Sotsiaalmeedia poed

Kohtle seda kui tõenäolist pettust ja tegutse täna. See, et müüja kustutas Instagrami konto, ei tühista makset, seega on sinu parim võimalus raha tagasi saada makseteenuse pakkuja kaudu ja tõendeid kohe säilitades.

Kõigepealt kogu enne midagi muud tõendid:

• Tee ekraanipilt Instagrami profiilist, kui see veel avaneb, või leheküljest „konto pole saadaval/kustutatud”, kui see ei avane.
• Salvesta kasutajanimi, profiililink, otsesõnumid, tellimussõnumid, lubatud tarnekuupäev ja kõik jälgimisnumbrid, mille nad saatsid.
• Salvesta oma maksetõend: kviitung, tehingu ID, kuupäev, summa, kaupmehe nimi ning kasutatud kaart või konto.
• Kui sul on olemas, hoia alles tarneaadress, e-posti aadress või telefoninumber, mida müüja kasutas.

See on oluline, sest kustutatud kontod võivad kiiresti kaduda ja makseteenuse pakkujad vajavad uurimiseks tavaliselt tehinguandmeid ja sõnumite jälge.

Seejärel võta ühendust just selle makseteenuse pakkujaga, mida sa tegelikult kasutasid, mitte ainult Instagramiga.

Kui maksid kaardiga, ütle oma kaardi väljastajale või pangale, et maksid Instagrami müüjale, kes kustutas konto pärast raha saamist. Küsi, kas saad alustada kaardivaidlust või chargeback’i ning milline tähtaeg sinu maksele kehtib. Kasuta täpset tehinguviidet ning väljavõttel olevat kuupäeva ja summat.

Kui makse on veel ootel või eelautoriseeritud, küsi, kas seda saab enne lõplikku kinnitumist veel peatada.

Kui maksid pangaülekandega, küsi oma pangalt kohe, kas tagasikutsumine või pettusest teatamine on võimalik. Tulemused sõltuvad sellest, kas ülekanne on juba sinu kontolt lahkunud ning sinu riigist ja pangast, seega ära eelda, et on juba liiga hilja.

Kui maksid makseplatvormi kaudu, näiteks rahakoti või kassateenuse kaudu, kasuta selle ostjakaitse või vaidlustusprotsessi, kui see olemas on. Otsi tehingu ID-d ja maksekuupäeva, sest seda küsib tugi tavaliselt esimesena.

Seejärel teata Instagrami kontost kui pettusest või kelmusest platvormi teatamistööriistade kaudu. Lisa:

• kustutatud kasutajanimi või profiililink
• ekraanipildid otsesõnumitest ja igast müügipakkumisest
• maksetõend
• tehinguviide

See aitab platvormil siduda kustutatud konto kaebusega, isegi kui profiili enam pole.

Samuti võid juhtumi teatada oma kohalikule politseile või riiklikule küberkuritegevuse teavitamise kanalile ning tarbijakaitseasutusele, kui sinu riigis selline on. See on eriti kasulik, kui müüja andis sulle pangakonto, telefoninumbri või muud tuvastamisandmed. Küsi juhtumi numbrit ja hoia see koos oma maksevaidlusega alles.

Kui müüja võtab sinuga ühendust uuelt kontolt ja palub veel raha, et pakk „vabastada”, ära maksa uuesti. Teine makse on sellises pettuses tavaline lõks.

Kõige rohkem mõjutab sinu järgmist sammu makseviis. Kaardi, pangaülekande ja makserahakoti vaidlused toimivad erinevalt, seega kontrolli oma pangaäpi või maksekonto täpset sõnastust ja hoia tehinguviide käepärast, kui seda teed.

Praktiline nõuanne: kui kaardiväljavõte on lahti, tee tehingureast kohe ekraanipilt, sest kaupmehe nimi võib hiljem muutuda või kaduda.

Tavaliselt ei saa ühe kontrolliga tõestada, et Facebook Marketplace’i müüja on päris, kuid riskantse müüja saab kiiresti ära tunda. Kõige turvalisem on enne millegi saatmist kontrollida inimest, eset ja makseviisi.

Alusta müüja profiilist ja kuulutusest.

• Kontrolli, kas profiil tundub aktiivne ja tavaline: vanem kontoajalugu, tavalised postitused, päris sõbrad või kontaktid ning ühtlane nimi ja asukoht.
• Väga uus profiil, tühi profiil või profiil, kus on ainult müügipostitused, on hoiatusmärk.
• Võrdle eseme fotosid müüja sõnumite ja kirjeldusega. Kui fotod näivad kopeeritud, liiga viimistletud või ei sobi müüja vastustega, ole ettevaatlik.
• Pane tähele survetaktikaid: „maksa kohe“, „paljud teised on huvitatud“, „ma lahkun täna“ või „saan seda hoida ainult siis, kui saadad ettemaksu“.

Seejärel küsi tõendit, mis vastab täpselt sellele esemele.

• Küsi hiljutist fotot või lühikest videot esemest koos tänase kuupäeva või käsitsi kirjutatud märkusega, eriti kui tegemist on postiga saadetava esemega.
• Kui tegu on elektroonikaga, palu müüjal näidata, et see töötab, ja vajadusel ka seerianumbrit või mudelisilti.
• Kui tuled ise järele, küsi täpset kättesaamise piirkonda ja aega. Päris müüja peaks tavaliselt suutma anda selged vastused.

