Якщо продавець на Facebook Marketplace каже, що товар відправлено, але не може показати підтвердження, вважайте це твердження про відправлення непідтвердженим, доки ви не отримаєте щось, що можете перевірити самостійно. Попросіть номер відстеження або квитанцію від перевізника, і якщо він не може їх надати, оскаржте це в розмові Marketplace та почніть процедуру спору, яка відповідає способу оплати.
Спочатку попросіть підтвердження, яке можна перевірити поза чатом. Повідомлення на кшталт «його вже відправлено» саме по собі недостатнє. Корисне підтвердження зазвичай включає:
- номер відстеження, який можна ввести на сайті перевізника
- назву перевізника
- квитанцію про відправлення або скан приймання, що показує, що посилку передали перевізнику
- дату відправлення та адресу доставки або принаймні достатньо даних замовлення, щоб зіставити посилку
Якщо продавець надсилає лише скриншот, перевірте, чи видно на ньому справжній номер відстеження та назву перевізника, які можна перевірити на сайті самого перевізника. Порожня етикетка, нерозбірливий скриншот або номер, який не працює, — це слабкий доказ.
Потім відповідайте письмово в чаті Marketplace і, якщо можливо, зберігайте все там. Напишіть, що вам потрібне підтвердження відправлення, і попросіть надати номер відстеження, перевізника та квитанцію про передачу. Це важливо, бо письмові повідомлення створюють запис, якщо пізніше вам потрібно буде показати, що продавець не зміг підтвердити своє твердження.
Якщо продавець і далі нічого не надає, ваш наступний крок залежить від того, як було оплачено замовлення:
- Якщо ви платили через оформлення замовлення Facebook або через процес захисту покупця, знайдіть сторінку замовлення або розділ довідки, де згадуються спори, проблеми з доставкою або вимоги про неполучення товару. Перевірте там точний строк або формулювання щодо статусу, бо ці ліміти часу можуть відрізнятися.
- Якщо ви платили поза Facebook, у платформи може бути менше можливостей повернути вам кошти. У такому разі зверніться до свого платіжного провайдера або емітента картки та запитайте, яке підтвердження їм потрібне для вимоги про неполучення товару. Надайте їм повідомлення з чату, дані замовлення, сплачену суму, дату платежу та будь-який номер посилання.
Якщо є номер відстеження, не вважайте автоматично, що він доводить відправлення саме вашої посилки вам. Перевірте історію відстеження на:
- скан приймання або скан здачі
- країну або місто призначення
- чи посилка справді рухається, чи лише створено етикетку
Якщо відстеження ніколи не показує приймання перевізником, це сильна ознака того, що товар могли взагалі не передати.
Якщо продавець продовжує повторювати, що товар відправлено, але не може надати доказів, збережіть:
- оголошення або опис товару
- профіль продавця
- усі повідомлення в чаті
- підтвердження оплати
- будь-який номер відстеження або скриншот, який вам надіслали
- дату, коли він уперше заявив про відправлення
Якщо на майданчику є опція скарги або спору, скористайтеся нею раніше, а не чекайте, поки продавець піде назустріч. Якщо ви близькі до дедлайну, спочатку подайте скаргу, а потім продовжуйте збирати докази.
Практична порада: збережіть один скриншот із заявою продавця про відправлення і один зі номером відстеження, бо саме ці два елементи часто вирішують, чи вважається вимога підтвердженою чи непідтвердженою.
