Ако продавач във Facebook Marketplace твърди, че артикулът е изпратен, но не може да покаже доказателство, приемайте твърдението за изпращане като непотвърдено, докато не получите нещо, което можете да проверите сами. Поискайте номер за проследяване или разписка от превозвача и, ако не могат да предоставят такова, оспорете твърдението в разговора в Marketplace и започнете процедурата по спор, която съответства на начина, по който сте платили.
Първо поискайте доказателство, което може да се провери извън чата. Съобщение от типа „изпратено е“ само по себе си не е достатъчно. Полезното доказателство обикновено включва:
- номер за проследяване, който можете да въведете на сайта на превозвача
- името на превозвача
- разписка за изпращане или сканиране при приемане, показващо, че пратката е предадена
- датата на изпращане и адреса за доставка или поне достатъчно данни за поръчката, за да се съпостави пратката
Ако продавачът изпрати само снимка на екрана, проверете дали тя показва реален номер за проследяване и име на превозвач, които можете да проверите на сайта на самия превозвач. Празен етикет, нечетлива снимка на екрана или номер, който не работи, са слабо доказателство.
След това отговорете писмено в чата на Marketplace и, ако е възможно, дръжте всичко там. Кажете, че ви трябва доказателство за изпращане, и поискайте да предоставят номера за проследяване, превозвача и разписката за предаване. Това е важно, защото писмените съобщения създават запис, ако по-късно трябва да покажете, че продавачът не е могъл да подкрепи твърдението си.
Ако продавачът пак не даде нищо, следващата ви стъпка зависи от това как е платена поръчката:
- Ако сте платили чрез checkout на Facebook или през потока за защита на купувача, потърсете страницата на поръчката или раздела за помощ, който споменава спорове, проблеми с доставката или искове за неполучен артикул. Проверете точния срок или формулировката за статуса там, защото тези срокове могат да се различават.
- Ако сте платили извън Facebook, платформата може да има по-малка възможност да ви възстанови сумата. В такъв случай се свържете с доставчика на плащането или с издателя на картата и попитайте какво доказателство им е нужно за иск за неполучен артикул. Дайте им съобщенията от чата, данните за поръчката, платената сума, датата на плащане и всеки референтен номер.
Ако има номер за проследяване, не приемайте, че той доказва, че пратката е изпратена до вас. Проверете историята на проследяването за:
- сканиране при приемане или сканиране при предаване
- страната или града на дестинацията
- дали пратката наистина се движи, или е създаден само етикет
Ако проследяването никога не показва приемане от превозвача, това е силен знак, че артикулът може изобщо да не е бил предаден.
Ако продавачът продължава да повтаря, че е изпратено, но не може да представи доказателство, запазете:
- обявата или описанието на артикула
- профила на продавача
- всички съобщения в чата
- потвърждението за плащане
- всеки номер за проследяване или снимка на екрана, които са ви дали
- датата, на която за първи път са твърдели, че е изпратено
Ако платформата има опция за сигнал или спор, използвайте я рано, вместо да чакате продавачът да съдейства. Ако сте близо до краен срок, подайте жалбата първо и продължете да събирате доказателства след това.
Практически съвет: запазете една снимка на екрана, която показва твърдението на продавача за изпращане, и една, която показва номера за проследяване, защото тези два елемента често решават дали даден иск се приема за подкрепен или неподкрепен.
