Social Media Shops

Laikykite tai tikėtinu sukčiavimu ir veikite šiandien. Pardavėjui ištrynus Instagram paskyrą, mokėjimas nėra anuliuojamas, todėl geriausia galimybė susigrąžinti pinigus yra per jūsų mokėjimo paslaugos teikėją ir kuo greičiau išsaugotą įrodymų medžiagą.

Pirmiausia surinkite įrodymus, prieš darydami ką nors kita:

• Padarykite Instagram profilio ekrano nuotrauką, jei jis dar atsidaro, arba puslapio „account unavailable/deleted“, jei neatsidaro.
• Išsaugokite naudotojo vardą, profilio nuorodą, DM žinutes, užsakymo žinutes, žadėtą pristatymo datą ir bet kokį jų atsiųstą sekimo numerį.
• Išsaugokite mokėjimo įrodymą: kvitą, operacijos ID, datą, sumą, prekybininko pavadinimą ir naudotą kortelę ar sąskaitą.
• Jei turite, išsaugokite pristatymo adresą, el. pašto adresą arba telefono numerį, kurį naudojo pardavėjas.

Tai svarbu, nes ištrintos paskyros gali greitai dingti, o mokėjimo paslaugų teikėjams paprastai reikia operacijos duomenų ir susirašinėjimo pėdsako, kad galėtų atlikti tyrimą.

Tada susisiekite su tuo mokėjimo paslaugų teikėju, kurį iš tikrųjų naudojote, o ne tik su Instagram.

Jei mokėjote kortele, pasakykite savo kortelės išdavėjui arba bankui, kad sumokėjote Instagram pardavėjui, kuris po pinigų gavimo ištrynė paskyrą. Paklauskite, ar galite pradėti kortelės ginčą arba chargeback, ir koks terminas taikomas jūsų mokėjimui. Naudokite tikslų operacijos numerį bei datą ir sumą iš savo išrašo.

Jei mokėjimas rodomas kaip laukiantis arba iš anksto autorizuotas, paklauskite, ar jį dar galima sustabdyti, kol jis neįvykdytas.

Jei mokėjote banko pavedimu, nedelsdami paklauskite savo banko, ar įmanomas atšaukimas arba pranešimas apie sukčiavimą. Rezultatai priklauso nuo to, ar pavedimas jau paliko jūsų sąskaitą, taip pat nuo jūsų šalies ir banko, todėl nemanykite, kad jau per vėlu.

Jei mokėjote per mokėjimo platformą, pavyzdžiui, piniginę ar atsiskaitymo paslaugą, naudokite jos pirkėjo apsaugos arba ginčo procesą, jei toks yra. Ieškokite operacijos ID ir mokėjimo datos, nes būtent to palaikymo komanda dažniausiai pirmiausia paprašys.

Tada praneškite apie Instagram paskyrą kaip sukčiavimą ar apgaulę per platformos pranešimo įrankius. Įtraukite:

• ištrintą naudotojo vardą arba profilio nuorodą
• DM žinučių ir bet kokio pardavimo pasiūlymo ekrano nuotraukas
• mokėjimo įrodymą
• operacijos numerį

Tai padeda platformai susieti ištrintą paskyrą su skundu, net jei profilis jau nebeegzistuoja.

Taip pat galite pranešti apie atvejį vietos policijai arba nacionaliniam kibernetinių nusikaltimų pranešimo kanalui, taip pat vartotojų apsaugos institucijai, jei jūsų šalyje tokia yra. Tai ypač naudinga, jei pardavėjas jums pateikė banko sąskaitą, telefono numerį ar kitus identifikuojančius duomenis. Paprašykite bylos numerio ir saugokite jį kartu su mokėjimo ginču.

Jei pardavėjas susisiekia iš naujos paskyros ir prašo papildomų pinigų, kad „išleistų“ siuntinį, daugiau nemokėkite. Antras mokėjimas yra dažnas šio sukčiavimo spąstas.

Vienas svarbiausių dalykų, nuo kurio priklauso kitas jūsų žingsnis, yra mokėjimo būdas. Ginčai dėl kortelės, banko pavedimo ir mokėjimo piniginės veikia skirtingai, todėl tiksliai pasitikrinkite formuluotę savo banko programėlėje arba mokėjimo paskyroje ir viso proceso metu turėkite po ranka operacijos numerį.

Praktinis patarimas: jei turite atidarytą kortelės išrašą, dabar padarykite operacijos eilutės ekrano nuotrauką, nes prekybininko pavadinimas vėliau gali pasikeisti arba išnykti.

Paprastai iš vieno patikrinimo neįmanoma įrodyti, kad Facebook Marketplace pardavėjas yra tikras, tačiau galite greitai pastebėti rizikingą pardavėją. Saugiausia pirmiausia patikrinti žmogų, prekę ir mokėjimo būdą, prieš ką nors siunčiant.

Pradėkite nuo pardavėjo profilio ir skelbimo.

• Patikrinkite, ar profilis atrodo aktyvus ir įprastas: senesnė paskyros istorija, įprasti įrašai, tikri draugai ar kontaktai ir nuoseklus vardas bei vieta.
• Labai naują profilį, tuščią profilį arba profilį, kuriame yra tik pardavimo įrašai, laikykite įspėjamuoju ženklu.
• Palyginkite prekės nuotraukas su pardavėjo žinutėmis ir aprašymu. Jei nuotraukos atrodo nukopijuotos, pernelyg sutvarkytos arba nesusijusios su pardavėjo atsakymais, būkite atsargūs.
• Stebėkite spaudimo taktiką: „mokėkite dabar“, „daug kitų domisi“, „šiandien išvykstu“ arba „galiu palaikyti tik jei atsiųsite užstatą“.

Tada paprašykite įrodymo, kuris atitiktų būtent tą prekę.