Kui müüja väldib otse vastamist, muudab lugu või surub sind Facebooki vestlusest kiiresti mõnda teise rakendusse, on see ohumärk. See ei tõesta pettust, kuid muudab tehingu riskantsemaks, sest kaotad lihtsa vestlusjälje.

Makseviis on sama oluline kui müüja.

• Turvalisem: makseviis, mis pakub ostjakaitset või vaidluse lahendamist, näiteks kaardimakse või muu teenus, mis ütleb selgelt, et saad vaidlustada mittekohalejõudmise või võltskauba probleemi.
• Riskantsem: pangaülekanne, kohene ülekanne eraisiku kontole, sularaha ettemaks, kinkekaardid või krüpto. Neid on raskem tagasi pöörata, kui müüja kaob.
• Kui ostad kohapeal ja tuled ise järele, on kõige turvalisem tavaliselt maksta alles siis, kui näed eset ja saad seda kontrollida.

Kui otsustad jätkata, säilita enne maksmist tõendid:

• kogu kuulutus
• müüja profiililink või nimi
• kõik vestlussõnumid
• kokkulepitud hind, kohaletoimetamise viis ja makseviis
• kõik foto või video, mille müüja saadab
• saaja nimi ja kontoandmed, kui sinult palutakse raha üle kanda

Kui müüja ei paku päriselus kättesaamise võimalust, ei anna värsket tõendit eseme kohta või nõuab tagasipööramatut makseviisi, ära saada raha. Kõige olulisem puuduolev fakt on see, kas tuled ise kohale või saadetakse ese postiga, sest postiga saadetavate tehingute puhul on vaja tugevamat tõendit ja turvalisemat makseviisi.

Praktiline nõuanne: kui sa ei ole kindel, paku, et maksad ainult viisil, mis annab sulle selge vaidlustamise võimaluse, ja palu müüjal enne millegi ülekandmist kinnitada eseme andmed kirjalikult.

Kauba müünud kaupmees vastutab tavaliselt kohaletoimetamise eest, isegi kui jõudsid poodi looja loo lingi kaudu. Looja võis vaid poodi reklaamida, seega on esimene oluline samm välja selgitada, kes oli tegelik müüja tellimuse ja makseandmete järgi.

Kontrolli tellimuse kinnitust, kviitungit või maksekontot ning vaata kaupmehe nime, veebisaiti ja tehingu viitenumbrit. Ära tugine ainult looja nimele loos — kassas või kaardiväljavõttel näidatud nimi on sageli see, mis loeb.

Tee seda järjekorras:

• Leia müüja nimi kassalehel, kinnituskirjas, arvel või panga-/kaardiväljavõttel.
• Ava jälgimisleht, kui see on olemas, ja salvesta olek, jälgimisnumber ja kuupäevad.
• Salvesta tõendid, et tellisid ja maksid: loo kuvatõmmis või link, tellimuse kinnitus, makseandmed ja kõik sõnumid müüjaga.
• Pane kirja ostu ajal näidatud tarne lubadus või hinnanguline tarnekuupäev. See kuupäev on oluline, kui ütled makseteenuse pakkujale, et kaup ei jõudnud kohale.

Kui tellimus tehti turuplatsil või ostuplatvormil, kasuta esmalt tellimuse andmetes nimetatud kaupmeest. Kui link viis eraldiseisvasse poodi, on poe haldaja tavaliselt müüja. Kui looja konto võttis makse vastu oma nime all või kui kassas endas oli kaupmehena nimetatud loojat, võib vastutus olla teistsugune — kontrolli makse kirjeldust ja arvet, et seda kinnitada.

Seejärel taotle tagasimakset kasutatud makseteenuse pakkujalt, sest nad saavad sageli käsitleda „kaupa ei saadud kätte“ kaebust isegi siis, kui müüja ei vasta. Ütle neile:

• tehingu viitenumber
• makseandmetel näidatud kaupmehe nimi
• tellimuse number
• jälgimisnumber, kui see on olemas
• oodatud tarnekuupäev ja asjaolu, et midagi ei saabunud
• koopiad sinu sõnumitest müüjale

Kui maksid kaardiga, küsi oma kaardi väljastajalt, kas seda tuleks käsitleda chargeback’i või kaardivaidlusena kauba mittesaamise tõttu. Kui maksid rahakoti või kassateenuse kaudu, ava selle ostjakaitse või ostuprobleemi nõue. Kui maksid pangaülekandega, on raha tagasi saamine sageli keerulisem, seega küsi kohe oma pangalt, kas selle ülekande jaoks on olemas tagasikutsumise või kaebuse esitamise võimalus.

Kui jälgimine näitab „toimetatud“, aga sina pakki ei saanud, sõltub järgmine samm aadressist ja tarne tõendist. Küsi müüjalt või vedajalt täpseid tarneandmeid, sealhulgas kuupäeva, kellaaega ja võimalikku tarne tõendit. Salvesta need andmed enne, kui need kaovad.

Kõige olulisem puuduolev fakt on kaupmehe nimi makseandmetel või arvel. Kui see on olemas, saad kaebuse suunata õigele müüjale ja anda makseteenuse pakkujale õige tehingu, mida uurida.

