Če prodajalec na Facebook Marketplace pravi, da je bil izdelek odposlan, vendar ne more pokazati dokaza, obravnavajte trditev o pošiljanju kot nepreverjeno, dokler ne dobite nečesa, kar lahko sami preverite. Prosite za sledilno številko ali potrdilo prevoznika in, če tega ne more predložiti, izpodbijte trditev v pogovoru na Marketplaceu ter začnite postopek spora, ki ustreza načinu plačila.
Najprej prosite za dokaz, ki ga je mogoče preveriti zunaj klepeta. Sporočilo, kot je »poslano je bilo«, samo po sebi ni dovolj. Uporaben dokaz običajno vključuje:
- sledilno številko, ki jo lahko vnesete na spletno stran prevoznika
- ime prevoznika
- potrdilo o pošiljanju ali sken prevzema, ki kaže, da je bil paket predan
- datum odpreme in naslov dostave ali vsaj dovolj podatkov o naročilu, da je mogoče paket povezati z njim
Če vam prodajalec pošlje samo posnetek zaslona, preverite, ali prikazuje pravo sledilno številko in ime prevoznika, ki ju lahko preverite na spletni strani samega prevoznika. Prazen nalepka, neberljiv posnetek zaslona ali številka, ki ne deluje, so šibki dokazi.
Nato v klepetu na Marketplaceu odgovorite pisno in, če je mogoče, vse obdržite tam. Povejte, da potrebujete dokaz o pošiljanju, in prosite, naj predloži sledilno številko, prevoznika in potrdilo o predaji. To je pomembno, ker pisna sporočila ustvarijo zapis, če boste pozneje morali pokazati, da prodajalec trditve ni mogel podpreti.
Če prodajalec še vedno ne predloži ničesar, je vaš naslednji korak odvisen od tega, kako je bilo naročilo plačano:
- Če ste plačali prek Facebookovega plačilnega postopka ali postopka zaščite kupca, poiščite stran naročila ali razdelek za pomoč, kjer so omenjeni spori, težave z dostavo ali zahtevki za neprejet izdelek. Preverite natančen rok ali besedilo o statusu tam, ker se ti roki lahko razlikujejo.
- Če ste plačali zunaj Facebooka, ima platforma morda manj možnosti, da vam vrne denar. V tem primeru se obrnite na svojega ponudnika plačila ali izdajatelja kartice in vprašajte, kakšen dokaz potrebujejo za zahtevek za neprejet izdelek. Predložite jim sporočila iz klepeta, podatke o naročilu, plačani znesek, datum plačila in morebitno referenčno številko.
Če obstaja sledilna številka, ne domnevajte, da to dokazuje, da je bil vaš paket odposlan vam. V zgodovini sledenja preverite:
- sken prevzema ali oddaje
- ciljno državo ali mesto
- ali se paket dejansko premika ali pa je bila ustvarjena samo nalepka
Če sledenje nikoli ne pokaže, da je prevoznik paket prevzel, je to močan znak, da izdelek morda sploh ni bil predan.
Če prodajalec še naprej ponavlja, da je bilo poslano, vendar ne more predložiti dokazov, shranite:
- oglas ali opis izdelka
- profil prodajalca
- vsa sporočila v klepetu
- potrdilo o plačilu
- morebitno sledilno številko ali posnetek zaslona, ki ste ga prejeli
- datum, ko je prvič trdil, da je bilo poslano
Če ima marketplace možnost prijave ali spora, jo uporabite zgodaj, namesto da čakate, da bo prodajalec sodeloval. Če se bližate roku, najprej vložite pritožbo in nato nadaljujte z zbiranjem dokazov.
Praktičen nasvet: shranite en posnetek zaslona, ki prikazuje prodajalčevo trditev o pošiljanju, in enega, ki prikazuje sledilno številko, ker ti dve stvari pogosto odločita, ali bo zahtevek obravnavan kot podprt ali nepodprt.