• Paprašykite nesenos prekės nuotraukos arba trumpo vaizdo įrašo su šiandienos data arba ranka rašytu užrašu, ypač jei prekė siunčiama.
• Jei tai elektronikos prekė, paprašykite pardavėjo parodyti, kad ji įjungta, ir, jei aktualu, serijos numerį arba modelio etiketę.
• Jei prekę atsiimsite asmeniškai, paprašykite tikslios atsiėmimo vietos ir laiko. Tikras pardavėjas paprastai turėtų galėti aiškiai atsakyti.

Jei pardavėjas vengia tiesių atsakymų, keičia istoriją arba labai greitai perkelia jus iš Facebook pokalbio į kitą programėlę, tai yra įspėjamasis ženklas. Tai neįrodo sukčiavimo, bet sandoris tampa rizikingesnis, nes prarandate lengvai prieinamą pokalbio įrašą.

Mokėjimo būdas yra toks pat svarbus kaip ir pardavėjas.

• Saugiau: mokėjimo būdas, kuris suteikia pirkėjo apsaugą arba ginčų nagrinėjimą, pavyzdžiui, mokėjimas kortele ar kita paslauga, kuri aiškiai nurodo, kad galite ginčyti negavimą arba netikros prekės problemą.
• Rizikingiau: banko pavedimas, momentinis pervedimas į asmeninę sąskaitą, iš anksto siunčiami grynieji pinigai, dovanų kortelės arba kriptovaliuta. Juos sunkiau atšaukti, jei pardavėjas dingsta.
• Jei perkate vietoje ir atsiimate asmeniškai, saugiausias variantas paprastai yra mokėti tik tada, kai pamatote prekę ir galite ją patikrinti.

Jei nuspręsite tęsti, prieš mokėdami išsaugokite įrodymus:

• visą skelbimą
• pardavėjo profilio nuorodą arba vardą
• visas pokalbio žinutes
• sutartą kainą, pristatymo būdą ir mokėjimo būdą
• bet kokią nuotrauką ar vaizdo įrašą, kurį atsiunčia pardavėjas
• gavėjo vardą ir sąskaitos duomenis, jei jūsų prašo pervesti pinigus

Jei pardavėjas nesutinka su realiu atsiėmimu vietoje, nepateikia šviežio prekės įrodymo arba reikalauja negrąžinamo mokėjimo būdo, pinigų nesiųskite. Svarbiausias trūkstamas faktas yra tai, ar prekę atsiimate vietoje, ar ji siunčiama, nes siunčiamiems sandoriams reikia stipresnio įrodymo ir saugesnio mokėjimo būdo.

Praktinis patarimas: jei nesate tikri, siūlykite mokėti tik per būdą, kuris suteikia aiškų ginčo sprendimo kelią, ir paprašykite pardavėjo raštu patvirtinti prekės duomenis prieš ką nors pervedant.

Paprastai už pristatymą atsako pardavėjas, kuris jums pardavė prekę, net jei į parduotuvę patekote per kūrėjo istorijos nuorodą. Kūrėjas galėjo tik reklamuoti parduotuvę, todėl pirmas svarbus žingsnis yra nustatyti, kas buvo tikrasis pardavėjas pagal užsakymo ir mokėjimo įrašus.

Patikrinkite užsakymo patvirtinimą, kvitą arba mokėjimo išrašą ir ieškokite pardavėjo pavadinimo, svetainės bei operacijos nuorodos. Nesiremkite vien kūrėjo vardu iš istorijos — pavadinimas, rodomas atsiskaitymo metu arba kortelės išraše, dažnai yra tas, kuris svarbiausias.

Darykite tai eilės tvarka:

• Raskite pardavėjo pavadinimą atsiskaitymo puslapyje, patvirtinimo el. laiške, sąskaitoje faktūroje arba banko / kortelės išraše.
• Atidarykite sekimo puslapį, jei tokį turite, ir išsaugokite būseną, sekimo numerį bei datas.
• Išsaugokite įrodymus, kad užsakėte ir sumokėjote: istorijos ekrano kopiją arba nuorodą, užsakymo patvirtinimą, mokėjimo įrašą ir bet kokius susirašinėjimus su pardavėju.
• Užsirašykite pristatymo pažadą arba numatytą pristatymo datą, kuri buvo rodoma pirkimo metu. Ši data svarbi, kai pranešate mokėjimo paslaugų teikėjui, kad prekė taip ir nebuvo pristatyta.

Jei užsakymas buvo pateiktas per prekyvietę arba apsipirkimo platformą, pirmiausia naudokite pardavėjo, nurodyto užsakymo informacijoje, duomenis. Jei nuoroda vedė į atskirą parduotuvę, parduotuvės operatorius paprastai yra pardavėjas. Jei kūrėjo paskyra priėmė mokėjimą savo vardu arba pačiame atsiskaityme kūrėjas buvo nurodytas kaip pardavėjas, tai gali pakeisti, kas atsakingas — patikrinkite mokėjimo aprašą ir sąskaitą faktūrą, kad tai patvirtintumėte.

Tada siekite grąžinimo per naudotą mokėjimo paslaugų teikėją, nes jie dažnai gali nagrinėti skundą dėl „prekė negauta“, net jei pardavėjas nereaguoja. Pasakykite jiems:

• operacijos nuorodą
• pardavėjo pavadinimą, nurodytą mokėjimo įraše
• užsakymo numerį
• sekimo numerį, jei toks yra
• numatytą pristatymo datą ir tai, kad niekas nebuvo pristatyta
• savo susirašinėjimo su pardavėju kopijas

Jei mokėjote kortele, paklauskite savo kortelės išdavėjo, ar tai turėtų būti nagrinėjama kaip chargeback arba kortelės ginčas dėl negautų prekių. Jei mokėjote per piniginę arba atsiskaitymo paslaugą, pateikite jos pirkėjo apsaugos arba pirkimo problemos pretenziją. Jei mokėjote banko pavedimu, susigrąžinti pinigus dažnai sunkiau, todėl nedelsdami paklauskite savo banko, ar tam pavedimui yra kokia nors atšaukimo arba skundo procedūra.