Praktiline nõuanne: tee kohe kuvatõmmised loo lingist, kassalehest ja maksekontost, sest looja poe lehed ja jälgimislehed võivad vaidluse alguses muutuda või kaduda.

Jah, teil võib olla võimalik raha tagasi saada, kuid see sõltub peamiselt sellest, kuidas te maksite ja kas suudate näidata, et jälgimisnumber ei tõenda teile kohaletoimetamist. Võltsitud või uuesti kasutatud jälgimisnumber on kasulik tõend, eriti kui pakk ei liikunudki, näitab valet riiki või on märgitud kätte toimetatuks mujale.

Tegutsege selles järjekorras:

• Kontrollige jälgimisnumbrit ise vedaja enda veebisaidil, mitte ainult Instagrami vestluses või müüja ekraanipildil. Salvestage tulemus, kus on näha vedaja nimi, jälgimise staatus, kuupäevad ja sihtkoht.
• Võrrelge jälgimisandmeid oma tellimusega. Tegelik saadetis peaks vastama teie nimele, aadressile ja mõistlikule lähetuskuupäevale. Kui number on kehtetu, kuulub teisele pakile või näitab „toimetatud” kusagil mujal, hoidke see tõend alles.
• Salvestage kõik ühte kohta:
• toote kuulutus või pakkumine
• teie maksekviitung
• müüja sõnumid
• jälgimise ekraanipilt
• mis tahes tarne staatuse leht, mis näitab, et liikumist ei ole, sihtkoht on vale või kohaletoimetamine on toimunud teisele aadressile

Seejärel võtke müüjaga kirjalikult ühendust ja küsige saatmistõendit, mitte lihtsalt uut jälgimisnumbrit. Küsige vedaja nime, paki numbrit, lähetuskuupäeva ja sihtkoha aadressi. Kui nad ei suuda seda esitada või andmed ei vasta teie tellimusele, tugevdab see teie tagasimakse nõuet.

Kui müüja ei lahenda asja kiiresti, pöörduge oma makseteenuse pakkuja poole:

• Kui maksite kaardiga, küsige oma kaardi väljastajalt vaidlust maksmata kauba eest. Öelge neile, et saite jälgimisnumbri, mis ei tõenda kohaletoimetamist teie aadressile. Andke neile tellimuse kuupäev, summa, müüja nimi ja kõik ekraanipildid.
• Kui maksite makserakenduse kaudu, avage selle rakenduse vaidlustus- või ostukaitseprotsess, kui see on olemas. Kasutage sama tõendusmaterjali ja öelge selgelt, et müüja andis jälgimisnumbri, mis näib olevat võlts või ei ole teie pakiga seotud.

Kõige olulisem puuduolev fakt on teie makseviis, sest see määrab, milline tagasimakse tee on saadaval ja milliseid tõendeid teenusepakkuja soovib. Kui maksite pangaülekandega, on võimalused tavaliselt kitsamad kui kaardi või kaitstud makserakenduse puhul, seega kontrollige kohe ülekande tüüpi ja teenusepakkuja kaebemenetlust.

Ärge toetuge ainult Instagrami sõnumitele. Põhiküsimus on selles, kas teie tellimuse kohta on kontrollitav tarne tõend, mitte selles, kas müüja on teile numbri saatnud.

Kui jälgimine näitab „toimetatud”, otsige tarnekuupäeva, asukohta ja üleandmise tõendit. Kui see teave ei vasta teie aadressile või keegi teie aadressil ei saanud pakki kätte, lisage see kohe vaidlusse.

Praktiline nõuanne: tehke ekraanipildid enne, kui müüja saab sõnumeid kustutada või jälgimislinki muuta, sest algne jälgimistulemus on sageli tugevaim tõend, et number oli võlts.

Kui Facebook Marketplace’i ese oli kuulutuses märgitud uueks, kuid saabus kasutatuna või kahjustatuna, käsitle seda kui „mitte vastavalt kirjeldusele” ja dokumenteeri see kohe. Sinu parim järgmine samm on võtta müüjaga ühendust koos tõenditega ja küsida täielikku tagasimakset või, kui soovid eset alles hoida, osalist tagasimakset.

Tee seda järjekorras:

• Tee selged fotod ja vajaduse korral lühike video esemest sellisena, nagu selle kätte said.
• Näita kahjustusi, kulumise märke, puuduvad osad, silte, plekke, kriimustusi või parandusi.
• Hoia alles ka välispakend, eriti kui karp või pakk näib muljutud või avatud.
• Ära puhasta, paranda ega kasuta eset edasi enne, kui oled selle dokumenteerinud.
• Salvesta tõend, et kuulutuses oli kirjas „uus”.
• Tee kuvatõmmis kuulutusest, tootekirjeldusest, fotodest, hinnast, müüja nimest ja kuupäevast.
• Kui kuulutus kaob või muutub, võib sinu kuvatõmmis olla ainus tõend selle kohta, mida lubati.
• Kirjuta müüjale esimesel võimalusel.
• Ütle, et ese oli kuulutuses märgitud uueks, kuid saabus kasutatuna või kahjustatuna.
• Küsi soovitud lahendust: täielikku tagasimakset või osalist tagasimakset, kui oled nõus eset alles hoidma.
• Lisa kuulutuse kuvatõmmised, pildid pakist ja oma tellimuse või tehingu viide, kui see on olemas.

