato e dal fatto che tu possa dimostrare che il numero di tracciamento non prova la consegna a te. Un numero di tracciamento falso o riutilizzato è una prova utile, soprattutto se il pacco non si è mai mosso, mostra il paese sbagliato o risulta consegnato in un altro luogo.

Fai così, in quest’ordine:

• Controlla tu stesso il numero di tracciamento sul sito del corriere, non solo nella chat di Instagram o nello screenshot del venditore. Salva il risultato con il nome del corriere, lo stato della spedizione, le date e la destinazione.
• Confronta i dettagli del tracciamento con il tuo ordine. Una spedizione reale dovrebbe corrispondere al tuo nome, al tuo indirizzo e a una data di spedizione plausibile. Se il numero non è valido, appartiene a un altro pacco o mostra “consegnato” altrove, conserva quella prova.
• Salva tutto in un unico posto:
• l’inserzione o l’offerta del prodotto
• la ricevuta di pagamento
• i messaggi del venditore
• lo screenshot del tracciamento
• qualsiasi pagina di stato della consegna che mostri nessun movimento, destinazione sbagliata o consegna a un altro indirizzo

Poi contatta il venditore per iscritto e chiedi una prova della spedizione, non solo un altro numero di tracciamento. Chiedi il nome del corriere, il numero del pacco, la data di spedizione e l’indirizzo di destinazione. Se non possono fornirli, o se i dettagli non corrispondono al tuo ordine, questo rafforza la tua richiesta di rimborso.

Se il venditore non risolve rapidamente, passa al tuo fornitore di pagamento:

• Se hai pagato con carta, chiedi all’emittente della carta informazioni su una contestazione per merce non ricevuta. Di’ che hai ricevuto un numero di tracciamento che non prova la consegna al tuo indirizzo. Fornisci la data dell’ordine, l’importo, il nome del venditore e tutti gli screenshot.
• Se hai pagato tramite un’app di pagamento, apri la procedura di contestazione o protezione acquisti di quell’app, se ne ha una. Usa le stesse prove e spiega chiaramente che il venditore ha fornito un numero di tracciamento che sembra falso o non collegato al tuo pacco.

L’informazione più importante che manca è il tuo metodo di pagamento, perché è quello che decide quale percorso di rimborso è disponibile e quali prove vuole il fornitore. Se hai pagato con bonifico bancario, le opzioni sono di solito più limitate rispetto a una carta o a un’app di pagamento protetta, quindi controlla subito il tipo di bonifico e la procedura di reclamo del fornitore.

Non fare affidamento solo sui messaggi di Instagram. La questione chiave è se esista una prova di consegna verificabile per il tuo ordine, non se il venditore ti abbia inviato un numero.

Se il tracciamento mostra “consegnato”, cerca la data di consegna, il luogo e qualsiasi prova di consegna. Se queste informazioni non corrispondono al tuo indirizzo o qualcuno al tuo indirizzo non ha ricevuto il pacco, includilo subito nella contestazione.

Practical tip: fai screenshot prima che il venditore possa cancellare i messaggi o cambiare il link di tracciamento, perché il risultato originale del tracciamento è spesso la prova più forte che il numero era falso.

Se un articolo su Facebook Marketplace era indicato come nuovo ma è arrivato usato o danneggiato, consideralo “non conforme alla descrizione” e documentalo subito. Il passo successivo migliore è contattare il venditore con le prove e chiedere un rimborso completo oppure, se vuoi tenere l’articolo, un rimborso parziale.

Fai così, in ordine:

• Scatta foto chiare e, se utile, un breve video dell’articolo così come lo hai ricevuto.
• Mostra il danno, i segni di usura, le parti mancanti, le etichette, le macchie, i graffi o le riparazioni.
• Conserva anche l’imballaggio esterno, soprattutto se la scatola o il pacco sembrano schiacciati o aperti.
• Non pulire, riparare o usare ulteriormente l’articolo prima di documentarlo.
• Salva la prova che nell’inserzione c’era scritto “nuovo”.
• Fai uno screenshot dell’inserzione, della descrizione del prodotto, delle foto, del prezzo, del nome del venditore e della data.
• Se l’inserzione scompare o cambia, il tuo screenshot potrebbe essere l’unica prova di ciò che era stato promesso.
• Scrivi al venditore il prima possibile.
• Dì che l’articolo era indicato come nuovo ma è arrivato usato o danneggiato.
• Chiedi il risultato che vuoi: un rimborso completo, oppure un rimborso parziale se sei disposto a tenere l’articolo.
• Includi gli screenshot dell’inserzione, le foto del pacco e il riferimento dell’ordine o della transazione, se ne hai uno.