Jei sekimas rodo „pristatyta“, bet siuntos negavote, kitas žingsnis priklauso nuo adreso ir pristatymo įrodymo. Paprašykite pardavėjo arba vežėjo tikslių pristatymo duomenų, įskaitant datą, laiką ir bet kokį pristatymo įrodymą. Išsaugokite šiuos įrašus, kol jie nedingsta.

Svarbiausias trūkstamas faktas yra pardavėjo pavadinimas mokėjimo įraše arba sąskaitoje faktūroje. Kai jį turėsite, galėsite nukreipti skundą tinkamam pardavėjui ir pateikti mokėjimo paslaugų teikėjui teisingą operaciją, kurią reikia ištirti.

Praktinis patarimas: dabar padarykite istorijos nuorodos, atsiskaitymo puslapio ir mokėjimo išrašo ekrano kopijas, nes kūrėjų parduotuvės ir sekimo puslapiai gali pasikeisti arba dingti prasidėjus ginčui.

Taip, pinigus atgauti galite, bet tai daugiausia priklauso nuo to, kaip mokėjote ir ar galite parodyti, kad sekimo numeris neįrodo pristatymo jums. Netikras arba pakartotinai panaudotas sekimo numeris yra naudinga įrodymų forma, ypač jei siunta niekada nepajudėjo, rodo neteisingą šalį arba pažymėta kaip pristatyta į kitą vietą.

Darykite tai šia tvarka:

• Patys patikrinkite sekimo numerį vežėjo svetainėje, o ne tik Instagram pokalbyje ar pardavėjo ekrano nuotraukoje. Išsaugokite rezultatą, kuriame matytųsi vežėjo pavadinimas, sekimo būsena, datos ir paskirties vieta.
• Palyginkite sekimo duomenis su savo užsakymu. Tikra siunta turėtų sutapti su jūsų vardu, adresu ir logiška išsiuntimo data. Jei numeris negalioja, priklauso kitai siuntai arba rodo „pristatyta“ kitur, išsaugokite tą įrodymą.
• Išsaugokite viską vienoje vietoje:
• prekės skelbimą arba pasiūlymą
• mokėjimo kvitą
• pardavėjo žinutes
• sekimo ekrano nuotrauką
• bet kurį pristatymo būsenos puslapį, kuriame matyti, kad siunta nepajudėjo, nurodyta neteisinga paskirties vieta arba pristatyta kitu adresu

Tada raštu susisiekite su pardavėju ir paprašykite siuntos išsiuntimo įrodymo, o ne tik kito sekimo numerio. Paprašykite vežėjo pavadinimo, siuntos numerio, išsiuntimo datos ir paskirties adreso. Jei jie to negali pateikti arba duomenys nesutampa su jūsų užsakymu, tai sustiprina jūsų pinigų grąžinimo reikalavimą.

Jei pardavėjas greitai neišsprendžia problemos, kreipkitės į savo mokėjimo paslaugų teikėją:

• Jei mokėjote kortele, kreipkitės į kortelę išdavusią įstaigą dėl ginčo dėl negautų prekių. Pasakykite, kad gavote sekimo numerį, kuris neįrodo pristatymo jūsų adresu. Pateikite užsakymo datą, sumą, pardavėjo pavadinimą ir visas ekrano nuotraukas.
• Jei mokėjote per mokėjimo programėlę, atidarykite tos programėlės ginčo arba pirkėjo apsaugos procesą, jei toks yra. Naudokite tuos pačius įrodymus ir aiškiai nurodykite, kad pardavėjas pateikė sekimo numerį, kuris atrodo netikras arba nesusijęs su jūsų siunta.

Svarbiausias trūkstamas faktas yra jūsų mokėjimo būdas, nes nuo jo priklauso, kuris pinigų grąžinimo kelias yra prieinamas ir kokių įrodymų prašo teikėjas. Jei mokėjote banko pavedimu, galimybės paprastai yra siauresnės nei mokant kortele ar per apsaugotą mokėjimo programėlę, todėl nedelsdami patikrinkite pavedimo tipą ir teikėjo skundų nagrinėjimo procesą.

Nesiremkite vien Instagram žinutėmis. Svarbiausia yra tai, ar yra patikrinamas pristatymo įrodymas jūsų užsakymui, o ne tai, ar pardavėjas jums atsiuntė numerį.

Jei sekimo būsena rodo „pristatyta“, ieškokite pristatymo datos, vietos ir bet kokio perdavimo įrodymo. Jei ši informacija nesutampa su jūsų adresu arba kas nors jūsų adresu siuntos negavo, tai nedelsdami įtraukite į ginčą.

Praktinis patarimas: padarykite ekrano nuotraukas, kol pardavėjas nespėjo ištrinti žinučių ar pakeisti sekimo nuorodos, nes originalus sekimo rezultatas dažnai yra stipriausias įrodymas, kad numeris buvo netikras.

Jei „Facebook Marketplace“ prekė buvo nurodyta kaip nauja, bet atvyko naudota arba pažeista, laikykite ją „neatitinkančia aprašymo“ ir iš karto tai užfiksuokite. Geriausias kitas žingsnis – susisiekti su pardavėju, pateikti įrodymus ir paprašyti visos sumos grąžinimo arba, jei norite pasilikti prekę, dalinio pinigų grąžinimo.

Darykite tai eilės tvarka:

• Padarykite aiškias nuotraukas ir, jei naudinga, trumpą vaizdo įrašą apie prekę tokią, kokią gavote.
• Parodykite pažeidimus, dėvėjimosi požymius, trūkstamas dalis, etiketes, dėmes, įbrėžimus ar taisymus.
• Pasilikite ir išorinę pakuotę, ypač jei dėžė ar siunta atrodo sutraiškyta arba atidaryta.
• Prieš dokumentuodami prekės toliau nevalykite, netaisykite ir nenaudokite.
• Išsaugokite įrodymą, kad skelbime buvo nurodyta „new“.
• Padarykite skelbimo, produkto aprašymo, nuotraukų, kainos, pardavėjo vardo ir datos ekrano kopijas.
• Jei skelbimas dingsta arba pasikeičia, jūsų ekrano kopija gali būti vienintelis įrodymas, kas buvo pažadėta.
• Kuo greičiau parašykite pardavėjui.
• Pasakykite, kad prekė buvo nurodyta kaip nauja, bet atvyko naudota arba pažeista.
• Paprašykite norimo rezultato: visos sumos grąžinimo arba dalinio pinigų grąžinimo, jei sutinkate pasilikti prekę.
• Pridėkite skelbimo ekrano kopijas, siuntos nuotraukas ir, jei turite, užsakymo arba sandorio nuorodą.