Kui pakk saadeti postiga, on välispakendi seisukord oluline. Kui karp oli saabumisel kahjustatud, lisa see oma sõnumisse ja hoia alles fotod saatmissildist ja pakendist. Kui ese võeti vastu isiklikult, keskendu seisukorra mittevastavusele ja kuulutusele endale, sest siis ei pruugi vedaja kohta tõendeid olla.

Kui müüja nõustub lahendusega, saa kokkulepe enne millegi tagasisaatmist või juhtumi sulgemist kirjalikult vestluses. Kui ta pakub tagastamist, küsi, millist tagastusaadressi või -viisi ta soovib, ja hoia alles postituskviitung või jälgimisnumber.

Kui müüja keeldub, ei vasta või muudab pidevalt juttu, sõltub järgmine samm sellest, kuidas maksid ja kas ost tehti Facebooki tellimussüsteemi kaudu:

• Kui ost tehti ja maksti Facebooki kaudu, kontrolli selle tellimuse vestlust, abiosa või vaidlustusvõimalusi ning kasuta tõendina, et ese ei vastanud kirjeldusele.
• Kui maksid kaardi, PayPali või mõne muu makseteenusega väljaspool Facebooki, kontrolli selle teenuse vaidlustusprotsessi ning lisa müüjaga peetud vestlus, kuulutuse kuvatõmmised ja makseviide.
• Kui maksid sularahas kohaliku üleandmise eest, sõltuvad sinu võimalused rohkem sellest, millised tõendid sul vestluses on ja kas müüja on nõus tagastusega.

Kõige kasulikumad tõendid on tavaliselt:

• Kuvatõmmised „uue” kuulutuse kohta
• Fotod/video, mis näitavad kasutatud või kahjustatud seisukorda
• Sõnumivahetus müüjaga
• Tellimuse, jälgimise või makse viitenumbrid

Praktiline nõuanne: saada oma esimene kaebus enne, kui kuulutus muutub või vestlus kaob, sest algne kuulutuse sõnastus on sageli peamine tõend selle kohta, et ese ei vastanud kirjeldusele.

Kohtle poodi kui ebausaldusväärset, kuni oled kontrollinud veebiaadressi, ettevõtte identiteeti ja maksetee. Kui mõni neist ei klapi, ära sisesta kaardiandmeid ja ära maksa pangaülekandega.

Alusta domeenist. Ava sait eraldi vahekaardil ja kontrolli täpset veebiaadressi, mitte ainult reklaamis näidatud kaubamärgi nime. Pane tähele kirjavigu, lisasõnu, kummalisi sidekriipse või kassalehte, mis liigub äkitselt teise domeeni. Tabaluku ikoon või „https” tähendab ainult seda, et ühendus on krüpteeritud; see ei tõesta, et pood on päris.

Seejärel kontrolli, kes poe taga on. Tõeline pood peaks näitama juriidilise ettevõtte nime, päris tänavaaadressi ja kontaktivõimalust, mis ei ole ainult sotsiaalmeedia profiil. Kui müüja väidab, et ta on ELi ettevõte, otsi ettevõtte registreerimisnumbrit või VAT-numbrit ja võrdle seda selle riigi ametliku äriregistriga. Kui veebisaidil on ainult üldine kontaktivorm, puudub juriidiline nimi või aadress näib olevat kopeeritud mõnelt teiselt saidilt, on see tugev hoiatusmärk.

Vaata ka poe esilehte lähemalt. Tavalised pettuse märgid on:

• ebareaalsed allahindlused või „kõik peab minema” hinnad, mis on tavapärasest turutasemest palju madalamad
• pöördloendused, mis püüavad sundida kohe ostma
• tootefotod, mis näivad olevat kopeeritud teistelt saitidelt
• ebamäärane saatmise või tagastamise sõnastus, eriti kui puudub selge tagastusaadress
• arvustused, mis kõlavad kõik üldsõnaliselt, või ainult müüja enda saidil kuvatud arvustused
• sotsiaalmeedia kommentaarid on välja lülitatud või täis kaebusi

Makseviis on väga oluline. Kui sait palub pangaülekannet, krüptot, kinkekaarte või makset „sõbrale”, siis lõpeta. Neid viise on raske tagasi pöörata. Kui saad valida, on kaart või tuntud makseteenus tavaliselt turvalisem, sest sinu teenusepakkuja võib aidata, kui kaupmees osutub petturlikuks. Täpne kaitse sõltub sinu pangast, kaarditeenuse pakkujast või makseteenusest, seega kontrolli nende pettuse- ja vaidlustusreegleid enne jätkamist.

Kui oled juba maksnud, võta kohe ühendust oma panga või makseteenuse pakkujaga ja ütle, et kahtlustad petturlikku kaupmeest. Anna neile tellimuse number, täpne veebiaadress, tehingu viitenumber ning reklaami ja kassalehe kuvatõmmised. Kui sait kasutas turuplatvormi või maksevahendajat, lisa ka see nimi. Küsi, mida nad vajavad makse uurimiseks ja kas tehingut saab blokeerida või vaidlustada.