Se il pacco è stato spedito, conta molto anche la condizione dell’imballaggio esterno. Se la scatola era danneggiata all’arrivo, includilo nel messaggio e conserva le foto dell’etichetta di spedizione e dell’imballaggio. Se l’articolo è stato ritirato di persona, concentrati sulla differenza di condizioni rispetto all’inserzione, perché potrebbe non esserci alcuna prova del corriere.

Se il venditore accetta una soluzione, fatti confermare tutto per iscritto nella chat prima di restituire qualcosa o chiudere il caso. Se propone un reso, chiedi quale indirizzo di restituzione o quale metodo vuole che tu usi e conserva la ricevuta di spedizione o il numero di tracciamento.

Se il venditore rifiuta, non risponde o cambia continuamente versione, il passo successivo dipende da come hai pagato e dal fatto che l’acquisto sia passato o meno tramite il sistema ordini di Facebook:

• Se l’acquisto è stato fatto e pagato tramite Facebook, controlla la conversazione dell’ordine, la sezione di assistenza o le opzioni di contestazione per quell’ordine e usa le prove che l’articolo non era come descritto.
• Se hai pagato con carta, PayPal o un altro servizio di pagamento esterno a Facebook, controlla la procedura di contestazione di quel fornitore e includi la chat con il venditore, gli screenshot dell’inserzione e il riferimento del pagamento.
• Se hai pagato in contanti per un ritiro locale, le tue opzioni dipendono soprattutto dalle prove che hai nella chat e dal fatto che il venditore accetti o meno un reso.

Di solito le prove più utili sono:

• Screenshot dell’inserzione “nuovo”
• Foto/video che mostrano le condizioni usate o danneggiate
• La conversazione con il venditore
• Numeri di riferimento dell’ordine, del tracciamento o del pagamento

Consiglio pratico: invia il tuo primo reclamo prima che l’inserzione cambi o che la chat scompaia, perché il testo originale dell’inserzione è spesso la prova chiave che l’articolo non era conforme alla descrizione.

Considera il negozio non affidabile finché non verifichi l’indirizzo del sito, l’identità dell’azienda e il percorso di pagamento. Se uno di questi elementi non coincide, non inserire i dati della carta e non pagare con bonifico bancario.

Inizia dal dominio. Apri il sito in una scheda separata e controlla l’indirizzo web esatto, non solo il nome del brand mostrato nell’annuncio. Fai attenzione a errori di ortografia, parole aggiuntive, trattini strani o a una pagina di checkout che improvvisamente passa a un dominio diverso. L’icona del lucchetto o “https” significa solo che la connessione è crittografata; non prova che il negozio sia reale.

Poi controlla chi c’è dietro il negozio. Un negozio autentico dovrebbe mostrare una ragione sociale, un indirizzo fisico reale e un metodo di contatto che non sia solo un profilo social. Se il venditore afferma di essere un’azienda UE, cerca un numero di registrazione dell’impresa o un numero VAT e confrontalo con un registro ufficiale delle imprese di quel paese. Se il sito ha solo un modulo di contatto generico, nessuna ragione sociale o un indirizzo che sembra copiato da un altro sito, è un forte segnale di allarme.

Osserva con attenzione anche la vetrina stessa. I segnali comuni di truffa includono:

• sconti irrealistici o prezzi “tutto deve andare via” molto al di sotto dei livelli normali di mercato
• timer alla rovescia che cercano di forzare un acquisto immediato
• foto dei prodotti che sembrano copiate da altri siti
• testi vaghi su spedizioni o resi, soprattutto se non c’è un indirizzo chiaro per i resi
• recensioni che suonano tutte generiche, oppure recensioni mostrate solo sul sito del venditore
• commenti sui social media disattivati o pieni di lamentele

Il pagamento conta molto. Se il sito chiede bonifico bancario, crypto, gift card o un pagamento “a un amico”, fermati. Questi metodi sono difficili da annullare. Se puoi scegliere, una carta o un servizio di pagamento noto sono di solito più sicuri perché il tuo fornitore potrebbe aiutarti se il commerciante si rivela fraudolento. La protezione esatta dipende dalla tua banca, dal fornitore della carta o dal servizio di pagamento, quindi controlla le loro regole su frodi e contestazioni prima di procedere.