Jei siunta buvo siunčiama, svarbi išorinės pakuotės būklė. Jei dėžė atvyko pažeista, paminėkite tai žinutėje ir pasilikite siuntimo etiketės bei pakuotės nuotraukas. Jei prekę atsiėmėte asmeniškai, sutelkite dėmesį į būklės neatitikimą ir patį skelbimą, nes gali nebūti vežėjo įrodymų.

Jei pardavėjas sutinka su sprendimu, prieš siųsdami ką nors atgal arba uždarydami bylą, susitarkite raštu pokalbyje. Jei jie siūlo grąžinimą, paklauskite, kokį grąžinimo adresą arba būdą norėtų, kad naudotumėte, ir pasilikite siuntimo kvitą arba sekimo numerį.

Jei pardavėjas atsisako, neatsako arba nuolat keičia pasakojimą, kitas žingsnis priklauso nuo to, kaip mokėjote ir ar pirkimas vyko per „Facebook“ užsakymo sistemą:

• Jei pirkimas buvo atliktas ir apmokėtas per „Facebook“, patikrinkite to užsakymo giją, pagalbos skiltį arba ginčo parinktis ir naudokite įrodymus, kad prekė neatitiko aprašymo.
• Jei mokėjote kortele, per PayPal ar kitą mokėjimo paslaugą už „Facebook“ ribų, patikrinkite tos paslaugos ginčo procesą ir pridėkite pardavėjo pokalbį, skelbimo ekrano kopijas ir mokėjimo nuorodą.
• Jei mokėjote grynaisiais atsiimdami vietoje, jūsų galimybės labiau priklauso nuo to, kokius įrodymus turite pokalbyje ir ar pardavėjas sutiks priimti grąžinimą.

Naudingiausi įrodymai paprastai yra:

• Skelbimo su „new“ ekrano kopijos
• Nuotraukos / vaizdo įrašas, rodantys naudotą arba pažeistą būklę
• Žinučių su pardavėju susirašinėjimas
• Užsakymo, sekimo arba mokėjimo nuorodos numeriai

Praktinis patarimas: pirmą skundą išsiųskite dar prieš pasikeičiant skelbimui arba dingstant pokalbiui, nes originali skelbimo formuluotė dažnai yra svarbiausias įrodymas, kad prekė neatitiko aprašymo.

Laikykite parduotuvę nepatikima, kol nepatikrinsite svetainės adreso, verslo tapatybės ir mokėjimo būdo. Jei bent vienas iš šių dalykų nesutampa, neveskite kortelės duomenų ir nemokėkite banko pavedimu.

Pradėkite nuo domeno. Atidarykite svetainę atskirame skirtuke ir patikrinkite tikslų interneto adresą, ne tik reklamoje rodomą prekės ženklą. Atkreipkite dėmesį į rašybos klaidas, papildomus žodžius, keistus brūkšnelius arba atsiskaitymo puslapį, kuris staiga pereina į kitą domeną. Spynos piktograma arba „https“ reiškia tik tai, kad ryšys yra užšifruotas; tai neįrodo, kad parduotuvė tikra.

Tada patikrinkite, kas slypi už parduotuvės. Tikra parduotuvė turėtų nurodyti juridinio asmens pavadinimą, tikrą gatvės adresą ir kontaktinį būdą, kuris nėra vien socialinio tinklo profilis. Jei pardavėjas teigia esąs ES įmonė, ieškokite įmonės registracijos numerio arba PVM numerio ir palyginkite jį su oficialiu tos šalies verslo registru. Jei svetainėje yra tik bendrinė kontaktų forma, nėra juridinio pavadinimo arba nurodytas adresas atrodo nukopijuotas iš kitos svetainės, tai yra stiprus įspėjamasis ženklas.

Atidžiai įvertinkite ir pačią parduotuvės vitriną. Dažni sukčiavimo požymiai yra:

• neįtikėtinos nuolaidos arba „viskas turi būti parduota“ kainos, kurios yra gerokai mažesnės už įprastą rinkos lygį
• atgalinės atskaitos laikmačiai, kuriais bandoma priversti pirkti iš karto
• prekių nuotraukos, kurios atrodo nukopijuotos iš kitų svetainių
• neaiškiai aprašytas pristatymas ar grąžinimas, ypač jei nėra aiškaus grąžinimo adreso
• atsiliepimai, kurie visi skamba bendriniai, arba rodomi tik pardavėjo pačioje svetainėje
• socialinių tinklų komentarai išjungti arba pilni skundų

Mokėjimas yra labai svarbus. Jei svetainė prašo banko pavedimo, kriptovaliutos, dovanų kortelių arba mokėjimo „draugui“, sustokite. Šie būdai sunkiai atšaukiami. Jei galite rinktis, kortelė arba gerai žinoma mokėjimo paslauga paprastai yra saugesnė, nes jūsų paslaugų teikėjas gali padėti, jei paaiškėtų, kad prekybininkas sukčiauja. Tiksli apsauga priklauso nuo jūsų banko, kortelės teikėjo arba mokėjimo paslaugos, todėl prieš tęsdami pasitikrinkite jų sukčiavimo ir ginčų taisykles.

Jei jau sumokėjote, nedelsdami susisiekite su savo banku arba mokėjimo paslaugų teikėju ir pasakykite, kad įtariate nesąžiningą prekybininką. Pateikite užsakymo numerį, tikslų svetainės adresą, operacijos nuorodos numerį ir reklamos bei atsiskaitymo puslapio ekrano kopijas. Jei svetainėje buvo naudojama prekyvietė arba mokėjimo tarpininkas, nurodykite ir tą pavadinimą. Paklauskite, ko jiems reikia mokėjimui ištirti ir ar operaciją galima sustabdyti arba ginčyti.