Kui ettevõtte identiteet, domeen ja makseleht kõik klapivad ning saidil on tavalised kontaktandmed, võib see siiski olla seaduslik, kuid kõige olulisem puuduv fakt on see, kas saad selle taga oleva juriidilise ettevõtte kontrollida. Kui sa seda kinnitada ei saa, ära osta.

Praktiline nõuanne: otsi enne maksmist täpset domeeninime koos ettevõtte nime ja sõnaga „scam”; võltspoed kasutavad sageli sama veebiaadressi paljude erinevate reklaamide puhul.

Jah, kaardimakse tagasinõue võib olla võimalik, kui maksid krediit- või deebetkaardiga ja Instagrami või Facebooki pood ei tarninud kaupa, saatis vale eseme või ei andnud muul viisil seda, mille ostsid. See ei ole automaatne: sinu pank või kaardi väljastaja otsustab, kas sinu juhtum vastab kaardireeglitele, ning tähtaeg sõltub sinu kaardist, vaidluse põhjusest ja makse või oodatava tarne kuupäevast.

Tee seda täna:

• Salvesta tõendid enne, kui need kaovad.

Hoia alles tellimuse kinnitus, kaardiväljavõtte kirje, tootepildi ekraanipildid ja kõik sõnumid, mille müüjale saatsid. Kõige kasulikumad detailid on kauba kirjeldus, hind, lubatud tarnekuupäev ning jälgimisnumber või jälgimise staatus. Kui jälgimine näitab pikka aega ainult näiteks „silt loodud” või „transiidis”, on see oluline. Kui seal on kirjas „toimetatud”, märgi üles tarneaadress ja kellaaeg.

• Võta ühendust kaardi väljastajaga, mitte ainult müüjaga.

Palu kaardimakse vaidlustamist või tagasinõuet mittetarnimise või kirjeldusele mittevastava kauba tõttu. Anna neile kaupmehe nimi, mis on sinu väljavõttel, makse kuupäev, summa, tellimuse number ja lühike ajajoon, mis näitab, et müüja sind eiras. Küsi, milline tähtaeg kehtib sinu kaardile ja milliseid dokumente nad vajavad, sest see võib erineda.

• Kui tellimus maksti rakenduse kassas, rahakoti kaudu või mõne muu maksekihi kaudu, kontrolli, kas alustamiseks on õige koht kaardi väljastaja või makseteenuse pakkuja.

Täpne tee sõltub sellest, kuidas kaardimakse töödeldi. Kasuta oma kaardiväljavõttel ja tellimuse kviitungil olevat nime, et tuvastada õige maksetöötleja.

• Hoia alles müüjaga suhtlemise kirje.

Tagasinõue on tugevam, kui saad näidata, et püüdsid enne ise lahendada. Salvesta ekraanipildid vastuseta sõnumitest, tagasi põrkunud e-kirjadest või korduvatest vestlustest, millele ei vastatud. Kui müüja andis lubaduse nagu „saadame välja [kuupäevaks]” või „tagastame raha järgmisel nädalal”, salvesta ka see sõnastus.

Kui pakk pidi juba kohale jõudma, tegutse kohe, kui lubatud tarnekuupäev möödub või saab selgeks, et müüja sind eirab. Kui esemel on jälgimisnumber, kontrolli, kas staatus tõesti tõendab kohaletoimetamist, sest staatus üksi ei tähenda alati, et said paki kätte. Kui jälgimine näitab kohaletoimetamise väidet, aga midagi ei saabunud, ütle seda kaardi väljastajale ja lisa jälgimisviide.

Kui müüja pakub hiljem tagasimakset, küsi, kas pead enne selle vastuvõtmist tagasinõude peatama või tühistama. Ära eelda, et pead müüjat lõputult ootama; oluline tähtaeg on see, mille kaardi väljastaja annab vaidluse esitamiseks.

Praktiline nõuanne: enne vaidluse esitamist tee üks ekraanipilt, mis näitab tellimuse lehte, müüja nime või kontot, eset ja lubatud tarnekuupäeva, sest see üks pilt seob sinu kaebuse sageli täpse tehinguga.

Ainult pangaülekandega maksmine on Facebook Marketplace’is riskantsem вариант, eriti kui müüja tahab raha enne, kui sul ese käes on, või enne, kui saad kontrollida, kellega tegu on. Kui võimalik, vali turvalisem viis, näiteks sularaha kättesaamisel või makseviis, mis on Marketplace’i või kaardisüsteemi sees ja võib pakkuda ostjakaitset.