Se hai già pagato, contatta subito la tua banca o il fornitore del pagamento e dì che sospetti un commerciante fraudolento. Fornisci loro il numero dell’ordine, l’indirizzo esatto del sito, il riferimento della transazione e gli screenshot dell’annuncio e della pagina di checkout. Se il sito ha usato un marketplace o un intermediario di pagamento, includi anche quel nome. Chiedi cosa serve per indagare sul pagamento e se la transazione può essere bloccata o contestata.

Se l’identità dell’azienda, il dominio e la pagina di pagamento coincidono tutti e il sito ha normali dati di contatto, potrebbe comunque essere legittimo, ma il fatto più importante che manca è se puoi verificare la società legale dietro di esso. Se non riesci a confermarlo, non acquistare.

Practical tip: cerca il nome esatto del dominio insieme al nome dell’azienda e alla parola “scam” prima di pagare; i negozi falsi spesso riutilizzano lo stesso indirizzo web in molti annunci diversi.

Sì, un chargeback sulla carta può essere possibile se hai pagato con carta di credito o di debito e il negozio Instagram o Facebook non ha consegnato, ha inviato l’articolo sbagliato o comunque non ha fornito ciò che hai comprato. Non è automatico: la tua banca o l’emittente della carta decide se il tuo caso rientra nelle regole della carta, e la scadenza dipende dalla tua carta, dal motivo della contestazione e dalla data del pagamento o della consegna prevista.

Fai questo oggi:

• Salva le prove prima che spariscano.

Conserva la conferma dell’ordine, la riga dell’estratto conto della carta, gli screenshot della pagina del prodotto e ogni messaggio che hai inviato al venditore. I dettagli più utili sono la descrizione dell’articolo, il prezzo, la data di consegna promessa e qualsiasi numero di tracciamento o stato della spedizione. Se il tracking mostra solo cose come “etichetta creata” o “in transito” per molto tempo, è rilevante. Se mostra “consegnato”, annota l’indirizzo e l’ora della consegna.

• Contatta l’emittente della carta, non solo il venditore.

Chiedi una contestazione del pagamento con carta o un chargeback per mancata consegna o merce non conforme alla descrizione. Fornisci il nome del commerciante che compare sull’estratto conto, la data del pagamento, l’importo, il numero dell’ordine e una breve cronologia che mostri che il venditore ti ha ignorato. Chiedi quale scadenza si applica alla tua carta e quali documenti servono, perché questa parte può variare.

• Se l’ordine è stato pagato tramite checkout nell’app, wallet o un altro livello di pagamento, verifica se il punto di partenza giusto è l’emittente della carta o il fornitore del pagamento.

Il percorso esatto dipende da come è stato elaborato il pagamento con carta. Usa il nome che compare sull’estratto conto della carta e la ricevuta dell’ordine per identificare il processore di pagamento corretto.

• Conserva la cronologia dei contatti con il venditore.

Un chargeback è più forte se puoi dimostrare che hai prima cercato di risolvere il problema. Salva screenshot che mostrino messaggi senza risposta, email respinte o chat ripetutamente senza risposta. Se il venditore ha dato una promessa come “spediremo entro [data]” o “rimborso la prossima settimana”, conserva anche quel testo.

Se il pacco avrebbe dovuto arrivare già, agisci non appena passa la data di consegna promessa o diventa chiaro che il venditore ti sta ignorando. Se l’articolo ha un numero di tracciamento, controlla se lo stato prova davvero la consegna, perché uno stato da solo non significa sempre che tu abbia ricevuto il pacco. Se il tracking mostra un reclamo di consegna ma non è arrivato nulla, dillo all’emittente della carta e includi il riferimento del tracking.

