Bir Facebook Marketplace satıcısı ürünün gönderildiğini söylüyor ama bunu kanıtlayamıyorsa, siz kendiniz kontrol edebileceğiniz bir şey alana kadar gönderim iddiasını doğrulanmamış sayın. Bir takip numarası veya kargo makbuzu isteyin; bunları veremiyorsa, Marketplace konuşmasında bu iddiaya itiraz edin ve nasıl ödeme yaptıysanız ona uygun itiraz yolunu başlatın.
Önce, sohbet dışında da kontrol edilebilen bir kanıt isteyin. “Gönderildi” şeklindeki bir mesaj tek başına yeterli değildir. Yararlı kanıt genellikle şunları içerir:
- kargo şirketinin sitesine girebileceğiniz bir takip numarası
- kargo şirketinin adı
- paketin teslim edildiğini gösteren bir gönderi makbuzu veya kabul taraması
- gönderim tarihi ve teslimat adresi ya da paketi eşleştirmeye yetecek kadar sipariş bilgisi
Satıcı yalnızca bir ekran görüntüsü gönderirse, bunun gerçek bir takip numarası ve kargo şirketinin kendi sitesinde doğrulayabileceğiniz bir kargo şirketi adı gösterip göstermediğini kontrol edin. Boş bir etiket, okunamayan bir ekran görüntüsü veya çalışmayan bir numara zayıf kanıttır.
Sonra Marketplace sohbetinde yazılı olarak yanıt verin ve mümkünse her şeyi orada tutun. Gönderim kanıtına ihtiyacınız olduğunu söyleyin ve takip numarasını, kargo şirketini ve teslim tutanağını vermelerini isteyin. Bu önemlidir, çünkü yazılı mesajlar, satıcının iddiayı destekleyemediğini daha sonra göstermeniz gerekirse bir kayıt oluşturur.
Satıcı yine de hiçbir şey vermezse, sonraki adımınız sipariş için nasıl ödeme yaptığınıza bağlıdır:
- Facebook’un ödeme sistemi veya alıcı koruması akışı üzerinden ödeme yaptıysanız, sipariş sayfasında veya itirazlar, teslimat sorunları ya da teslim alınmayan ürün taleplerinden bahseden yardım bölümünde arama yapın. Oradaki tam son tarihi veya durum ifadesini kontrol edin, çünkü bu süreler değişebilir.
- Facebook dışında ödeme yaptıysanız, platformun size para iadesi konusunda daha az yetkisi olabilir. Bu durumda ödeme sağlayıcınızla veya kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin ve teslim alınmayan ürün talebi için hangi kanıta ihtiyaç duyduklarını sorun. Onlara sohbet mesajlarını, sipariş bilgilerini, ödenen tutarı, ödeme tarihini ve varsa referans numarasını verin.
Bir takip numarası varsa, bunun paketin size gönderildiğini kanıtladığını varsaymayın. Takip geçmişinde şunları kontrol edin:
- bir kabul taraması veya teslim taraması
- varış ülkesi veya şehri
- paketin gerçekten hareket edip etmediği, yoksa yalnızca bir etiketin mi oluşturulduğu
Takip kaydında kargo şirketi tarafından kabul edildiği hiç görünmüyorsa, ürünün hiç teslim edilmemiş olma ihtimali yüksektir.
Satıcı sürekli gönderildiğini tekrar ediyor ama kanıt sunamıyorsa, şunları saklayın:
- ilan veya ürün açıklaması
- satıcı profili
- tüm sohbet mesajları
- ödeme onayı
- verdikleri herhangi bir takip numarası veya ekran görüntüsü
- gönderim iddiasında bulundukları ilk tarih
Marketplace’te bir bildirim veya itiraz seçeneği varsa, satıcının işbirliği yapmasını beklemek yerine bunu erken kullanın. Bir son tarihe yaklaşıyorsanız, önce şikayeti gönderin ve sonrasında kanıt toplamaya devam edin.
Pratik ipucu: satıcının gönderim iddiasını gösteren bir ekran görüntüsü ve takip numarasını gösteren bir ekran görüntüsü kaydedin, çünkü bu iki öğe çoğu zaman bir talebin desteklenmiş mi yoksa desteklenmemiş mi sayılacağını belirler.