Mida teha nüüd:

• Ära saada raha lihtsalt sellepärast, et müüja küsib ülekannet.
• Kontrolli, kas ese on mõeldud kohapeal kättesaamiseks või saatmiseks.
• Kui saad selle ise kätte, on tavaliselt kõige turvalisem ese enne üle vaadata ja maksta kättesaamisel.
• Kui ese tuleb saata, ole eriti ettevaatlik: pangaülekannet on pärast saatmist raske tagasi pöörata.
• Vaata müüja sõnumeid ja kuulutust hoiatavate märkide suhtes:
• surve maksta „kohe”
• keeldumine kohtuda isiklikult
• keeldumine kasutada muud makseviisi kui pangaülekanne
• pangakonto nimi, mis ei ühti müüja profiilinimega
• hinna, pangandmete või kättesaamisviisi muutmine pärast seda, kui oled huvi üles näidanud

Kui müüja on päriselt usaldusväärne, palu turvalisemat kokkulepet:

• sularaha kättesaamisel, kui kohtute kohapeal
• maksmine Facebook Marketplace’i kassas või muu viisi kaudu, mis annab selge tehingu jälje ja ostjakaitse, kui see kuulutuse puhul olemas on
• jälgitav tarneviis, kus makse on seotud platvormi või tarnekinnitusega, kui Marketplace seda toetab

Kui müüja muutub pärast ülekande küsimist kättesaamatuks, tee kohe järgmist:

• salvesta vestlus, kuulutus, müüja profiil, pangandmed ja kõik maksenõuded
• kui sa pole veel maksnud, lõpeta nendega suhtlemine ja teata kuulutusest või müüjast Facebook Marketplace’is
• kui oled juba maksnud, võta kohe ühendust oma pangaga ja küsi, kas ülekannet saab tagasi kutsuda, märgistada pettusena või uurida. Võimalus sõltub sellest, kas tegu oli tavalise pangaülekande, kiirülekande või muu maksetüübiga, ning sinu panga protseduurist.
• säilita ka ülekande kinnitus, sest pank võib küsida kuupäeva, summat, saaja nime, IBAN-i ja kasutatud sõnumit/viitenumbrit

Kui tahad otsustada, kas jätkata, siis kõige olulisem puuduolev fakt on see: kas võtad eseme ise kätte või palub müüja maksta enne saatmist? Kui ese saadetakse ja müüja aktsepteerib ainult pangaülekannet, on see suurema riskiga olukord.

Praktiline nõuanne: enne maksmist kopeeri müüja nimi, IBAN ja Facebooki profiililink ühte märkmesse, et saaksid vajadusel anda pangale või Marketplace’i toele täpsed andmed kiiresti.

Jah, tavaliselt saate tagasimakset küsida, kui kauba kaubamärk ei vasta influenceri poe kuulutuses näidatud kaubamärgile. Oluline küsimus on see, kas kuulutuses lubati konkreetset kaubamärki või näidati lihtsalt sarnase välimusega toodet, sest see mõjutab teie nõude tugevust.

Kõigepealt kontrollige kuulutuse sõnastust hoolikalt. Salvestage tootepildi ekraanipilt, eriti:

• kaubamärgi nimi pealkirjas või kirjelduses
• mis tahes logo, mida fotodel näidati
• mis tahes väide, et tegemist on ametliku, bränditud või nimelise tootega

Kui kuulutuses oli selgelt näha üks kaubamärk, aga teie saite teise, on see tugev tõend, et kaup ei vastanud kirjeldusele. Kui kuulutuses oli ainult üldine foto, “stiili” pilt või ebamäärane sõnastus, võib teie nõue sõltuda rohkem täpsest tekstist ja piltidest kui influenceri reklaamist endast.

Seejärel koguge enne vaidluse alustamist tõendid:

• fotod saadud kaubast, sh kaubamärgisilt, pakend ning mis tahes triipkood või sildid
• tellimuse kinnitus ja tellimuse number
• kuulutuse ekraanipilt, mis näitab lubatud kaubamärki
• kõik sõnumid müüja või turuplatsiga

Kontrollige tellimuse kinnitusel müüja nime, mitte ainult influenceri nime. Sotsiaalmeedia poodides ei pruugi toodet reklaamiv isik olla juriidiline müüja ning tagasimakse taotlus tuleb tavaliselt esitada tegelikule müüjale või tellimusega seotud turuplatvormi kontole.

Seejärel võtke platvormi kaudu müüjaga ühendust ja öelge selgelt:

• saite kuulutuses näidatust erineva kaubamärgi
• soovite tagasimakset, რადგან kaup ei vasta kirjeldusele
• saate esitada fotod ja tellimuse numbri

Kui müüja palub tagastust, küsige enne millegi tagasi saatmist, kes maksab tagastamise postikulu, ja paluge kirjalikke juhiseid. Kui müüja pakub ainult osalist tagasimakset, otsustage, kas see vastab probleemile; kaubamärgi mittevastavus on sageli tõsisem kui väike puudus, seega ei pruugi osaline tagasimakse teile piisata, kui te sellega ei nõustu.

Kui müüja ei vasta või keeldub, liikuge edasi turuplatvormi vaidlustusprotsessi või makseteenuse protsessi juurde. See sõltub sellest, kus ja kuidas te maksisite. Kui maksisite kaardiga, PayPaliga või muu makseteenusega, vaadake oma kontolt vaidluse või kaebuse esitamise tähtaega ning sõnastust “kaup ei vasta kirjeldusele” või “eksitavalt esitatud kaup”. Tähtaeg ja täpne kord sõltuvad teenusepakkujast ja makse kuupäevast, seega kontrollige enne tähtaja lõppu konto vaadet või tingimusi.

Kui asja edasi eskaleerite, lisage samad tõendid ja tehke mittevastavus selgelt nähtavaks: “Kuulutuses oli Brand X, sain Brand Y.” See on palju tugevam kui öelda ainult, et kaup “näeb teistsugune välja”.

