Hvis en Facebook Marketplace-selger sier at varen er sendt, men ikke kan vise bevis, bør du behandle påstanden om sending som ubekreftet til du får noe du selv kan kontrollere. Be om et sporingsnummer eller en kvittering fra transportøren, og hvis de ikke kan gi det, bør du bestride påstanden i Marketplace-samtalen og starte den tvisteløsningen som passer for hvordan du betalte.
Først bør du be om bevis som kan kontrolleres utenfor chatten. En melding som «den er sendt» er ikke nok alene. Nyttig bevis inkluderer vanligvis:
- et sporingsnummer du kan legge inn på transportørens nettside
- navnet på transportøren
- en fraktkvittering eller en innleveringsskanning som viser at pakken ble levert inn
- avsendelsesdatoen og leveringsadressen, eller i det minste nok ordreopplysninger til å matche pakken
Hvis selgeren bare sender et skjermbilde, sjekk om det viser et ekte sporingsnummer og et transportørnavn du kan verifisere på transportørens egen nettside. En tom etikett, et uleselig skjermbilde eller et nummer som ikke fungerer, er svakt bevis.
Svar deretter skriftlig i Marketplace-chatten, og behold helst alt der. Si at du trenger bevis på sending, og be dem oppgi sporingsnummer, transportør og kvittering for innlevering. Dette er viktig fordi skriftlige meldinger skaper et spor hvis du senere må vise at selgeren ikke kunne underbygge påstanden.
Hvis selgeren fortsatt ikke gir noe, avhenger neste steg av hvordan bestillingen ble betalt:
- Hvis du betalte gjennom Facebooks checkout eller kjøperbeskyttelsesflyt, se etter ordre-siden eller hjelpeseksjonen som nevner tvister, leveringsproblemer eller krav om ikke mottatt vare. Sjekk den nøyaktige fristen eller statusformuleringen der, fordi slike tidsfrister kan variere.
- Hvis du betalte utenfor Facebook, kan plattformen ha mindre mulighet til å refundere deg. I så fall bør du kontakte betalingstjenesten eller kortutstederen din og spørre hvilket bevis de trenger for et krav om ikke mottatt vare. Gi dem chatmeldingene, ordreopplysningene, beløpet du betalte, betalingsdatoen og eventuelt referansenummer.
Hvis det finnes et sporingsnummer, må du ikke anta at det beviser at pakken ble sendt til deg. Sjekk sporingshistorikken for:
- en innleveringsskanning eller skanning ved overlevering
- destinasjonslandet eller byen
- om pakken faktisk er i bevegelse, eller om bare en etikett er opprettet
Hvis sporingen aldri viser at transportøren har tatt imot pakken, er det et sterkt tegn på at varen kanskje ikke ble levert inn i det hele tatt.
Hvis selgeren fortsetter å si at varen er sendt, men ikke kan legge fram bevis, bør du lagre:
- annonsen eller varebeskrivelsen
- selgerprofilen
- alle chatmeldinger
- betalingsbekreftelsen
- eventuelle sporingsnumre eller skjermbilder de ga deg
- datoen de først hevdet at varen var sendt
Hvis markedsplassen har et rapporterings- eller tvisteløsningsalternativ, bør du bruke det tidlig i stedet for å vente på at selgeren skal samarbeide. Hvis du nærmer deg en frist, lever inn klagen først og fortsett å samle bevis etterpå.
Praktisk tips: lagre ett skjermbilde som viser selgerens påstand om sending og ett som viser sporingsnummeret, fordi disse to tingene ofte avgjør om et krav blir behandlet som støttet eller ikke støttet.