Se il venditore in seguito offre un rimborso, chiedi se devi sospendere o annullare il chargeback prima di accettarlo. Non dare per scontato di dover aspettare il venditore all’infinito; la scadenza rilevante è quella che ti indica l’emittente della carta per presentare la contestazione.

Practical tip: Prima di presentare la contestazione, fai uno screenshot che mostri la pagina dell’ordine, il nome o l’account del venditore, l’articolo e la data di consegna promessa, perché spesso questa singola immagine collega il tuo reclamo alla transazione esatta.

Solo il bonifico bancario è l’opzione più rischiosa su Facebook Marketplace, soprattutto se il venditore vuole il pagamento prima che tu abbia l’oggetto o prima che tu possa verificare con chi stai trattando. Se puoi, scegli un metodo più sicuro come il contante al ritiro, oppure un metodo di pagamento integrato nel marketplace o nel sistema della carta che possa offrire protezione all’acquirente.

Cosa fare adesso:

• Non inviare il denaro solo perché il venditore chiede un bonifico.
• Controlla se l’oggetto è per il ritiro locale o per la spedizione.
• Se puoi ritirarlo di persona, di solito l’opzione più sicura è controllare prima l’oggetto e pagare al ritiro.
• Se l’oggetto deve essere spedito, fai ancora più attenzione: un bonifico bancario è difficile da annullare una volta inviato.
• Guarda i messaggi del venditore e l’inserzione per individuare segnali di allarme:
• pressione per “pagare subito”
• rifiuto di incontrarsi di persona
• rifiuto di usare qualsiasi metodo di pagamento diverso dal bonifico bancario
• un nome del conto bancario che non corrisponde al nome del profilo del venditore
• cambiamenti nel prezzo, nei dati bancari o nel metodo di ritiro dopo che mostri interesse

Se il venditore è genuino, chiedi una soluzione più sicura:

• contanti al ritiro, se vi incontrate localmente
• pagamento tramite il checkout di Facebook Marketplace o un altro metodo che offra un chiaro record della transazione e protezione all’acquirente, se questa opzione esiste per l’inserzione
• una consegna tracciata in cui il pagamento sia collegato alla piattaforma o alla conferma di consegna, se il marketplace lo supporta

Se il venditore smette di rispondere dopo aver chiesto un bonifico, fai subito questo:

• salva la chat, l’inserzione, il profilo del venditore, i dati bancari e qualsiasi richiesta di pagamento
• se non hai ancora pagato, smetti di contattarlo e segnala l’inserzione o il venditore tramite Facebook Marketplace
• se hai già pagato, contatta subito la tua banca e chiedi se il bonifico può essere richiamato, segnalato come fraudolento o indagato. L’opzione disponibile dipende dal fatto che si tratti di un bonifico bancario normale, di un bonifico istantaneo o di un altro tipo di pagamento, e dalla procedura della tua banca.
• conserva anche la conferma del bonifico, perché la tua banca potrebbe chiederti la data, l’importo, il nome del destinatario, l’IBAN e il messaggio/riferimento che hai usato

Se vuoi decidere se procedere, il dato mancante più importante è questo: ritiri l’oggetto di persona, oppure il venditore chiede il pagamento prima della spedizione? Se si tratta di un oggetto spedito e il venditore accetta solo il bonifico bancario, è lo scenario a rischio più alto.

Practical tip: prima di pagare, copia il nome del venditore, l’IBAN e il link del profilo Facebook in un’unica nota, così potrai fornire alla tua banca o all’assistenza di Marketplace i dettagli esatti rapidamente se qualcosa va storto.

Sì, di solito puoi chiedere un rimborso se la marca dell’articolo non corrisponde a quella mostrata nell’inserzione dello shop dell’influencer. Il punto chiave è se l’inserzione prometteva una marca specifica oppure mostrava solo un prodotto dall’aspetto simile, perché questo cambia quanto è forte la tua richiesta.

Per prima cosa, controlla attentamente il testo dell’inserzione. Salva uno screenshot della pagina prodotto, soprattutto:

• il nome della marca nel titolo o nella descrizione
• eventuali loghi mostrati nelle foto
• qualsiasi affermazione che si tratti di un prodotto ufficiale, di marca o con nome specifico

Se l’inserzione mostrava chiaramente una marca e tu ne hai ricevuta un’altra, questa è una prova forte che l’articolo non era come descritto. Se invece l’inserzione mostrava solo una foto generica, un’immagine “in stile” o un testo vago, la tua richiesta può dipendere più dal testo e dalle immagini esatte che dalla promozione dell’influencer in sé.