Praktiline nõuanne: hoidke alles algne pakend ja tehke üks foto kaubamärgisildist kõrvuti kuulutuse ekraanipildiga, sest nii on mittevastavus ühe pilguga selge.

Teatage sellest Instagramile kohe ja salvestage tõendid enne, kui pood jälle nime muudab või kaob. Kuna kasutajanimed ja lehed muutuvad pidevalt, on kõige kasulikum teade, mis seob vanad ja uued kontod ekraanipiltide, profiililinkide ja samade makseandmete abil.

Tegutsege selles järjekorras:

• Salvestage tõendid kohe.

Hoidke alles ekraanipildid:

• praegusest profiililehest
• kõigist vanadest kasutajanimedest või varasematest lehtedest, mille leidsite
• kogu vestlusest
• postitusest, loost või reklaamist, mis viis teid selle poeni
• maksekinnitusest, tehingu ID-st ja summast
• igast tarne lubadusest, arvest või tellimussõnumist

Võimaluse korral kopeerige ka profiililink ning täpne kuvatav nimi, bio tekst ja kuupäev, mil te nendega esimest korda ühendust võtsite. Need detailid on olulised, sest petturid kasutavad sageli samu fotosid või tooteteksti, muutes samal ajal kasutajanime.

• Teatage kontost Instagramis.

Kasutage Instagrami rakendusesisest teavitamisvoogu profiili, postituse ja sõnumite jaoks, kui need teil veel olemas on. Märkige käitumine pettuseks või petturlikuks tegevuseks ning lisage salvestatud tõendid. Kui pood on juba uuele lehele liikunud, teatage ka sellest uuest kontost ja mainige vana kasutajanime ning varasemaid lehenimesid, et platvorm saaks need omavahel seostada.

• Kirjutage lühike ja faktipõhine teade.

Hoidke see lihtne: mida tellisite, mida maksisite, mida müüja lubas, mis läks valesti ja millised kasutajanimed/lehed olid seotud. Lisage kuupäevad, summa ning tehingu või tellimuse viide. Kui sama pood ilmub pidevalt uute nimede all tagasi, öelge see selgelt välja.

• Hakake samal ajal tagasinõudmise samme tegema.

Järgmine samm sõltub sellest, kuidas maksite:

• Kui maksisite kaardiga või makseteenuse kaudu, millel on vaidlustuskaitse, võtke selle teenusepakkujaga ühendust ja küsige, kas saate avada vaidluse, chargeback’i või ostjakaitse nõude.
• Kui maksisite pangaülekandega, küsige oma pangalt, kas makse saab veel tagasi kutsuda või märgistada.
• Kui maksisite mõne muu makserakenduse kaudu, kontrollige selle vaidluse või pettusest teatamise protsessi.

Igal juhul andke neile tehingu ID, summa, kuupäev, müüja nimi ja ekraanipildid muutuvatest kasutajanimedest. Tähtajad ja võimalikud abinõud sõltuvad makseviisist ja teenusepakkujast, seega kontrollige täpset nõude esitamise aega oma kontol või tingimustes.

Kui teil on alles tellimuse leht või mõni tarne jälgimise info, salvestage ka see. See võib aidata näidata, et sama müüja oli mitme lehe taga ja et tehing oli osa ühest pettusemustrist, isegi kui profiilinimed muutusid.

Praktiline nõuanne: teatage igast uuest kasutajanimest eraldi, sest petturid hoiavad sageli üht lehte aktiivsena vaid nii kaua, et maksed kätte saada, enne kui liiguvad järgmise juurde.

Kui Facebook Marketplace'i müüja ütleb, et ese on saadetud, kuid ei suuda seda tõendada, käsitle saatmisväidet kontrollimata väitena seni, kuni saad midagi, mida saad ise kontrollida. Palu jälgimisnumbrit või vedaja kviitungit ning kui ta ei saa seda anda, vaidlusta väide Marketplace'i vestluses ja alusta vaidlustusprotsessi, mis vastab sellele, kuidas sa maksid.

Kõigepealt palu tõendit, mida saab väljaspool vestlust kontrollida. Sõnum „see on saadetud” ei ole üksi piisav. Kasulik tõend sisaldab tavaliselt:

• jälgimisnumbrit, mille saad vedaja veebisaidil sisestada
• vedaja nime
• saatmiskviitungit või vastuvõtuskaneeringut, mis näitab, et pakk anti üle
• saatmiskuupäeva ja tarneaadressi või vähemalt piisavalt tellimuse andmeid, et pakk tellimusega kokku viia

Kui müüja saadab ainult kuvatõmmise, kontrolli, kas seal on päris jälgimisnumber ja vedaja nimi, mida saad vedaja enda saidil kontrollida. Tühi silt, loetamatu kuvatõmmis või number, mis ei tööta, on nõrk tõend.

Seejärel vasta Marketplace'i vestluses kirjalikult ja hoia võimalusel kõik seal. Ütle, et vajad saatmistõendit, ning palu neil esitada jälgimisnumber, vedaja ja üleandmise kviitung. See on oluline, sest kirjalikud sõnumid loovad kirje juhuks, kui pead hiljem näitama, et müüja ei suutnud väidet toetada.

