Jeśli sprzedawca na Facebook Marketplace twierdzi, że przedmiot został wysłany, ale nie może pokazać potwierdzenia, traktuj to jako niezweryfikowane, dopóki nie dostaniesz czegoś, co możesz sam sprawdzić. Poproś o numer śledzenia albo potwierdzenie nadania od przewoźnika, a jeśli nie może tego podać, zakwestionuj tę informację w rozmowie na Marketplace i rozpocznij procedurę sporu odpowiednią do sposobu płatności.
Najpierw poproś o dowód, który da się sprawdzić poza czatem. Sama wiadomość typu „zostało wysłane” nie wystarcza. Przydatne potwierdzenie zwykle obejmuje:
- numer śledzenia, który można wpisać na stronie przewoźnika
- nazwę przewoźnika
- potwierdzenie nadania lub skan przyjęcia przesyłki pokazujący, że paczka została przekazana
- datę wysyłki oraz adres dostawy albo przynajmniej tyle danych zamówienia, by można było dopasować paczkę
Jeśli sprzedawca wysyła tylko zrzut ekranu, sprawdź, czy widać na nim prawdziwy numer śledzenia i nazwę przewoźnika, które można zweryfikować na stronie tego przewoźnika. Pusta etykieta, nieczytelny zrzut ekranu albo numer, który nie działa, to słaby dowód.
Następnie odpowiedz na piśmie w czacie Marketplace i jeśli to możliwe, trzymaj wszystko właśnie tam. Napisz, że potrzebujesz potwierdzenia nadania i poproś o numer śledzenia, przewoźnika oraz potwierdzenie przekazania paczki. To ważne, ponieważ pisemne wiadomości tworzą zapis, jeśli później będziesz musiał pokazać, że sprzedawca nie potrafił poprzeć swojego twierdzenia.
Jeśli sprzedawca nadal nic nie poda, następny krok zależy od tego, jak opłacono zamówienie:
- Jeśli płaciłeś przez checkout Facebooka lub w ramach ochrony kupującego, poszukaj strony zamówienia albo sekcji pomocy, która wspomina spory, problemy z dostawą lub roszczenia o brak otrzymania przedmiotu. Sprawdź tam dokładny termin lub treść dotyczącą statusu, ponieważ te limity czasowe mogą się różnić.
- Jeśli płaciłeś poza Facebookiem, platforma może mieć mniejsze możliwości zwrotu pieniędzy. W takim przypadku skontaktuj się z dostawcą płatności lub wystawcą karty i zapytaj, jakiego dowodu potrzebują do roszczenia o brak otrzymania przedmiotu. Przekaż im wiadomości z czatu, dane zamówienia, zapłaconą kwotę, datę płatności i wszelki numer referencyjny.
Jeśli jest numer śledzenia, nie zakładaj, że sam w sobie potwierdza, że paczka została wysłana do Ciebie. Sprawdź historię śledzenia pod kątem:
- skanu przyjęcia lub skanu nadania
- kraju lub miasta docelowego
- tego, czy paczka rzeczywiście się przemieszcza, czy tylko utworzono etykietę
Jeśli śledzenie nigdy nie pokazuje przyjęcia przez przewoźnika, to mocny sygnał, że przedmiot mógł w ogóle nie zostać przekazany.
Jeśli sprzedawca nadal powtarza, że przesyłka została wysłana, ale nie może przedstawić dowodów, zachowaj:
- ofertę lub opis przedmiotu
- profil sprzedawcy
- wszystkie wiadomości z czatu
- potwierdzenie płatności
- każdy numer śledzenia lub zrzut ekranu, który Ci przekazał
- datę, kiedy po raz pierwszy twierdził, że wysłał przesyłkę
Jeśli marketplace ma opcję zgłoszenia lub sporu, użyj jej jak najwcześniej, zamiast czekać, aż sprzedawca zacznie współpracować. Jeśli zbliża się termin, najpierw złóż reklamację, a potem dalej zbieraj dowody.
Practical tip: zachowaj jeden zrzut ekranu pokazujący twierdzenie sprzedawcy o wysyłce i jeden pokazujący numer śledzenia, ponieważ te dwa elementy często decydują o tym, czy roszczenie zostanie uznane za poparte dowodami, czy nie.