Poi raccogli le prove prima di aprire una contestazione:

• foto dell’articolo ricevuto, inclusi l’etichetta della marca, l’imballaggio e qualsiasi codice a barre o cartellino
• la conferma d’ordine e il numero d’ordine
• lo screenshot dell’inserzione che mostra la marca promessa
• eventuali messaggi con il venditore o il marketplace

Controlla il nome del venditore nella conferma d’ordine, non solo il nome dell’influencer. Nei social media shop, la persona che promuove l’articolo potrebbe non essere il venditore legale, e la richiesta di rimborso di solito deve essere indirizzata al venditore effettivo o all’account del marketplace collegato all’ordine.

Poi contatta il venditore tramite la piattaforma e scrivi chiaramente:

• hai ricevuto una marca diversa da quella mostrata nell’inserzione
• vuoi un rimborso perché l’articolo non corrisponde alla descrizione
• puoi fornire foto e numero d’ordine

Se il venditore chiede un reso, chiedi chi paga la spedizione di ritorno e chiedi istruzioni scritte prima di rispedire qualcosa. Se il venditore offre solo un rimborso parziale, valuta se questo corrisponde al problema; una differenza di marca è spesso più grave di un piccolo difetto, quindi un rimborso parziale potrebbe non bastarti, a meno che tu non sia d’accordo.

Se il venditore non risponde o rifiuta, passa alla procedura di contestazione del marketplace o del fornitore di pagamento. Questo dipende da dove hai pagato e in che modo. Se hai pagato con carta, PayPal o un altro servizio di pagamento, controlla nel tuo account il termine per aprire una contestazione o un reclamo e la dicitura per “articolo non conforme alla descrizione” o “merce presentata in modo fuorviante”. La scadenza e la procedura esatta dipendono dal fornitore e dalla data del pagamento, quindi controlla la schermata dell’account o le condizioni prima che il termine scada.

Quando fai l’escalation, includi le stesse prove e rendi esplicito il problema: “L’inserzione mostrava la Marca X, ho ricevuto la Marca Y.” Questo è molto più forte che dire solo che l’articolo “sembra diverso”.

Practical tip: conserva la confezione originale e fai una foto dell’etichetta della marca accanto allo screenshot dell’inserzione, perché così la differenza è evidente a colpo d’occhio.

Segnalalo subito a Instagram e salva le prove prima che il negozio cambi nome o sparisca di nuovo. Poiché username e pagine continuano a cambiare, la segnalazione più utile è quella che collega i vecchi e i nuovi account con screenshot, link del profilo e gli stessi dettagli di pagamento.

Fai così, in ordine:

• Salva subito le prove.

Conserva screenshot di:

• la pagina profilo attuale
• eventuali vecchi username o pagine precedenti che hai trovato
• l’intera chat
• il post, la storia o l’annuncio che ti ha portato al negozio
• la conferma di pagamento, l’ID della transazione e l’importo
• qualsiasi promessa di consegna, fattura o messaggio d’ordine

Se possibile, copia anche il link del profilo e l’esatto nome visualizzato, il testo della bio e la data in cui li hai contattati per la prima volta. Questi dettagli contano perché i truffatori spesso riutilizzano le stesse foto o lo stesso testo del prodotto mentre cambiano username.

• Segnala l’account su Instagram.

Usa il flusso di segnalazione in-app di Instagram per il profilo, il post e i messaggi, se li hai ancora. Segnala il comportamento come frode o attività simile a una truffa e includi le prove che hai salvato. Se il negozio si è già spostato su una nuova pagina, segnala anche quel nuovo account e cita il vecchio username e gli eventuali nomi delle pagine precedenti, così la piattaforma può collegarli.

• Scrivi una segnalazione breve e fattuale.

Tienila semplice: cosa hai ordinato, quanto hai pagato, cosa ha promesso il venditore, cosa è andato storto e quali username/pagine erano coinvolti. Includi le date, l’importo e il riferimento della transazione o dell’ordine. Se lo stesso negozio continua a riapparire con nuovi nomi, dillo chiaramente.