Jei įmonės tapatybė, domenas ir mokėjimo puslapis visi sutampa, o svetainėje yra įprasti kontaktiniai duomenys, ji vis tiek gali būti teisėta, tačiau svarbiausia trūkstama aplinkybė yra tai, ar galite patikrinti už jos slypinčią juridinę įmonę. Jei to patvirtinti negalite, nepirkite.

Praktinis patarimas: prieš mokėdami paieškoje įveskite tikslų domeno pavadinimą, įmonės pavadinimą ir žodį „scam“; netikros parduotuvės dažnai tą patį svetainės adresą naudoja daugelyje skirtingų reklamų.

Taip, kortelės mokėjimo grąžinimas gali būti įmanomas, jei mokėjote kredito arba debeto kortele ir Instagram arba Facebook parduotuvė nepristatė, atsiuntė netinkamą prekę arba kitaip nepateikė to, ką pirkote. Tai nėra automatinis procesas: jūsų bankas arba kortelės leidėjas nusprendžia, ar jūsų atvejis atitinka kortelės taisykles, o terminas priklauso nuo jūsų kortelės, ginčo priežasties ir mokėjimo arba numatytos pristatymo datos.

Darykite tai šiandien:

• Išsaugokite įrodymus, kol jie nedingo.

Pasilikite užsakymo patvirtinimą, mokėjimo kortelės išrašo eilutę, produkto puslapio ekrano kopijas ir visus pranešimus, kuriuos siuntėte pardavėjui. Naudingiausia informacija yra prekės aprašymas, kaina, žadėta pristatymo data ir bet koks sekimo numeris arba sekimo būsena. Jei sekimas ilgai rodo tik tokius dalykus kaip „etiketė sukurta“ arba „kelyje“, tai yra svarbu. Jei rodoma „pristatyta“, užsirašykite pristatymo adresą ir laiką.

• Kreipkitės į kortelės leidėją, ne tik į pardavėją.

Paprašykite kortelės mokėjimo ginčo arba chargeback dėl nepristatymo arba ne pagal aprašymą gautų prekių. Pateikite jiems prekybininko pavadinimą, kuris matomas jūsų išraše, mokėjimo datą, sumą, užsakymo numerį ir trumpą laiko juostą, rodančią, kad pardavėjas jus ignoravo. Paklauskite, koks terminas taikomas jūsų kortelei ir kokių dokumentų jiems reikia, nes ši dalis gali skirtis.

• Jei užsakymas buvo apmokėtas per programėlės atsiskaitymą, piniginę arba kitą mokėjimo sluoksnį, pasitikrinkite, ar pradėti reikia nuo kortelės leidėjo, ar nuo mokėjimo paslaugų teikėjo.

Tiksli eiga priklauso nuo to, kaip buvo apdorotas kortelės mokėjimas. Naudokite pavadinimą, matomą jūsų kortelės išraše, ir užsakymo kvitą, kad nustatytumėte tinkamą mokėjimo tvarkytoją.

• Išsaugokite susirašinėjimo su pardavėju įrašą.

Chargeback bus stipresnis, jei galėsite parodyti, kad pirmiausia bandėte išspręsti problemą. Išsaugokite ekrano kopijas, rodančias neatsakytus pranešimus, grįžtančius el. laiškus arba pasikartojančius pokalbius be atsakymo. Jei pardavėjas davė pažadą, pvz., „išsiųsime iki [datos]“ arba „grąžinsime pinigus kitą savaitę“, išsaugokite ir tą formuluotę.

Jei siunta jau turėjo būti pristatyta, veikite iš karto, kai tik praeina žadėta pristatymo data arba tampa aišku, kad pardavėjas jus ignoruoja. Jei prekė turi sekimo numerį, patikrinkite, ar būsena iš tikrųjų įrodo pristatymą, nes būsena pati savaime ne visada reiškia, kad gavote siuntą. Jei sekimas rodo pristatymo patvirtinimą, bet nieko negavote, pasakykite tai kortelės leidėjui ir pridėkite sekimo nuorodą.

Jei pardavėjas vėliau pasiūlo grąžinti pinigus, paklauskite, ar prieš tai turite sustabdyti arba atšaukti chargeback. Nemanykite, kad turite laukti pardavėjo amžinai; svarbus terminas yra tas, kurį jums nurodo kortelės leidėjas ginčui pateikti.

Praktinis patarimas: prieš pateikdami ginčą, padarykite vieną ekrano kopiją, kurioje matytųsi užsakymo puslapis, pardavėjo pavadinimas arba paskyra, prekė ir žadėta pristatymo data, nes būtent šis vienas vaizdas dažnai susieja jūsų skundą su konkrečiu sandoriu.

Mokėjimas tik banko pavedimu „Facebook Marketplace“ yra rizikingesnis variantas, ypač jei pardavėjas nori gauti pinigus dar prieš jums gaunant prekę arba prieš tai, kai galite patikrinti, su kuo turite reikalų. Jei galite, rinkitės saugesnį būdą, pavyzdžiui, grynuosius atsiimant prekę, arba mokėjimo būdą, integruotą į marketplace ar kortelių sistemą, kuris gali suteikti pirkėjo apsaugą.

