Если продавец на Facebook Marketplace говорит, что товар отправлен, но не может показать доказательства, считайте заявление об отправке неподтверждённым, пока вы не получите что-то, что можно проверить самостоятельно. Попросите номер отслеживания или квитанцию перевозчика, и если он не может их предоставить, оспорьте это в переписке Marketplace и начните процедуру спора, которая соответствует способу оплаты.
Сначала попросите доказательство, которое можно проверить вне чата. Сообщения вроде «это уже отправлено» сами по себе недостаточны. Полезные доказательства обычно включают:
- номер отслеживания, который можно ввести на сайте перевозчика
- название перевозчика
- квитанцию об отправке или скан приёма, показывающий, что посылку передали перевозчику
- дату отправки и адрес доставки или хотя бы достаточно данных заказа, чтобы сопоставить посылку
Если продавец присылает только скриншот, проверьте, есть ли на нём реальный номер отслеживания и название перевозчика, которые можно проверить на сайте самого перевозчика. Пустая этикетка, нечитаемый скриншот или номер, который не работает, — это слабое доказательство.
Затем ответьте письменно в чате Marketplace и по возможности сохраняйте всю переписку там. Напишите, что вам нужно доказательство отправки, и попросите предоставить номер отслеживания, перевозчика и квитанцию о передаче. Это важно, потому что письменные сообщения создают запись на случай, если позже вам нужно будет показать, что продавец не смог подтвердить своё заявление.
Если продавец по-прежнему ничего не даёт, ваш следующий шаг зависит от того, как был оплачен заказ:
- Если вы платили через checkout Facebook или через поток защиты покупателя, найдите страницу заказа или раздел помощи, где упоминаются споры, проблемы с доставкой или претензии о неполучении товара. Проверьте там точный срок или формулировку статуса, потому что эти сроки могут отличаться.
- Если вы платили вне Facebook, у платформы может быть меньше возможностей вернуть вам деньги. В этом случае свяжитесь с вашим платёжным провайдером или эмитентом карты и спросите, какие доказательства им нужны для претензии о неполучении товара. Дайте им сообщения из чата, данные заказа, сумму оплаты, дату платежа и любой номер ссылки.
Если есть номер отслеживания, не считайте, что он доказывает, что посылка была отправлена именно вам. Проверьте историю отслеживания на наличие:
- скана приёма или скана передачи
- страны или города назначения
- того, действительно ли посылка движется, или был создан только ярлык
Если в отслеживании так и не появляется приём перевозчиком, это сильный признак того, что товар могли вообще не передать.
Если продавец продолжает повторять, что товар отправлен, но не может предоставить доказательства, сохраните:
- объявление или описание товара
- профиль продавца
- всю переписку
- подтверждение оплаты
- любой номер отслеживания или скриншот, который он прислал
- дату, когда он впервые заявил об отправке
Если на площадке есть опция жалобы или спора, используйте её как можно раньше, а не ждите, пока продавец начнёт сотрудничать. Если срок уже близок, сначала подайте жалобу, а затем продолжайте собирать доказательства.
Практический совет: сохраните один скриншот, где видно заявление продавца об отправке, и один, где виден номер отслеживания, потому что именно эти два элемента часто решают, будет ли претензия считаться подтверждённой или неподтверждённой.
