Dacă un vânzător de pe Facebook Marketplace spune că articolul a fost expediat, dar nu poate arăta dovada, tratați afirmația despre expediere ca neconfirmată până când primiți ceva ce puteți verifica singur. Cereți un număr de urmărire sau o chitanță de la curier, iar dacă nu poate furniza unul, contestați afirmația în conversația din Marketplace și începeți procedura de dispută care corespunde modului în care ați plătit.
Mai întâi, cereți o dovadă care poate fi verificată în afara chatului. Un mesaj de tipul „a fost trimis” nu este suficient de unul singur. Dovada utilă include de obicei:
- un număr de urmărire pe care îl puteți introduce pe site-ul curierului
- numele curierului
- o chitanță de expediere sau o scanare de acceptare care arată că coletul a fost predat
- data expedierii și adresa de livrare sau cel puțin suficiente detalii ale comenzii pentru a potrivi coletul
Dacă vânzătorul trimite doar o captură de ecran, verificați dacă arată un număr real de urmărire și numele unui curier pe care îl puteți verifica pe site-ul propriu al curierului. O etichetă goală, o captură de ecran ilizibilă sau un număr care nu funcționează sunt dovezi slabe.
Apoi răspundeți în scris în chatul Marketplace și păstrați totul acolo, dacă este posibil. Spuneți că aveți nevoie de dovada expedierii și cereți să vă ofere numărul de urmărire, curierul și chitanța de predare. Acest lucru contează deoarece mesajele scrise creează o înregistrare dacă mai târziu trebuie să arătați că vânzătorul nu a putut susține afirmația.
Dacă vânzătorul tot nu oferă nimic, următorul pas depinde de modul în care a fost plătită comanda:
- Dacă ați plătit prin checkout-ul Facebook sau prin fluxul de protecție a cumpărătorului, căutați pagina comenzii sau secțiunea de ajutor care menționează dispute, probleme de livrare sau cereri de tipul articol nelivrat. Verificați acolo termenul exact sau formularea privind statusul, deoarece aceste limite de timp pot varia.
- Dacă ați plătit în afara Facebook, este posibil ca platforma să aibă mai puține posibilități de a vă rambursa. În acest caz, contactați furnizorul de plată sau emitentul cardului și întrebați ce dovadă au nevoie pentru o cerere de tipul articol nelivrat. Dați-le mesajele din chat, detaliile comenzii, suma plătită, data plății și orice număr de referință.
Dacă există un număr de urmărire, nu presupuneți că acesta dovedește că coletul a fost expediat către dvs. Verificați istoricul urmăririi pentru:
- o scanare de acceptare sau o scanare de predare
- țara sau orașul de destinație
- dacă coletul se mișcă efectiv sau dacă a fost creată doar o etichetă
Dacă urmărirea nu arată niciodată acceptarea de către curier, acesta este un semn puternic că articolul s-ar putea să nu fi fost predat deloc.
Dacă vânzătorul repetă că a fost trimis, dar nu poate produce dovezi, salvați:
- anunțul sau descrierea articolului
- profilul vânzătorului
- toate mesajele din chat
- confirmarea plății
- orice număr de urmărire sau captură de ecran pe care vi le-a oferit
- data la care a susținut prima dată că a expediat coletul
Dacă marketplace-ul are o opțiune de raportare sau dispută, folosiți-o din timp, în loc să așteptați ca vânzătorul să coopereze. Dacă sunteți aproape de un termen limită, depuneți mai întâi reclamația și continuați să colectați dovezi după aceea.
Sfat practic: salvați o captură de ecran care arată afirmația vânzătorului despre expediere și una care arată numărul de urmărire, deoarece aceste două elemente decid adesea dacă o cerere este tratată ca susținută sau nesusținută.