Ką daryti dabar:

• Nesiųskite pinigų vien todėl, kad pardavėjas prašo pavedimo.
• Patikrinkite, ar prekė skirta atsiimti vietoje, ar siunčiama.
• Jei galite ją atsiimti asmeniškai, saugiausia paprastai pirmiausia apžiūrėti prekę ir sumokėti ją atsiimant.
• Jei prekę būtina siųsti, būkite ypač atsargūs: banko pavedimą, kai jis jau išsiųstas, sunku atšaukti.
• Peržiūrėkite pardavėjo žinutes ir skelbimą, ar nėra įspėjamųjų ženklų:
• spaudimo „mokėti dabar“
• atsisakymo susitikti gyvai
• atsisakymo naudoti bet kokį mokėjimo būdą, išskyrus banko pavedimą
• banko sąskaitos pavadinimo, kuris nesutampa su pardavėjo profilio vardu
• kainos, banko duomenų ar atsiėmimo būdo pakeitimų po to, kai parodote susidomėjimą

Jei pardavėjas yra tikras, paprašykite saugesnio susitarimo:

• grynųjų atsiimant prekę, jei susitinkate vietoje
• mokėjimo per Facebook Marketplace atsiskaitymą arba kitu būdu, kuris suteikia aiškų sandorio įrašą ir pirkėjo apsaugą, jei toks variantas yra šiam skelbimui
• siuntos su sekimu, kai mokėjimas susietas su platforma arba pristatymo patvirtinimu, jei tai palaiko marketplace

Jei pardavėjas po prašymo pervesti pinigus tampa nepasiekiamas, nedelsdami atlikite šiuos veiksmus:

• išsaugokite pokalbį, skelbimą, pardavėjo profilį, banko duomenis ir bet kokį mokėjimo prašymą
• jei dar nemokėjote, nutraukite susirašinėjimą ir praneškite apie skelbimą arba pardavėją per Facebook Marketplace
• jei jau sumokėjote, nedelsdami susisiekite su savo banku ir paklauskite, ar pavedimą galima atšaukti, pažymėti kaip sukčiavimo atvejį arba ištirti. Galimas variantas priklauso nuo to, ar tai buvo įprastas banko pavedimas, momentinis pavedimas ar kitas mokėjimo tipas, taip pat nuo jūsų banko procedūros.
• taip pat pasilikite pavedimo patvirtinimą, nes bankas gali paprašyti datos, sumos, gavėjo vardo, IBAN ir jūsų naudotos žinutės / nuorodos

Jei norite nuspręsti, ar tęsti, svarbiausias trūkstamas faktas yra šis: ar prekę atsiimsite asmeniškai, ar pardavėjas prašo sumokėti prieš išsiunčiant? Jei prekė siunčiama ir pardavėjas priima tik banko pavedimą, tai yra didesnės rizikos situacija.

Praktinis patarimas: prieš mokėdami vienoje pastaboje nukopijuokite pardavėjo vardą, IBAN ir „Facebook“ profilio nuorodą, kad prireikus galėtumėte greitai pateikti tikslius duomenis savo bankui arba Marketplace palaikymui, jei kas nors nutiktų.

Taip, paprastai galite prašyti grąžinimo, jei prekės ženklas ant gautos prekės nesutampa su prekės ženklu, parodytu influencerio parduotuvės skelbime. Svarbiausia yra tai, ar skelbime buvo pažadėtas konkretus prekės ženklas, ar tik parodytas panašiai atrodantis produktas, nes nuo to priklauso, kiek stiprus yra jūsų reikalavimas.

Pirmiausia atidžiai patikrinkite skelbimo tekstą. Išsaugokite produkto puslapio ekrano kopiją, ypač:

• prekės ženklo pavadinimą pavadinime arba aprašyme
• bet kokį logotipą, matomą nuotraukose
• bet kokį teiginį, kad tai oficialus, firminis arba konkrečiai įvardytas produktas

Jei skelbime aiškiai buvo parodytas vienas prekės ženklas, o gavote kitą, tai yra stiprus įrodymas, kad prekė neatitiko aprašymo. Jei skelbime buvo tik bendrinė nuotrauka, „stiliaus“ vaizdas arba miglota formuluotė, jūsų reikalavimas gali labiau priklausyti nuo tikslaus teksto ir vaizdų, o ne nuo paties influencerio reklamos.

Tada prieš pradėdami ginčą surinkite įrodymus:

• gautos prekės nuotraukas, įskaitant prekės ženklo etiketę, pakuotę ir bet kokį brūkšninį kodą ar etiketes
• užsakymo patvirtinimą ir užsakymo numerį
• skelbimo ekrano kopiją, kurioje matomas pažadėtas prekės ženklas
• bet kokius susirašinėjimus su pardavėju arba prekyviete

Patikrinkite pardavėjo pavadinimą užsakymo patvirtinime, o ne tik influencerio vardą. Socialinių tinklų parduotuvėse prekę reklamuojantis asmuo gali būti ne teisinis pardavėjas, o grąžinimo prašymą paprastai reikia pateikti tikrajam pardavėjui arba su užsakymu susietai prekyvietės paskyrai.

Tada susisiekite su pardavėju per platformą ir aiškiai pasakykite:

• gavote kitokį prekės ženklą nei buvo parodyta skelbime
• norite grąžinimo, nes prekė neatitinka aprašymo
• galite pateikti nuotraukas ir užsakymo numerį

Jei pardavėjas prašo grąžinti prekę, paklauskite, kas apmokės siuntimą atgal, ir paprašykite rašytinių instrukcijų prieš ką nors siųsdami atgal. Jei pardavėjas siūlo tik dalinį grąžinimą, įvertinkite, ar tai atitinka problemą; prekės ženklo neatitikimas dažnai yra rimtesnis nei nedidelis defektas, todėl dalinio grąžinimo jums gali nepakakti, nebent su tuo sutinkate.

Jei pardavėjas neatsako arba atsisako, pereikite prie prekyvietės ginčo proceso arba mokėjimo paslaugų teikėjo proceso. Tai priklauso nuo to, kur ir kaip mokėjote. Jei mokėjote kortele, PayPal ar kita mokėjimo paslauga, savo paskyroje ieškokite ginčo arba skundo pateikimo termino ir formuluotės „prekė neatitinka aprašymo“ arba „klaidinančiai pateiktos prekės“. Terminas ir tiksli procedūra priklauso nuo paslaugų teikėjo ir mokėjimo datos, todėl prieš pasibaigiant laikui patikrinkite paskyros ekraną arba sąlygas.

Kai eskaluojate, pridėkite tuos pačius įrodymus ir aiškiai įvardykite neatitikimą: „Skelbime buvo parodytas Brand X, gavau Brand Y.“ Tai yra daug stipriau nei sakyti tik, kad prekė „atrodo kitaip“.

