Ja Facebook Marketplace pārdevējs saka, ka prece ir nosūtīta, bet nevar to pierādīt, uzskatiet sūtījuma apgalvojumu par nepārbaudītu, līdz saņemat kaut ko, ko varat pārbaudīt pats. Palūdziet izsekošanas numuru vai pārvadātāja kvīti, un, ja viņi to nevar sniegt, apstrīdiet apgalvojumu Marketplace sarunā un sāciet strīda ceļu, kas atbilst tam, kā jūs maksājāt.
Vispirms palūdziet pierādījumu, ko var pārbaudīt ārpus tērzēšanas. Ar ziņu “tas ir nosūtīts” vien nepietiek. Noderīgs pierādījums parasti ietver:
- izsekošanas numuru, ko var ievadīt pārvadātāja vietnē
- pārvadātāja nosaukumu
- sūtījuma kvīti vai pieņemšanas skenējumu, kas rāda, ka paka ir nodota
- nosūtīšanas datumu un piegādes adresi vai vismaz pietiekami daudz pasūtījuma detaļu, lai paku varētu salīdzināt
Ja pārdevējs nosūta tikai ekrānuzņēmumu, pārbaudiet, vai tajā ir īsts izsekošanas numurs un pārvadātāja nosaukums, ko varat pārbaudīt paša pārvadātāja vietnē. Tukša etiķete, nesalasāms ekrānuzņēmums vai numurs, kas nedarbojas, ir vājš pierādījums.
Pēc tam rakstiski atbildiet Marketplace tērzēšanā un, ja iespējams, visu tur arī paturiet. Pasakiet, ka jums vajag pierādījumu par nosūtīšanu, un palūdziet viņiem sniegt izsekošanas numuru, pārvadātāju un nodošanas kvīti. Tas ir svarīgi, jo rakstiskas ziņas rada ierakstu, ja vēlāk vajadzēs parādīt, ka pārdevējs nevarēja pamatot savu apgalvojumu.
Ja pārdevējs joprojām neko nesniedz, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kā tika apmaksāts pasūtījums:
- Ja maksājāt caur Facebook norēķinu vai pircēja aizsardzības plūsmu, meklējiet pasūtījuma lapu vai palīdzības sadaļu, kur minēti strīdi, piegādes problēmas vai preces nesaņemšanas prasības. Pārbaudiet tur norādīto precīzo termiņu vai statusa formulējumu, jo šie laika limiti var atšķirties.
- Ja maksājāt ārpus Facebook, platformai var būt mazāk iespēju jums atmaksāt. Tādā gadījumā sazinieties ar savu maksājumu pakalpojumu sniedzēju vai kartes izdevēju un pajautājiet, kādus pierādījumus viņi prasa preces nesaņemšanas prasībai. Dodiet viņiem tērzēšanas ziņas, pasūtījuma detaļas, samaksāto summu, maksājuma datumu un jebkuru atsauces numuru.
Ja ir izsekošanas numurs, neuzskatiet, ka tas pierāda, ka jūsu paka tiešām tika nosūtīta jums. Pārbaudiet izsekošanas vēsturi, vai tajā ir:
- pieņemšanas skenējums vai nodošanas skenējums
- galamērķa valsts vai pilsēta
- vai paka patiešām kustas, vai ir tikai izveidota etiķete
Ja izsekošana nekad nerāda, ka pārvadātājs ir pieņēmis sūtījumu, tā ir spēcīga pazīme, ka prece, iespējams, vispār nav nodota.
Ja pārdevējs turpina atkārtot, ka sūtījums ir nosūtīts, bet nevar uzrādīt pierādījumus, saglabājiet:
- sludinājumu vai preces aprakstu
- pārdevēja profilu
- visas tērzēšanas ziņas
- maksājuma apstiprinājumu
- jebkuru izsekošanas numuru vai ekrānuzņēmumu, ko viņi jums iedeva
- datumu, kad viņi pirmoreiz apgalvoja, ka sūtījums ir nosūtīts
Ja platformā ir ziņošanas vai strīda iespēja, izmantojiet to laikus, nevis gaidiet, kamēr pārdevējs sadarbosies. Ja tuvojas termiņš, vispirms iesniedziet sūdzību un pēc tam turpiniet vākt pierādījumus.
Praktisks padoms: saglabājiet vienu ekrānuzņēmumu, kur redzams pārdevēja apgalvojums par nosūtīšanu, un vienu, kur redzams izsekošanas numurs, jo šie divi elementi bieži nosaka, vai prasība tiek uzskatīta par pamatotu vai nepamatotu.
