Als een Facebook Marketplace-verkoper zegt dat het artikel is verzonden maar geen bewijs kan tonen, behandel die verzendclaim dan als onbevestigd totdat je iets krijgt dat je zelf kunt controleren. Vraag om een trackingnummer of een ontvangstbewijs van de vervoerder, en als ze dat niet kunnen geven, betwist de claim in het Marketplace-gesprek en start de geschillenroute die past bij hoe je hebt betaald.
Vraag eerst om bewijs dat buiten de chat kan worden gecontroleerd. Een bericht als “het is verzonden” is op zichzelf niet genoeg. Nuttig bewijs bevat meestal:
- een trackingnummer dat je op de website van de vervoerder kunt invoeren
- de naam van de vervoerder
- een verzendbewijs of acceptatiescan waaruit blijkt dat het pakket is overgedragen
- de verzenddatum en het afleveradres, of in elk geval genoeg bestelgegevens om het pakket te koppelen
Als de verkoper alleen een screenshot stuurt, controleer dan of daarop een echt trackingnummer en een naam van de vervoerder staan die je op de eigen site van de vervoerder kunt verifiëren. Een blanco label, een onleesbare screenshot of een nummer dat niet werkt, is zwak bewijs.
Reageer daarna schriftelijk in de Marketplace-chat en houd alles daar, als dat mogelijk is. Zeg dat je bewijs van verzending nodig hebt en vraag om het trackingnummer, de vervoerder en het overdrachtsbewijs. Dit is belangrijk omdat schriftelijke berichten een dossier vormen als je later moet laten zien dat de verkoper de claim niet kon onderbouwen.
Als de verkoper nog steeds niets geeft, hangt je volgende stap af van hoe de bestelling is betaald:
- Als je via de checkout van Facebook of via de kopersbescherming hebt betaald, zoek dan naar de bestelpagina of helpsectie die iets zegt over geschillen, leveringsproblemen of claims voor niet-ontvangst. Controleer daar de exacte deadline of statusformulering, omdat die termijnen kunnen verschillen.
- Als je buiten Facebook hebt betaald, kan het platform minder mogelijkheden hebben om je terug te betalen. Neem in dat geval contact op met je betaalprovider of kaartuitgever en vraag welk bewijs zij nodig hebben voor een claim wegens niet-ontvangst. Geef hen de chatberichten, de bestelgegevens, het betaalde bedrag, de betaaldatum en elk referentienummer.
Als er een trackingnummer is, ga er dan niet zomaar van uit dat het bewijst dat jouw pakket is verzonden. Controleer de trackinggeschiedenis op:
- een acceptatiescan of afgiftescan
- het land of de stad van bestemming
- of het pakket echt beweegt, of dat alleen een label is aangemaakt
Als de tracking nooit laat zien dat de vervoerder het pakket heeft geaccepteerd, is dat een sterk teken dat het artikel misschien helemaal niet is overgedragen.
Als de verkoper blijft herhalen dat het is verzonden maar geen bewijs kan geven, bewaar dan:
- de advertentie of productbeschrijving
- het profiel van de verkoper
- alle chatberichten
- de betalingsbevestiging
- elk trackingnummer of screenshot dat zij je hebben gegeven
- de datum waarop zij voor het eerst beweerden dat het was verzonden
Als de marktplaats een meldings- of geschillenoptie heeft, gebruik die dan vroeg in plaats van te wachten tot de verkoper meewerkt. Als je dicht bij een deadline zit, dien dan eerst de klacht in en blijf daarna bewijs verzamelen.
Praktische tip: bewaar één screenshot waarop de verzendclaim van de verkoper staat en één waarop het trackingnummer staat, omdat die twee items vaak bepalen of een claim als onderbouwd of niet-onderbouwd wordt behandeld.
