Wenn ein Facebook-Marketplace-Verkäufer sagt, der Artikel sei versendet worden, aber keinen Nachweis zeigen kann, behandeln Sie die Versandbehauptung als unbestätigt, bis Sie etwas bekommen, das Sie selbst prüfen können. Bitten Sie um eine Sendungsnummer oder einen Beleg vom Versanddienstleister, und wenn er nichts davon vorlegen kann, bestreiten Sie die Behauptung im Marketplace-Chat und starten Sie den Streitfallweg, der zu Ihrer Zahlungsart passt.
Bitten Sie zuerst um einen Nachweis, den Sie außerhalb des Chats prüfen können. Eine Nachricht wie „es wurde abgeschickt“ reicht für sich allein nicht aus. Nützliche Nachweise sind normalerweise:
- eine Sendungsnummer, die Sie auf der Website des Versanddienstleisters eingeben können
- der Name des Versanddienstleisters
- ein Versandbeleg oder eine Annahmebestätigung, die zeigt, dass das Paket übergeben wurde
- das Versanddatum und die Lieferadresse oder zumindest genug Bestelldaten, um das Paket zuzuordnen
Wenn der Verkäufer nur einen Screenshot schickt, prüfen Sie, ob darauf eine echte Sendungsnummer und ein Name des Versanddienstleisters zu sehen sind, die Sie auf der Website des Dienstleisters verifizieren können. Ein leeres Etikett, ein unleserlicher Screenshot oder eine Nummer, die nicht funktioniert, sind schwache Belege.
Antworten Sie dann schriftlich im Marketplace-Chat und behalten Sie nach Möglichkeit alles dort. Sagen Sie, dass Sie einen Versandnachweis brauchen, und bitten Sie um Sendungsnummer, Versanddienstleister und Übergabebeleg. Das ist wichtig, weil schriftliche Nachrichten eine Dokumentation schaffen, falls Sie später zeigen müssen, dass der Verkäufer die Behauptung nicht belegen konnte.
Wenn der Verkäufer weiterhin nichts liefert, hängt der nächste Schritt davon ab, wie die Bestellung bezahlt wurde:
- Wenn Sie über Facebooks Checkout oder den Käuferschutz-Ablauf bezahlt haben, suchen Sie nach der Bestellseite oder dem Hilfebereich, in dem es um Streitfälle, Lieferprobleme oder Ansprüche wegen nicht erhaltener Ware geht. Prüfen Sie dort die genaue Frist oder den Wortlaut zum Status, weil diese Zeitlimits variieren können.
- Wenn Sie außerhalb von Facebook bezahlt haben, hat die Plattform möglicherweise weniger Möglichkeiten, Ihnen Geld zurückzuerstatten. Wenden Sie sich dann an Ihren Zahlungsanbieter oder Kartenaussteller und fragen Sie, welchen Nachweis sie für einen Anspruch wegen nicht erhaltener Ware brauchen. Geben Sie ihnen die Chatnachrichten, die Bestelldaten, den bezahlten Betrag, das Zahlungsdatum und jede Referenznummer.
Wenn es eine Sendungsnummer gibt, gehen Sie nicht automatisch davon aus, dass sie beweist, dass Ihr Paket an Sie versendet wurde. Prüfen Sie die Sendungsverfolgung auf:
- eine Annahme- oder Abgabebestätigung
- das Zielland oder die Zielstadt
- ob das Paket tatsächlich unterwegs ist oder nur ein Etikett erstellt wurde
Wenn die Sendungsverfolgung nie zeigt, dass der Versanddienstleister das Paket angenommen hat, ist das ein starkes Zeichen dafür, dass der Artikel möglicherweise überhaupt nicht übergeben wurde.
Wenn der Verkäufer immer wieder behauptet, es sei versendet worden, aber keinen Nachweis vorlegen kann, speichern Sie:
- das Angebot oder die Artikelbeschreibung
- das Verkäuferprofil
- alle Chatnachrichten
- die Zahlungsbestätigung
- jede Sendungsnummer oder jeden Screenshot, den er Ihnen gegeben hat
- das Datum, an dem er erstmals den Versand behauptet hat
Wenn die Plattform eine Melde- oder Streitfalloption hat, nutzen Sie sie frühzeitig, statt darauf zu warten, dass der Verkäufer mitwirkt. Wenn eine Frist kurz bevorsteht, reichen Sie zuerst die Beschwerde ein und sammeln Sie danach weiter Belege.
Praktischer Tipp: Speichern Sie einen Screenshot, der die Versandbehauptung des Verkäufers zeigt, und einen, der die Sendungsnummer zeigt, weil diese beiden Dinge oft entscheiden, ob ein Anspruch als belegt oder unbelegt behandelt wird.
