Se un venditore su Facebook Marketplace dice che l’articolo è stato spedito ma non può mostrare alcuna prova, considera la dichiarazione di spedizione non verificata finché non ricevi qualcosa che puoi controllare tu stesso. Chiedi un numero di tracciamento o una ricevuta del corriere e, se non possono fornirli, contesta la dichiarazione nella conversazione di Marketplace e avvia la procedura di contestazione che corrisponde al modo in cui hai pagato.
Per prima cosa, chiedi una prova che possa essere verificata fuori dalla chat. Un messaggio come “è stato inviato” non basta da solo. Una prova utile di solito include:
- un numero di tracciamento che puoi inserire sul sito del corriere
- il nome del corriere
- una ricevuta di spedizione o una scansione di accettazione che mostri che il pacco è stato consegnato al corriere
- la data di spedizione e l’indirizzo di consegna, oppure almeno abbastanza dettagli dell’ordine per abbinare il pacco
Se il venditore invia solo uno screenshot, controlla se mostra un vero numero di tracciamento e il nome di un corriere che puoi verificare sul sito ufficiale del corriere. Un’etichetta vuota, uno screenshot illeggibile o un numero che non funziona sono prove deboli.
Poi rispondi per iscritto nella chat di Marketplace e, se possibile, tieni tutto lì. Dì che ti serve una prova della spedizione e chiedi di fornire il numero di tracciamento, il corriere e la ricevuta di consegna al corriere. Questo è importante perché i messaggi scritti creano una traccia se in seguito devi dimostrare che il venditore non ha potuto sostenere la sua affermazione.
Se il venditore continua a non fornire nulla, il passo successivo dipende da come hai pagato l’ordine:
- Se hai pagato tramite il checkout di Facebook o il flusso di protezione acquirente, cerca la pagina dell’ordine o la sezione di assistenza che menziona contestazioni, problemi di consegna o richieste di articolo non ricevuto. Controlla il termine esatto o la formulazione dello stato lì, perché questi limiti di tempo possono variare.
- Se hai pagato fuori da Facebook, la piattaforma potrebbe avere meno possibilità di rimborsarti. In quel caso, contatta il tuo fornitore di pagamento o l’emittente della carta e chiedi quale prova serve per una richiesta di articolo non ricevuto. Fornisci loro i messaggi della chat, i dettagli dell’ordine, l’importo pagato, la data del pagamento e qualsiasi numero di riferimento.
Se c’è un numero di tracciamento, non dare per scontato che provi che il tuo pacco ti sia stato spedito. Controlla la cronologia del tracciamento per:
- una scansione di accettazione o di consegna al corriere
- il paese o la città di destinazione
- se il pacco si sta davvero muovendo, oppure se è stato creato solo un’etichetta
Se il tracciamento non mostra mai l’accettazione da parte del corriere, è un forte segnale che l’articolo potrebbe non essere stato consegnato affatto.
Se il venditore continua a ripetere che è stato inviato ma non riesce a produrre prove, salva:
- l’inserzione o la descrizione dell’articolo
- il profilo del venditore
- tutti i messaggi della chat
- la conferma di pagamento
- qualsiasi numero di tracciamento o screenshot che ti ha fornito
- la data in cui ha dichiarato per la prima volta la spedizione
Se la piattaforma ha un’opzione di segnalazione o contestazione, usala subito invece di aspettare che il venditore collabori. Se sei vicino a una scadenza, presenta prima il reclamo e continua a raccogliere prove dopo.
Practical tip: salva uno screenshot che mostri la dichiarazione di spedizione del venditore e uno che mostri il numero di tracciamento, perché spesso questi due elementi decidono se una richiesta viene considerata supportata o non supportata.