Kui müüja ikka midagi ei anna, sõltub järgmine samm sellest, kuidas tellimuse eest maksti:

• Kui maksid Facebooki kassasüsteemi või ostjakaitse protsessi kaudu, otsi tellimuse lehte või abiosa, kus on juttu vaidlustest, tarneprobleemidest või kauba mittesaamise nõuetest. Kontrolli seal täpset tähtaega või staatuse sõnastust, sest need ajapiirid võivad erineda.
• Kui maksid väljaspool Facebooki, võib platvormil olla väiksem võimalus sulle raha tagasi maksta. Sel juhul võta ühendust oma makseteenuse pakkuja või kaardi väljastajaga ja küsi, millist tõendit nad kauba mittesaamise nõude jaoks vajavad. Anna neile vestlussõnumid, tellimuse andmed, makstud summa, maksekuupäev ja kõik viitenumbrid.

Kui on olemas jälgimisnumber, ära eelda, et see tõendab, et pakk saadeti just sulle. Kontrolli jälgimisajalugu järgmiste asjade suhtes:

• vastuvõtuskaneering või üleandmisskaneering
• sihtriik või linn
• kas pakk tegelikult liigub või loodi ainult silt

Kui jälgimine ei näita kunagi vedaja poolset vastuvõttu, on see tugev märk, et eset ei pruugitud üldse üle anda.

Kui müüja kordab, et see saadeti, kuid ei suuda tõendeid esitada, salvesta:

• kuulutus või tootekirjeldus
• müüja profiil
• kõik vestlussõnumid
• maksekinnitus
• kõik jälgimisnumbrid või kuvatõmmised, mille ta sulle andis
• kuupäev, mil ta esimest korda väitis, et saadetis on teele pandud

Kui turuplatsil on teatamise või vaidlustamise võimalus, kasuta seda varakult, mitte ära oota, kuni müüja koostööd teeb. Kui oled tähtajale lähedal, esita kaebus kõigepealt ja jätka pärast seda tõendite kogumist.

Praktiline nõuanne: salvesta üks kuvatõmmis, mis näitab müüja saatmisväidet, ja üks, mis näitab jälgimisnumbrit, sest need kaks asja otsustavad sageli, kas nõuet käsitletakse toetatuna või toetamata.

Ei, üldiselt ei ole turvaline osta sotsiaalmeedia poest, mis võtab vastu ainult sõpradele ja perele tehtud makseid. See maksetüüp on mõeldud isiklike ülekannete jaoks, seega kaotate sageli ostjakaitse, mis käib tavalise ostumaksega kaasas.

Peamine risk on lihtne: kui ese ei saabu, on võlts või erineb oluliselt kuulutusest, võib teil olla makseteenuse pakkuja kaudu raha tagasi nõudmiseks vähe või üldse mitte võimalusi. Sotsiaalmeedia pood, mis surub teid maksma väljaspool korralikku kassaprotsessi, on ka raskemini kontrollitav ja petturile lihtsam hülgata.

Mida nüüd teha:

• Ärge saatke raha sõpradele ja perele tehtud maksega, kui te pole seda juba teinud.
• Küsige müüjalt selle asemel korralikku ostumeetodit, näiteks kassaprotsessi, arvet või muud maksevõimalust, mis ütleb selgelt, et see katab kaubad ja ostjakaitse.
• Kontrollige, kas pood annab päris tellimuse numbri, saatmisviisi, tagastusaadressi ja ärinime. Kui see annab ainult vestlusnime ja maksekäsu, on see hoiatusmärk.
• Salvestage kuulutus, vestlussõnumid, maksejuhised ja müüja profiil enne, kui midagi kaob.

Kui olete juba maksnud, sõltub järgmine samm maksemeetodist ja sellest, kuidas teenusepakkuja seda liigitab.

• Kui ülekanne töödeldi sõpradele ja perele tehtud maksena, küsige makseteenuse pakkujalt, kas teie puhul on võimalik mingi kaebus või tagasipööramine. Ärge eeldage, et ostjakaitse on olemas.
• Kui maksite kaardiga või pangaga seotud makseteenuse kaudu, küsige oma pangalt või kaardipakkujalt, kas makset saab vaidlustada, ja andke neile tehingu kuupäev, summa, müüja nimi ning kuulutuse ja vestluste kuvatõmmised.
• Kui müüja lubas pakki, kuid ei andnud jälgimisnumbrit või ainult ebamäärast staatust, jälgige edasi, kas ilmub päris saadetise viide ja tarneaadress, mis on näidatud teie makseandmetes.

Kõige olulisem detail, mida kontrollida, on maksekinnituses kasutatud täpne sõnastus. Otsige selliseid termineid nagu friends-and-family, personal payment, gift või no buyer protection. See sõnastus näitab, kas teil on tõenäoliselt tavaline ostuvaidluse võimalus.

Turvalisemad makseviisid on need, mis käsitlevad tehingut selgelt ostuna, mitte isikliku ülekandena. Kasutage seda varianti, mis annab teile tellimuse kirje, kviitungi ja vaidlustusvõimaluse, kui ese ei saabu.

Praktiline nõuanne: kui müüja keeldub kaitstud makseviisist, kuid pakub sõpradele ja perele tehtud makse eest „paremat hinda”, siis käsitage allahindlust kui kaitse kaotamise hinda.