Praktinis patarimas: pasilikite originalią pakuotę ir padarykite vieną nuotrauką, kurioje prekės ženklo etiketė matoma šalia skelbimo ekrano kopijos, nes taip neatitikimas iš karto akivaizdus.

Nedelsdami praneškite apie tai Instagram ir išsaugokite įrodymus, kol parduotuvė vėl nepakeitė pavadinimo arba nepradingo. Kadangi naudotojo vardai ir puslapiai vis keičiasi, naudingiausias pranešimas yra tas, kuriame senos ir naujos paskyros susiejamos ekrano nuotraukomis, profilio nuorodomis ir tais pačiais mokėjimo duomenimis.

Darykite tai šia tvarka:

• Išsaugokite įrodymus dabar.

Išsaugokite ekrano nuotraukas:

• dabartinio profilio puslapio
• visų senų naudotojo vardų ar ankstesnių puslapių, kuriuos radote
• viso pokalbio
• įrašo, istorijos ar skelbimo, kuris jus nuvedė į parduotuvę
• mokėjimo patvirtinimo, operacijos ID ir sumos
• bet kokio pristatymo pažado, sąskaitos ar užsakymo žinutės

Jei įmanoma, taip pat nukopijuokite profilio nuorodą ir tikslų rodomą vardą, biografijos tekstą bei datą, kada pirmą kartą su jais susisiekėte. Šie duomenys svarbūs, nes sukčiai dažnai naudoja tas pačias nuotraukas ar produkto tekstą, tik pakeisdami naudotojo vardą.

• Praneškite apie paskyrą Instagram.

Naudokite Instagram programėlėje esančią pranešimo apie profilį, įrašą ir žinutes funkciją, jei jas dar turite. Praneškite apie elgesį kaip apie sukčiavimą ar į sukčiavimą panašią veiklą ir pridėkite išsaugotus įrodymus. Jei parduotuvė jau persikėlė į naują puslapį, praneškite ir apie tą naują paskyrą bei paminėkite seną naudotojo vardą ir ankstesnius puslapių pavadinimus, kad platforma galėtų juos susieti.

• Parašykite trumpą, faktinį pranešimą.

Rašykite paprastai: ką užsisakėte, kiek sumokėjote, ką žadėjo pardavėjas, kas nutiko ne taip ir kokie naudotojo vardai / puslapiai buvo susiję. Nurodykite datas, sumą ir operacijos arba užsakymo nuorodą. Jei ta pati parduotuvė vis iškyla naujais vardais, aiškiai tai pasakykite.

• Tuo pačiu metu pradėkite lėšų susigrąžinimo veiksmus.

Ką galite daryti toliau, priklauso nuo to, kaip mokėjote:

• Jei mokėjote kortele arba per mokėjimo paslaugą, kuri suteikia ginčo apsaugą, susisiekite su tuo paslaugos teikėju ir paklauskite, ar galite pradėti ginčą, chargeback arba pirkėjo apsaugos pretenziją.
• Jei mokėjote banko pavedimu, paklauskite savo banko, ar mokėjimą dar galima atšaukti arba pažymėti.
• Jei mokėjote per kitą mokėjimo programėlę, patikrinkite jos ginčo arba pranešimo apie sukčiavimą procesą.

Kiekvienu atveju pateikite operacijos ID, sumą, datą, pardavėjo vardą ir ekrano nuotraukas, kuriose matyti besikeičiantys naudotojo vardai. Terminai ir galimos priemonės priklauso nuo mokėjimo būdo ir paslaugos teikėjo, todėl tikslų pretenzijos pateikimo laikotarpį pasitikrinkite savo paskyroje arba taisyklėse.

Jei vis dar turite užsakymo puslapį arba siuntos sekimo informaciją, išsaugokite ir ją. Tai gali padėti parodyti, kad tas pats pardavėjas buvo už kelių puslapių ir kad sandoris buvo vienos sukčiavimo schemos dalis, net jei profilio pavadinimai pasikeitė.

Praktinis patarimas: praneškite apie kiekvieną naują naudotojo vardą atskirai, nes sukčiai dažnai palieka vieną puslapį aktyvų tik tiek, kiek reikia surinkti mokėjimus, ir tada pereina prie kito.

Jei Facebook Marketplace pardavėjas sako, kad prekė išsiųsta, bet negali to įrodyti, laikykite siuntimo teiginį nepatvirtintu, kol negausite ko nors, ką galite patikrinti patys. Paprašykite siuntos sekimo numerio arba vežėjo kvito, o jei jie negali to pateikti, užginčykite šį teiginį Marketplace pokalbyje ir pradėkite ginčo procedūrą, kuri atitinka tai, kaip sumokėjote.

Pirmiausia paprašykite įrodymo, kurį galima patikrinti ne pokalbyje. Žinutė „išsiųsta“ pati savaime nėra pakankama. Naudingas įrodymas paprastai apima:

• sekimo numerį, kurį galite įvesti vežėjo svetainėje
• vežėjo pavadinimą
• siuntos kvitą arba priėmimo nuskaitymą, rodantį, kad siunta buvo perduota vežėjui
• išsiuntimo datą ir pristatymo adresą arba bent tiek užsakymo duomenų, kad būtų galima sulyginti siuntą

Jei pardavėjas atsiunčia tik ekrano kopiją, patikrinkite, ar joje matomas tikras sekimo numeris ir vežėjo pavadinimas, kuriuos galite patikrinti paties vežėjo svetainėje. Tuščia etiketė, neįskaitoma ekrano kopija arba numeris, kuris neveikia, yra silpnas įrodymas.

Tada atsakykite raštu Marketplace pokalbyje ir, jei įmanoma, viską laikykite ten. Pasakykite, kad jums reikia siuntimo įrodymo, ir paprašykite pateikti sekimo numerį, vežėją ir perdavimo kvitą. Tai svarbu, nes rašytinės žinutės sukuria įrašą, jei vėliau reikės parodyti, kad pardavėjas negalėjo pagrįsti savo teiginio.

