Če je bil izdelek na Facebook Marketplace oglaševan kot nov, vendar je prišel rabljen ali poškodovan, ga obravnavajte kot »ni v skladu z opisom« in to takoj dokumentirajte. Najboljši naslednji korak je, da se s prodajalcem obrnete s dokazili in zahtevate celotno vračilo kupnine ali, če želite izdelek obdržati, delno vračilo.
Naredite to po vrsti:
- Naredite jasne fotografije in, če je koristno, kratek video izdelka takšnega, kot ste ga prejeli.
- Pokažite poškodbe, znake obrabe, manjkajoče dele, etikete, madeže, praske ali popravila.
- Shranite tudi zunanjo embalažo, zlasti če je škatla ali paket videti zmečkan ali odprt.
- Preden dokumentirate, izdelka ne čistite, ne popravljajte in ga ne uporabljajte naprej.
- Shranite dokaz, da je v oglasu pisalo »nov«.
- Naredite posnetek zaslona oglasa, opisa izdelka, fotografij, cene, imena prodajalca in datuma.
- Če oglas izgine ali se spremeni, je vaš posnetek zaslona morda edini dokaz, kaj je bilo obljubljeno.
- Prodajalcu pišite čim prej.
- Povejte, da je bil izdelek oglaševan kot nov, vendar je prišel rabljen ali poškodovan.
- Zahtevajte rešitev, ki jo želite: celotno vračilo kupnine ali delno vračilo, če želite izdelek obdržati.
- Priložite posnetke zaslona oglasa, fotografije paketa in referenco naročila ali transakcije, če jo imate.
Če je bil paket poslan, je pomembno tudi stanje zunanje embalaže. Če je bila škatla ob dostavi poškodovana, to vključite v sporočilo in shranite fotografije nalepke za pošiljanje in embalaže. Če je bil izdelek prevzet osebno, se osredotočite na neskladje v stanju in na sam oglas, ker morda ne bo dokazov prevoznika.
Če se prodajalec strinja z rešitvijo, naj bo dogovor v pisni obliki v klepetu, preden karkoli pošljete nazaj ali zaprete primer. Če ponudi vračilo, vprašajte, kateri naslov za vračilo ali kateri način želi, da uporabite, in shranite potrdilo o oddaji ali sledilno številko.
Če prodajalec zavrne, se ne odziva ali stalno spreminja zgodbo, je naslednji korak odvisen od tega, kako ste plačali in ali je nakup potekal prek Facebookovega sistema naročil:
- Če je bil nakup opravljen in plačan prek Facebooka, preverite nit naročila, razdelek za pomoč ali možnosti za spor za to naročilo in uporabite dokaze, da izdelek ni bil v skladu z opisom.
- Če ste plačali s kartico, PayPal ali drugo plačilno storitvijo zunaj Facebooka, preverite postopek za spor pri tem ponudniku in priložite klepet s prodajalcem, posnetke zaslona oglasa in referenco plačila.
- Če ste plačali z gotovino pri osebnem prevzemu, so vaše možnosti bolj odvisne od tega, kakšna dokazila imate v klepetu in ali bo prodajalec sprejel vračilo.
Najbolj uporabni dokazi so običajno:
- posnetki zaslona oglasa z oznako »nov«
- fotografije/video, ki prikazujejo rabljeno ali poškodovano stanje
- nit sporočil s prodajalcem
- številke naročila, sledenja ali plačila
Praktični nasvet: svojo prvo pritožbo pošljite, preden se oglas spremeni ali klepet izgine, ker je prvotno besedilo oglasa pogosto ključni dokaz, da izdelek ni bil v skladu z opisom.
