Pokud prodávající na Facebook Marketplace tvrdí, že zboží odeslal, ale nemůže to doložit, berte tvrzení o odeslání jako neověřené, dokud nedostanete něco, co si můžete sami zkontrolovat. Požádejte o sledovací číslo nebo podací doklad od dopravce, a pokud je nedokáže poskytnout, zpochybněte tvrzení v konverzaci na Marketplace a začněte postup pro spor podle toho, jak jste zaplatili.
Nejprve si vyžádejte důkaz, který lze ověřit mimo chat. Zpráva typu „už to bylo odesláno“ sama o sobě nestačí. Užitečný důkaz obvykle zahrnuje:
- sledovací číslo, které můžete zadat na webu dopravce
- název dopravce
- podací doklad nebo potvrzení o převzetí zásilky
- datum odeslání a doručovací adresu nebo alespoň dostatek údajů objednávky, aby šlo zásilku přiřadit
Pokud vám prodávající pošle jen screenshot, zkontrolujte, zda na něm je skutečné sledovací číslo a název dopravce, který můžete ověřit na webu dopravce. Prázdný štítek, nečitelný screenshot nebo číslo, které nefunguje, jsou slabý důkaz.
Pak odpovězte písemně v chatu Marketplace a pokud možno si vše ponechte tam. Napište, že potřebujete důkaz o odeslání, a požádejte o sledovací číslo, dopravce a potvrzení o předání zásilky. To je důležité, protože písemné zprávy vytvářejí záznam, pokud později budete muset ukázat, že prodávající své tvrzení nedokázal podložit.
Pokud stále nic nedodá, další krok závisí na tom, jak byla objednávka zaplacena:
- Pokud jste platili přes pokladnu Facebooku nebo přes jeho ochranu kupujícího, podívejte se na stránku objednávky nebo do sekce nápovědy, kde se zmiňují spory, problémy s doručením nebo nároky na nedoručené zboží. Zkontrolujte přesné znění lhůty nebo stavu, protože tyto časové limity se mohou lišit.
- Pokud jste platili mimo Facebook, platforma může mít menší možnost vám vrátit peníze. V takovém případě kontaktujte svého poskytovatele platby nebo vydavatele karty a zeptejte se, jaký důkaz potřebují pro nárok na nedoručené zboží. Dejte jim zprávy z chatu, údaje o objednávce, zaplacenou částku, datum platby a případné referenční číslo.
Pokud existuje sledovací číslo, nepředpokládejte, že samo o sobě dokazuje, že zásilka byla odeslána k vám. Zkontrolujte historii sledování, zda obsahuje:
- potvrzení o převzetí nebo podání zásilky
- cílovou zemi nebo město
- zda se zásilka skutečně pohybuje, nebo byl jen vytvořen štítek
Pokud sledování nikdy neukáže převzetí dopravcem, je to silný signál, že zboží možná vůbec nebylo předáno k přepravě.
Pokud prodávající stále opakuje, že zásilka byla odeslána, ale nedokáže předložit důkaz, uložte si:
- nabídku nebo popis zboží
- profil prodávajícího
- všechny zprávy z chatu
- potvrzení platby
- jakékoli sledovací číslo nebo screenshot, které vám dal
- datum, kdy poprvé tvrdil, že zásilku odeslal
Pokud má marketplace možnost nahlášení nebo sporu, použijte ji raději dříve než později, místo čekání, až bude prodávající spolupracovat. Pokud se blíží lhůta, podejte stížnost nejdříve a důkazy shromažďujte dál i potom.
Praktický tip: uložte si jeden screenshot, na kterém je tvrzení prodávajícího o odeslání, a jeden, na kterém je sledovací číslo, protože právě tyto dvě věci často rozhodují o tom, zda je nárok považován za podložený, nebo nepodložený.