Jei pardavėjas vis tiek nieko nepateikia, kitas žingsnis priklauso nuo to, kaip buvo sumokėta už užsakymą:

• Jei mokėjote per Facebook atsiskaitymo arba pirkėjo apsaugos procesą, ieškokite užsakymo puslapio arba pagalbos skyriaus, kuriame minimi ginčai, pristatymo problemos arba negautos prekės pretenzijos. Patikrinkite ten nurodytą tikslų terminą arba statuso formuluotę, nes šie laiko limitai gali skirtis.
• Jei mokėjote ne per Facebook, platforma gali turėti mažiau galimybių grąžinti jums pinigus. Tokiu atveju susisiekite su savo mokėjimo paslaugų teikėju arba kortelės išdavėju ir paklauskite, kokio įrodymo jiems reikia dėl negautos prekės pretenzijos. Pateikite jiems pokalbio žinutes, užsakymo duomenis, sumokėtą sumą, mokėjimo datą ir bet kokį nuorodos numerį.

Jei yra sekimo numeris, nemanykite, kad jis įrodo, jog siunta buvo išsiųsta jums. Patikrinkite sekimo istoriją dėl:

• priėmimo nuskaitymo arba perdavimo nuskaitymo
• paskirties šalies arba miesto
• ar siunta iš tikrųjų juda, ar buvo tik sukurta etiketė

Jei sekimas niekada nerodo, kad vežėjas siuntą priėmė, tai yra stiprus ženklas, kad prekė galbūt apskritai nebuvo perduota.

Jei pardavėjas ir toliau kartoja, kad siunta išsiųsta, bet negali pateikti įrodymų, išsaugokite:

• skelbimą arba prekės aprašymą
• pardavėjo profilį
• visas pokalbio žinutes
• mokėjimo patvirtinimą
• bet kokį sekimo numerį arba ekrano kopiją, kurią jis pateikė
• datą, kai jis pirmą kartą teigė, kad siunta išsiųsta

Jei platformoje yra pranešimo arba ginčo galimybė, naudokite ją kuo anksčiau, užuot laukę, kol pardavėjas bendradarbiaus. Jei artėjate prie termino, pirmiausia pateikite skundą ir po to toliau rinkite įrodymus.

Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją, kurioje matomas pardavėjo teiginys apie siuntimą, ir vieną, kurioje matomas sekimo numeris, nes šie du dalykai dažnai nulemia, ar pretenzija laikoma pagrįsta, ar ne.

Ne, paprastai nesaugu pirkti iš socialinės medijos parduotuvės, kuri priima tik mokėjimus „friends-and-family“ būdu. Toks mokėjimo tipas skirtas asmeniniams pervedimams, todėl dažnai prarandate pirkėjo apsaugą, kurią suteikia įprastas pirkimo mokėjimas.

Pagrindinė rizika paprasta: jei prekė niekada neatkeliauja, yra padirbta arba labai skiriasi nuo skelbimo, per mokėjimo paslaugų teikėją galite turėti mažai arba visai neturėti galimybės susigrąžinti pinigų. Socialinės medijos parduotuvę, kuri verčia mokėti ne per tinkamą atsiskaitymo sistemą, taip pat sunkiau patikrinti ir sukčiui lengviau ją palikti.

Ką daryti dabar:

• Nesiųskite pinigų „friends-and-family“ būdu, jei to dar nepadarėte.
• Vietoj to paprašykite pardavėjo tinkamo pirkimo būdo, pavyzdžiui, atsiskaitymo sistemos, sąskaitos faktūros ar kito mokėjimo varianto, kuriame aiškiai nurodyta, kad jis taikomas prekėms ir pirkėjo apsaugai.
• Patikrinkite, ar parduotuvė pateikia tikrą užsakymo numerį, siuntimo būdą, grąžinimo adresą ir įmonės pavadinimą. Jei pateikiamas tik pokalbio vardas ir mokėjimo paskyra, tai yra įspėjamasis ženklas.
• Išsaugokite skelbimą, pokalbių žinutes, mokėjimo nurodymus ir pardavėjo profilį, kol jie dar nedingę.

Jei jau sumokėjote, kitas žingsnis priklauso nuo mokėjimo metodo ir nuo to, kaip jį klasifikuoja paslaugų teikėjas.

• Jei pervedimas buvo apdorotas kaip „friends-and-family“ mokėjimas, paklauskite mokėjimo paslaugų teikėjo, ar jūsų atveju įmanomas koks nors skundas arba lėšų grąžinimas. Nemanykite, kad turite pirkėjo apsaugą.
• Jei mokėjote kortele arba per su banku susietą mokėjimo paslaugą, paklauskite savo banko arba kortelės teikėjo, ar mokėjimą galima ginčyti, ir pateikite jiems operacijos datą, sumą, pardavėjo pavadinimą bei skelbimo ir pokalbių ekrano kopijas.
• Jei pardavėjas žadėjo siuntą, bet nepateikė sekimo numerio arba nurodė tik neaiškią būseną, toliau stebėkite, ar atsiranda tikras siuntos numeris ir pristatymo adresas, matomas jūsų mokėjimo įraše.

Svarbiausia patikrinti tikslią formuluotę mokėjimo patvirtinime. Ieškokite tokių terminų kaip friends-and-family, asmeninis mokėjimas, dovana arba nėra pirkėjo apsaugos. Ši formuluotė parodo, ar tikėtina, kad turėsite įprastą pirkimo ginčo nagrinėjimo kelią.

Saugiausi mokėjimo būdai yra tie, kurie aiškiai traktuoja sandorį kaip pirkimą, o ne asmeninį pervedimą. Naudokite tą variantą, kuris suteikia užsakymo įrašą, kvitą ir ginčo nagrinėjimo galimybę, jei prekė niekada neatkeliauja.

Praktinis patarimas: jei pardavėjas atsisako apsaugoto mokėjimo, bet siūlo „geresnę kainą“ už „friends-and-family“ mokėjimą, laikykite tą nuolaidą apsaugos praradimo kaina.