• Avvisa altri acquirenti, ma attieniti ai fatti che puoi dimostrare.

Se vuoi aiutare gli altri, puoi pubblicare un breve avviso sui tuoi social o nei gruppi di acquirenti. Riporta solo ciò che hai vissuto: gli username che hai visto, il prodotto che hai pagato e il fatto che la pagina ha cambiato nome. Evita di aggiungere ipotesi che non puoi provare. Un avviso fattuale è più utile e più sicuro di un’accusa vaga.

• Avvia anche le procedure di recupero.

Cosa puoi fare dopo dipende da come hai pagato:

• Se hai pagato con carta o tramite un servizio di pagamento con protezione per contestazioni, contatta quel fornitore e chiedi se puoi aprire una contestazione, un chargeback o una richiesta di protezione acquirente.
• Se hai pagato con bonifico bancario, chiedi alla tua banca se il pagamento può ancora essere richiamato o segnalato.
• Se hai pagato tramite un’altra app di pagamento, controlla la sua procedura di contestazione o di segnalazione frodi.

In ogni caso, fornisci loro l’ID della transazione, l’importo, la data, il nome del venditore e gli screenshot degli username che cambiano. Le scadenze e i rimedi disponibili dipendono dal metodo di pagamento e dal fornitore, quindi controlla l’esatto termine per presentare la richiesta nel tuo account o nelle condizioni.

Se hai ancora la pagina dell’ordine o qualsiasi tracciamento della spedizione, salvalo anche quello. Può aiutare a mostrare che lo stesso venditore era dietro più pagine e che la transazione faceva parte di un unico schema truffaldino, anche se i nomi del profilo sono cambiati.

Practical tip: segnala separatamente ogni nuovo username, perché i truffatori spesso tengono attiva una pagina solo il tempo necessario a incassare i pagamenti prima di passare alla successiva.

Se un venditore su Facebook Marketplace dice che l’articolo è stato spedito ma non può mostrare alcuna prova, considera la dichiarazione di spedizione non verificata finché non ricevi qualcosa che puoi controllare tu stesso. Chiedi un numero di tracciamento o una ricevuta del corriere e, se non possono fornirli, contesta la dichiarazione nella conversazione di Marketplace e avvia la procedura di contestazione che corrisponde al modo in cui hai pagato.

Per prima cosa, chiedi una prova che possa essere verificata fuori dalla chat. Un messaggio come “è stato inviato” non basta da solo. Una prova utile di solito include:

• un numero di tracciamento che puoi inserire sul sito del corriere
• il nome del corriere
• una ricevuta di spedizione o una scansione di accettazione che mostri che il pacco è stato consegnato al corriere
• la data di spedizione e l’indirizzo di consegna, oppure almeno abbastanza dettagli dell’ordine per abbinare il pacco

Se il venditore invia solo uno screenshot, controlla se mostra un vero numero di tracciamento e il nome di un corriere che puoi verificare sul sito ufficiale del corriere. Un’etichetta vuota, uno screenshot illeggibile o un numero che non funziona sono prove deboli.

Poi rispondi per iscritto nella chat di Marketplace e, se possibile, tieni tutto lì. Dì che ti serve una prova della spedizione e chiedi di fornire il numero di tracciamento, il corriere e la ricevuta di consegna al corriere. Questo è importante perché i messaggi scritti creano una traccia se in seguito devi dimostrare che il venditore non ha potuto sostenere la sua affermazione.

Se il venditore continua a non fornire nulla, il passo successivo dipende da come hai pagato l’ordine:

• Se hai pagato tramite il checkout di Facebook o il flusso di protezione acquirente, cerca la pagina dell’ordine o la sezione di assistenza che menziona contestazioni, problemi di consegna o richieste di articolo non ricevuto. Controlla il termine esatto o la formulazione dello stato lì, perché questi limiti di tempo possono variare.
• Se hai pagato fuori da Facebook, la piattaforma potrebbe avere meno possibilità di rimborsarti. In quel caso, contatta il tuo fornitore di pagamento o l’emittente della carta e chiedi quale prova serve per una richiesta di articolo non ricevuto. Fornisci loro i messaggi della chat, i dettagli dell’ordine, l’importo pagato, la data del pagamento e qualsiasi numero di riferimento.

