Bir Facebook Marketplace ürünü yeni olarak listelenmişti ama kullanılmış veya hasarlı geldiyse, bunu “tarif edildiği gibi değil” olarak değerlendirin ve hemen belgeleyin. En iyi sonraki adımınız, satıcıyla kanıtlarla birlikte iletişime geçip tam iade istemek ya da ürünü elinizde tutmak istiyorsanız kısmi iade talep etmektir.
Bunu sırayla yapın:
- Ürünü teslim aldığınız haliyle net fotoğraflarını ve, faydalı olursa, kısa bir videosunu çekin.
- Hasarı, kullanım izlerini, eksik parçaları, etiketleri, lekeleri, çizikleri veya tamirat izlerini gösterin.
- Kutu veya paket ezilmiş ya da açılmış görünüyorsa, dış ambalajı da saklayın.
- Belgelemeden önce ürünü temizlemeyin, onarmayın veya daha fazla kullanmayın.
- İlanda “yeni” dendiğine dair kanıtı saklayın.
- İlanın, ürün açıklamasının, fotoğrafların, fiyatın, satıcı adının ve tarihin ekran görüntüsünü alın.
- İlan kaybolur veya değişirse, ekran görüntünüz vaat edilenin ne olduğuna dair tek kanıt olabilir.
- Satıcıya mümkün olan en kısa sürede mesaj atın.
- Ürünün yeni olarak listelendiğini ama kullanılmış veya hasarlı geldiğini söyleyin.
- İstediğiniz sonucu belirtin: tam iade veya ürünü tutmaya razıysanız kısmi iade.
- İlan ekran görüntülerini, paket fotoğraflarını ve varsa sipariş veya işlem referansınızı ekleyin.
Paket gönderildiyse, dış ambalajın durumu önemlidir. Kutu teslim alındığında hasarlıysa, bunu mesajınıza ekleyin ve kargo etiketinin ile ambalajın fotoğraflarını saklayın. Ürünü elden teslim aldıysanız, taşıyıcıya dair kanıt olmayabileceği için durum uyumsuzluğuna ve ilanın kendisine odaklanın.
Satıcı bir çözümü kabul ederse, herhangi bir şeyi geri göndermeden veya dosyayı kapatmadan önce anlaşmayı sohbet içinde yazılı olarak alın. İade teklif ederse, hangi iade adresini veya yöntemi kullanmanızı istediğini sorun ve gönderi makbuzunu veya takip numarasını saklayın.
Satıcı reddederse, yanıt vermezse veya hikâyeyi sürekli değiştirirse, sonraki adım ödemenizi nasıl yaptığınıza ve alışverişin Facebook’un sipariş sistemi üzerinden yapılıp yapılmadığına bağlıdır:
- Alışveriş Facebook üzerinden yapıldı ve ödeme Facebook üzerinden gerçekleştirildiyse, o sipariş için sipariş konuşmasını, yardım bölümünü veya itiraz seçeneklerini kontrol edin ve ürünün tarif edildiği gibi olmadığına dair kanıtları kullanın.
- Kartla, PayPal ile veya Facebook dışındaki başka bir ödeme hizmetiyle ödeme yaptıysanız, o sağlayıcının itiraz sürecini kontrol edin ve satıcı sohbetini, ilan ekran görüntülerini ve ödeme referansını ekleyin.
- Yerel teslim alım için nakit ödediyseniz, seçenekleriniz daha çok sohbetinizde hangi kanıtların olduğuna ve satıcının iade kabul edip etmeyeceğine bağlıdır.
En faydalı kanıtlar genellikle şunlardır:
- “Yeni” ilanının ekran görüntüleri
- Kullanılmış veya hasarlı durumu gösteren fotoğraf/video
- Satıcıyla mesajlaşma kaydı
- Sipariş, takip veya ödeme referans numaraları
Pratik ipucu: İlk şikâyetinizi, ilan değişmeden veya sohbet kaybolmadan önce gönderin; çünkü orijinal ilan metni, ürünün tarif edildiği gibi olmadığını gösteren en önemli kanıt olur.
