Om en säljare på Facebook Marketplace säger att varan har skickats men inte kan visa något bevis, bör du betrakta påståendet om leverans som obekräftat tills du får något du själv kan kontrollera. Be om ett spårningsnummer eller ett kvitto från transportören, och om de inte kan ge det, ifrågasätt påståendet i Marketplace-konversationen och starta den tvistväg som passar hur du betalade.
Först ska du be om bevis som kan kontrolleras utanför chatten. Ett meddelande som ”det har skickats” räcker inte i sig. Användbart bevis brukar vara:
- ett spårningsnummer som du kan ange på transportörens webbplats
- transportörens namn
- ett fraktskvitto eller en inlämningsskanning som visar att paketet lämnades över
- avsändningsdatumet och leveransadressen, eller åtminstone tillräckligt med orderuppgifter för att matcha paketet
Om säljaren bara skickar en skärmdump, kontrollera om den visar ett riktigt spårningsnummer och ett transportörsnamn som du kan verifiera på transportörens egen webbplats. En tom etikett, en oläslig skärmdump eller ett nummer som inte fungerar är svagt bevis.
Svara sedan skriftligt i Marketplace-chatten och behåll allt där om möjligt. Säg att du behöver bevis på att varan har skickats och be dem lämna spårningsnummer, transportör och kvitto på överlämning. Det är viktigt eftersom skriftliga meddelanden skapar ett underlag om du senare behöver visa att säljaren inte kunde styrka påståendet.
Om säljaren fortfarande inte ger något, beror nästa steg på hur beställningen betalades:
- Om du betalade via Facebooks kassa eller köparskyddsflöde, leta efter ordersidan eller hjälpavsnittet som nämner tvister, leveransproblem eller krav på att varan inte mottagits. Kontrollera den exakta tidsfristen eller statusformuleringen där, eftersom sådana tidsgränser kan variera.
- Om du betalade utanför Facebook kan plattformen ha mindre möjlighet att återbetala dig. Kontakta då din betalningsleverantör eller kortutgivare och fråga vilket bevis de behöver för ett krav på att varan inte mottagits. Ge dem chattmeddelandena, orderuppgifterna, beloppet som betalades, betalningsdatumet och eventuellt referensnummer.
Om det finns ett spårningsnummer ska du inte anta att det bevisar att ditt paket skickades till dig. Kontrollera spårningshistoriken för:
- en inlämningsskanning eller skanning vid överlämning
- destinationslandet eller staden
- om paketet faktiskt rör sig, eller om bara en etikett har skapats
Om spårningen aldrig visar att transportören har tagit emot paketet är det ett starkt tecken på att varan kanske inte har lämnats över alls.
Om säljaren fortsätter att säga att varan skickades men inte kan visa några bevis, spara:
- annonsen eller produktbeskrivningen
- säljarprofilen
- alla chattmeddelanden
- betalningsbekräftelsen
- eventuellt spårningsnummer eller skärmdump som de gav dig
- datumet då de först påstod att varan skickats
Om marknadsplatsen har ett alternativ för att rapportera eller öppna en tvist, använd det tidigt i stället för att vänta på att säljaren ska samarbeta. Om du är nära en tidsfrist, lämna in klagomålet först och fortsätt samla bevis efteråt.
Praktiskt tips: spara en skärmdump som visar säljarens påstående om leverans och en som visar spårningsnumret, eftersom just de två uppgifterna ofta avgör om ett krav bedöms som styrkt eller inte styrkt.
