Kui Facebook Marketplace’i ese oli kuulutuses märgitud uueks, kuid saabus kasutatuna või kahjustatuna, käsitle seda kui „mitte vastavalt kirjeldusele” ja dokumenteeri see kohe. Sinu parim järgmine samm on võtta müüjaga ühendust koos tõenditega ja küsida täielikku tagasimakset või, kui soovid eset alles hoida, osalist tagasimakset.
Tee seda järjekorras:
- Tee selged fotod ja vajaduse korral lühike video esemest sellisena, nagu selle kätte said.
- Näita kahjustusi, kulumise märke, puuduvad osad, silte, plekke, kriimustusi või parandusi.
- Hoia alles ka välispakend, eriti kui karp või pakk näib muljutud või avatud.
- Ära puhasta, paranda ega kasuta eset edasi enne, kui oled selle dokumenteerinud.
- Salvesta tõend, et kuulutuses oli kirjas „uus”.
- Tee kuvatõmmis kuulutusest, tootekirjeldusest, fotodest, hinnast, müüja nimest ja kuupäevast.
- Kui kuulutus kaob või muutub, võib sinu kuvatõmmis olla ainus tõend selle kohta, mida lubati.
- Kirjuta müüjale esimesel võimalusel.
- Ütle, et ese oli kuulutuses märgitud uueks, kuid saabus kasutatuna või kahjustatuna.
- Küsi soovitud lahendust: täielikku tagasimakset või osalist tagasimakset, kui oled nõus eset alles hoidma.
- Lisa kuulutuse kuvatõmmised, pildid pakist ja oma tellimuse või tehingu viide, kui see on olemas.
Kui pakk saadeti postiga, on välispakendi seisukord oluline. Kui karp oli saabumisel kahjustatud, lisa see oma sõnumisse ja hoia alles fotod saatmissildist ja pakendist. Kui ese võeti vastu isiklikult, keskendu seisukorra mittevastavusele ja kuulutusele endale, sest siis ei pruugi vedaja kohta tõendeid olla.
Kui müüja nõustub lahendusega, saa kokkulepe enne millegi tagasisaatmist või juhtumi sulgemist kirjalikult vestluses. Kui ta pakub tagastamist, küsi, millist tagastusaadressi või -viisi ta soovib, ja hoia alles postituskviitung või jälgimisnumber.
Kui müüja keeldub, ei vasta või muudab pidevalt juttu, sõltub järgmine samm sellest, kuidas maksid ja kas ost tehti Facebooki tellimussüsteemi kaudu:
- Kui ost tehti ja maksti Facebooki kaudu, kontrolli selle tellimuse vestlust, abiosa või vaidlustusvõimalusi ning kasuta tõendina, et ese ei vastanud kirjeldusele.
- Kui maksid kaardi, PayPali või mõne muu makseteenusega väljaspool Facebooki, kontrolli selle teenuse vaidlustusprotsessi ning lisa müüjaga peetud vestlus, kuulutuse kuvatõmmised ja makseviide.
- Kui maksid sularahas kohaliku üleandmise eest, sõltuvad sinu võimalused rohkem sellest, millised tõendid sul vestluses on ja kas müüja on nõus tagastusega.
Kõige kasulikumad tõendid on tavaliselt:
- Kuvatõmmised „uue” kuulutuse kohta
- Fotod/video, mis näitavad kasutatud või kahjustatud seisukorda
- Sõnumivahetus müüjaga
- Tellimuse, jälgimise või makse viitenumbrid
Praktiline nõuanne: saada oma esimene kaebus enne, kui kuulutus muutub või vestlus kaob, sest algne kuulutuse sõnastus on sageli peamine tõend selle kohta, et ese ei vastanud kirjeldusele.
