Jos Facebook Marketplace -myyjä sanoo, että tuote on lähetetty, mutta ei voi näyttää todisteita, käsittele lähetysvaatimusta vahvistamattomana, kunnes saat jotain, jonka voit tarkistaa itse. Pyydä seurantanumeroa tai kuljetusliikkeen kuittia, ja jos he eivät voi antaa sellaista, kiistä väite Marketplace-keskustelussa ja aloita maksutapasi mukainen riitaprosessi.
Pyydä ensin todisteita, jotka voi tarkistaa chatin ulkopuolella. Viesti kuten “se on lähetetty” ei yksin riitä. Hyödyllisiä todisteita ovat yleensä:
- seurantanumero, jonka voit syöttää kuljetusliikkeen verkkosivulle
- kuljetusliikkeen nimi
- lähetyskuitti tai vastaanottoskannaus, joka osoittaa, että paketti on luovutettu
- lähetyspäivä ja toimitusosoite tai ainakin riittävät tilaustiedot, joilla paketti voidaan yhdistää tilaukseen
Jos myyjä lähettää vain kuvakaappauksen, tarkista, näkyykö siinä oikea seurantanumero ja kuljetusliikkeen nimi, jonka voit varmistaa kuljetusliikkeen omalta sivulta. Tyhjä etiketti, epäselvä kuvakaappaus tai numero, joka ei toimi, on heikko todiste.
Vastaa sitten kirjallisesti Marketplace-chatissa ja pidä kaikki siellä, jos mahdollista. Sano, että tarvitset todisteen lähetyksestä, ja pyydä heitä toimittamaan seurantanumero, kuljetusliike ja luovutuskuitti. Tämä on tärkeää, koska kirjalliset viestit luovat merkinnän, jos sinun täytyy myöhemmin osoittaa, ettei myyjä pystynyt tukemaan väitettään.
Jos myyjä ei vieläkään anna mitään, seuraava askel riippuu siitä, miten tilaus maksettiin:
- Jos maksoit Facebookin kassatoiminnon tai ostajansuojan kautta, etsi tilaussivulta tai ohjeosiosta kohta, jossa mainitaan riidat, toimitusongelmat tai tuote ei saapunut -vaatimukset. Tarkista siellä tarkka määräaika tai tilan sanamuoto, koska nämä aikarajat voivat vaihdella.
- Jos maksoit Facebookin ulkopuolella, alustalla voi olla vähemmän mahdollisuuksia hyvittää sinua. Ota siinä tapauksessa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi tai kortin myöntäjään ja kysy, mitä todisteita he tarvitsevat tuote ei saapunut -vaatimusta varten. Anna heille chat-viestit, tilaustiedot, maksettu summa, maksupäivä ja mahdollinen viitenumero.
Jos sinulla on seurantanumero, älä oleta sen todistavan, että pakettisi lähetettiin sinulle. Tarkista seurannasta:
- vastaanotto- tai jättöskannaus
- kohdemaata tai -kaupunkia
- liikkuuko paketti oikeasti vai onko vain etiketti luotu
Jos seuranta ei koskaan näytä kuljetusliikkeen vastaanottoa, se on vahva merkki siitä, että tuotetta ei ehkä ole luovutettu lainkaan.
Jos myyjä toistaa jatkuvasti, että tuote on lähetetty, mutta ei voi esittää todisteita, tallenna:
- ilmoitus tai tuotekuvaus
- myyjän profiili
- kaikki chat-viestit
- maksuvahvistus
- mahdollinen seurantanumero tai kuvakaappaus, jonka he antoivat
- päivämäärä, jolloin he väittivät ensimmäisen kerran lähettäneensä tuotteen
Jos markkinapaikalla on ilmoitus- tai riitavaihtoehto, käytä sitä ajoissa sen sijaan, että odottaisit myyjän yhteistyötä. Jos määräaika on lähellä, tee valitus ensin ja jatka todisteiden keräämistä sen jälkeen.
Käytännön vinkki: tallenna yksi kuvakaappaus, jossa näkyy myyjän lähetysvaatimus, ja yksi, jossa näkyy seurantanumero, koska nämä kaksi asiaa ratkaisevat usein sen, käsitelläänkö vaatimus tuettuna vai tukemattomana.