Se c’è un numero di tracciamento, non dare per scontato che provi che il tuo pacco ti sia stato spedito. Controlla la cronologia del tracciamento per:

• una scansione di accettazione o di consegna al corriere
• il paese o la città di destinazione
• se il pacco si sta davvero muovendo, oppure se è stato creato solo un’etichetta

Se il tracciamento non mostra mai l’accettazione da parte del corriere, è un forte segnale che l’articolo potrebbe non essere stato consegnato affatto.

Se il venditore continua a ripetere che è stato inviato ma non riesce a produrre prove, salva:

• l’inserzione o la descrizione dell’articolo
• il profilo del venditore
• tutti i messaggi della chat
• la conferma di pagamento
• qualsiasi numero di tracciamento o screenshot che ti ha fornito
• la data in cui ha dichiarato per la prima volta la spedizione

Se la piattaforma ha un’opzione di segnalazione o contestazione, usala subito invece di aspettare che il venditore collabori. Se sei vicino a una scadenza, presenta prima il reclamo e continua a raccogliere prove dopo.

Practical tip: salva uno screenshot che mostri la dichiarazione di spedizione del venditore e uno che mostri il numero di tracciamento, perché spesso questi due elementi decidono se una richiesta viene considerata supportata o non supportata.

No, di solito non è sicuro comprare da un negozio sui social media che accetta solo pagamenti friends-and-family. Questo tipo di pagamento è pensato per trasferimenti personali, quindi spesso perdi le protezioni per l’acquirente che hai con un normale pagamento di acquisto.

Il rischio principale è semplice: se l’articolo non arriva mai, è falso o è molto diverso dall’inserzione, potresti avere poche o nessuna possibilità di riavere i soldi tramite il fornitore del pagamento. Un negozio sui social media che ti spinge a pagare fuori da un checkout corretto è anche più difficile da verificare e più facile da abbandonare per un truffatore.

Cosa fare ora:

• Non inviare denaro con friends-and-family se non lo hai già fatto.
• Chiedi invece al venditore un metodo di acquisto corretto, come un checkout, una fattura o un’altra opzione di pagamento che indichi chiaramente che copre i beni e la protezione dell’acquirente.
• Controlla se il negozio fornisce un vero numero d’ordine, un metodo di spedizione, un indirizzo di reso e un nome commerciale. Se fornisce solo un nome in chat e un identificativo di pagamento, è un segnale di allarme.
• Salva l’inserzione, i messaggi in chat, le istruzioni di pagamento e il profilo del venditore prima che sparisca tutto.

Se hai già pagato, il passo successivo dipende dal metodo di pagamento e da come è classificato dal fornitore.

• Se il trasferimento è stato elaborato come pagamento friends-and-family, chiedi al fornitore del pagamento se nel tuo caso è possibile presentare un reclamo o chiedere un annullamento. Non dare per scontata la protezione dell’acquirente.
• Se hai pagato con carta o tramite un servizio di pagamento collegato al conto bancario, chiedi alla tua banca o al fornitore della carta se il pagamento può essere contestato, e fornisci la data della transazione, l’importo, il nome del venditore e gli screenshot dell’inserzione e delle chat.
• Se il venditore ha promesso un pacco ma non ha dato un numero di tracciamento o ha fornito solo uno stato vago, continua a cercare un vero riferimento di spedizione e l’indirizzo di consegna mostrato nel tuo record di pagamento.

Il dettaglio più importante da controllare è la formulazione esatta nella conferma del pagamento. Cerca termini come friends-and-family, pagamento personale, regalo o nessuna protezione per l’acquirente. Quella dicitura ti dice se è probabile che tu abbia un normale percorso di contestazione dell’acquisto.

I modi più sicuri per pagare sono quelli che trattano chiaramente la transazione come un acquisto, non come un trasferimento personale. Usa l’opzione che ti dà un record dell’ordine, una ricevuta e un percorso di contestazione se l’articolo non arriva mai.

Practical tip: Se un venditore rifiuta un pagamento protetto ma offre un “prezzo migliore” per friends-and-family, considera lo sconto come il costo della perdita della tua protezione.