Si un vendedor de Facebook Marketplace dice que el artículo fue enviado pero no puede mostrar pruebas, trata la afirmación de envío como no verificada hasta que tengas algo que puedas comprobar tú mismo. Pide un número de seguimiento o un recibo del transportista y, si no pueden proporcionarlo, impugna la afirmación en la conversación de Marketplace e inicia la vía de reclamación que corresponda según cómo pagaste.
Primero, pide una prueba que se pueda comprobar fuera del chat. Un mensaje como “ya fue enviado” no basta por sí solo. La prueba útil suele incluir:
- un número de seguimiento que puedas introducir en la web del transportista
- el nombre del transportista
- un recibo de envío o un escaneo de aceptación que muestre que el paquete fue entregado al transportista
- la fecha de envío y la dirección de entrega, o al menos suficientes datos del pedido para identificar el paquete
Si el vendedor solo envía una captura de pantalla, comprueba si muestra un número de seguimiento real y un nombre de transportista que puedas verificar en la web del propio transportista. Una etiqueta en blanco, una captura ilegible o un número que no funciona son pruebas débiles.
Después, responde por escrito en el chat de Marketplace y, si es posible, mantén todo allí. Di que necesitas prueba del envío y pide que te faciliten el número de seguimiento, el transportista y el recibo de entrega al transportista. Esto importa porque los mensajes escritos crean un registro por si más adelante necesitas demostrar que el vendedor no pudo respaldar su afirmación.
Si el vendedor sigue sin aportar nada, tu siguiente paso depende de cómo se pagó el pedido:
- Si pagaste a través del proceso de pago de Facebook o de protección al comprador, busca la página del pedido o la sección de ayuda que mencione disputas, problemas de entrega o reclamaciones de artículo no recibido. Comprueba allí el plazo exacto o el texto sobre el estado, porque esos límites de tiempo pueden variar.
- Si pagaste fuera de Facebook, es posible que la plataforma tenga menos capacidad para reembolsarte. En ese caso, contacta con tu proveedor de pago o con el emisor de tu tarjeta y pregunta qué pruebas necesitan para una reclamación por artículo no recibido. Entrégales los mensajes del chat, los datos del pedido, el importe pagado, la fecha del pago y cualquier número de referencia.
Si hay un número de seguimiento, no des por hecho que demuestra que tu paquete se envió a ti. Comprueba el historial de seguimiento para ver:
- un escaneo de aceptación o de entrega al transportista
- el país o la ciudad de destino
- si el paquete realmente se está moviendo o si solo se creó la etiqueta
Si el seguimiento nunca muestra la aceptación por parte del transportista, es una señal fuerte de que es posible que el artículo no se haya entregado al transportista en absoluto.
Si el vendedor sigue repitiendo que fue enviado pero no puede aportar pruebas, guarda:
- el anuncio o la descripción del artículo
- el perfil del vendedor
- todos los mensajes del chat
- la confirmación de pago
- cualquier número de seguimiento o captura de pantalla que te haya dado
- la fecha en que afirmó por primera vez que el envío se había hecho
Si el marketplace tiene una opción para denunciar o abrir una disputa, úsala pronto en lugar de esperar a que el vendedor coopere. Si estás cerca de un plazo, presenta primero la reclamación y sigue reuniendo pruebas después.
Practical tip: guarda una captura de pantalla que muestre la afirmación de envío del vendedor y otra que muestre el número de seguimiento, porque esos dos elementos suelen decidir si una reclamación se considera respaldada o no respaldada.
