Jei Facebook Marketplace pardavėjas sako, kad prekė išsiųsta, bet negali to įrodyti, laikykite siuntimo teiginį nepatvirtintu, kol negausite ko nors, ką galite patikrinti patys. Paprašykite siuntos sekimo numerio arba vežėjo kvito, o jei jie negali to pateikti, užginčykite šį teiginį Marketplace pokalbyje ir pradėkite ginčo procedūrą, kuri atitinka tai, kaip sumokėjote.
Pirmiausia paprašykite įrodymo, kurį galima patikrinti ne pokalbyje. Žinutė „išsiųsta“ pati savaime nėra pakankama. Naudingas įrodymas paprastai apima:
- sekimo numerį, kurį galite įvesti vežėjo svetainėje
- vežėjo pavadinimą
- siuntos kvitą arba priėmimo nuskaitymą, rodantį, kad siunta buvo perduota vežėjui
- išsiuntimo datą ir pristatymo adresą arba bent tiek užsakymo duomenų, kad būtų galima sulyginti siuntą
Jei pardavėjas atsiunčia tik ekrano kopiją, patikrinkite, ar joje matomas tikras sekimo numeris ir vežėjo pavadinimas, kuriuos galite patikrinti paties vežėjo svetainėje. Tuščia etiketė, neįskaitoma ekrano kopija arba numeris, kuris neveikia, yra silpnas įrodymas.
Tada atsakykite raštu Marketplace pokalbyje ir, jei įmanoma, viską laikykite ten. Pasakykite, kad jums reikia siuntimo įrodymo, ir paprašykite pateikti sekimo numerį, vežėją ir perdavimo kvitą. Tai svarbu, nes rašytinės žinutės sukuria įrašą, jei vėliau reikės parodyti, kad pardavėjas negalėjo pagrįsti savo teiginio.
Jei pardavėjas vis tiek nieko nepateikia, kitas žingsnis priklauso nuo to, kaip buvo sumokėta už užsakymą:
- Jei mokėjote per Facebook atsiskaitymo arba pirkėjo apsaugos procesą, ieškokite užsakymo puslapio arba pagalbos skyriaus, kuriame minimi ginčai, pristatymo problemos arba negautos prekės pretenzijos. Patikrinkite ten nurodytą tikslų terminą arba statuso formuluotę, nes šie laiko limitai gali skirtis.
- Jei mokėjote ne per Facebook, platforma gali turėti mažiau galimybių grąžinti jums pinigus. Tokiu atveju susisiekite su savo mokėjimo paslaugų teikėju arba kortelės išdavėju ir paklauskite, kokio įrodymo jiems reikia dėl negautos prekės pretenzijos. Pateikite jiems pokalbio žinutes, užsakymo duomenis, sumokėtą sumą, mokėjimo datą ir bet kokį nuorodos numerį.
Jei yra sekimo numeris, nemanykite, kad jis įrodo, jog siunta buvo išsiųsta jums. Patikrinkite sekimo istoriją dėl:
- priėmimo nuskaitymo arba perdavimo nuskaitymo
- paskirties šalies arba miesto
- ar siunta iš tikrųjų juda, ar buvo tik sukurta etiketė
Jei sekimas niekada nerodo, kad vežėjas siuntą priėmė, tai yra stiprus ženklas, kad prekė galbūt apskritai nebuvo perduota.
Jei pardavėjas ir toliau kartoja, kad siunta išsiųsta, bet negali pateikti įrodymų, išsaugokite:
- skelbimą arba prekės aprašymą
- pardavėjo profilį
- visas pokalbio žinutes
- mokėjimo patvirtinimą
- bet kokį sekimo numerį arba ekrano kopiją, kurią jis pateikė
- datą, kai jis pirmą kartą teigė, kad siunta išsiųsta
Jei platformoje yra pranešimo arba ginčo galimybė, naudokite ją kuo anksčiau, užuot laukę, kol pardavėjas bendradarbiaus. Jei artėjate prie termino, pirmiausia pateikite skundą ir po to toliau rinkite įrodymus.
Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją, kurioje matomas pardavėjo teiginys apie siuntimą, ir vieną, kurioje matomas sekimo numeris, nes šie du dalykai dažnai nulemia, ar pretenzija laikoma pagrįsta, ar ne.
