Kui Facebook Marketplace'i müüja ütleb, et ese on saadetud, kuid ei suuda seda tõendada, käsitle saatmisväidet kontrollimata väitena seni, kuni saad midagi, mida saad ise kontrollida. Palu jälgimisnumbrit või vedaja kviitungit ning kui ta ei saa seda anda, vaidlusta väide Marketplace'i vestluses ja alusta vaidlustusprotsessi, mis vastab sellele, kuidas sa maksid.
Kõigepealt palu tõendit, mida saab väljaspool vestlust kontrollida. Sõnum „see on saadetud” ei ole üksi piisav. Kasulik tõend sisaldab tavaliselt:
- jälgimisnumbrit, mille saad vedaja veebisaidil sisestada
- vedaja nime
- saatmiskviitungit või vastuvõtuskaneeringut, mis näitab, et pakk anti üle
- saatmiskuupäeva ja tarneaadressi või vähemalt piisavalt tellimuse andmeid, et pakk tellimusega kokku viia
Kui müüja saadab ainult kuvatõmmise, kontrolli, kas seal on päris jälgimisnumber ja vedaja nimi, mida saad vedaja enda saidil kontrollida. Tühi silt, loetamatu kuvatõmmis või number, mis ei tööta, on nõrk tõend.
Seejärel vasta Marketplace'i vestluses kirjalikult ja hoia võimalusel kõik seal. Ütle, et vajad saatmistõendit, ning palu neil esitada jälgimisnumber, vedaja ja üleandmise kviitung. See on oluline, sest kirjalikud sõnumid loovad kirje juhuks, kui pead hiljem näitama, et müüja ei suutnud väidet toetada.
Kui müüja ikka midagi ei anna, sõltub järgmine samm sellest, kuidas tellimuse eest maksti:
- Kui maksid Facebooki kassasüsteemi või ostjakaitse protsessi kaudu, otsi tellimuse lehte või abiosa, kus on juttu vaidlustest, tarneprobleemidest või kauba mittesaamise nõuetest. Kontrolli seal täpset tähtaega või staatuse sõnastust, sest need ajapiirid võivad erineda.
- Kui maksid väljaspool Facebooki, võib platvormil olla väiksem võimalus sulle raha tagasi maksta. Sel juhul võta ühendust oma makseteenuse pakkuja või kaardi väljastajaga ja küsi, millist tõendit nad kauba mittesaamise nõude jaoks vajavad. Anna neile vestlussõnumid, tellimuse andmed, makstud summa, maksekuupäev ja kõik viitenumbrid.
Kui on olemas jälgimisnumber, ära eelda, et see tõendab, et pakk saadeti just sulle. Kontrolli jälgimisajalugu järgmiste asjade suhtes:
- vastuvõtuskaneering või üleandmisskaneering
- sihtriik või linn
- kas pakk tegelikult liigub või loodi ainult silt
Kui jälgimine ei näita kunagi vedaja poolset vastuvõttu, on see tugev märk, et eset ei pruugitud üldse üle anda.
Kui müüja kordab, et see saadeti, kuid ei suuda tõendeid esitada, salvesta:
- kuulutus või tootekirjeldus
- müüja profiil
- kõik vestlussõnumid
- maksekinnitus
- kõik jälgimisnumbrid või kuvatõmmised, mille ta sulle andis
- kuupäev, mil ta esimest korda väitis, et saadetis on teele pandud
Kui turuplatsil on teatamise või vaidlustamise võimalus, kasuta seda varakult, mitte ära oota, kuni müüja koostööd teeb. Kui oled tähtajale lähedal, esita kaebus kõigepealt ja jätka pärast seda tõendite kogumist.
Praktiline nõuanne: salvesta üks kuvatõmmis, mis näitab müüja saatmisväidet, ja üks, mis näitab jälgimisnumbrit, sest need kaks asja otsustavad sageli, kas nõuet käsitletakse toetatuna või toetamata.
