Si un artículo de Facebook Marketplace se anunciaba como nuevo pero llegó usado o dañado, trátalo como “no conforme a la descripción” y documéntalo de inmediato. Tu mejor siguiente paso es contactar al vendedor con pruebas y pedir un reembolso completo o, si quieres quedarte con el artículo, un reembolso parcial.
Hazlo en este orden:
- Toma fotos claras y, si sirve, un vídeo corto del artículo tal como lo recibiste.
- Muestra el daño, señales de uso, piezas que faltan, etiquetas, manchas, arañazos o reparaciones.
- Guarda también el embalaje exterior, especialmente si la caja o el paquete parecen aplastados o abiertos.
- No limpies, repares ni uses más el artículo antes de documentarlo.
- Guarda pruebas de que el anuncio decía “nuevo”.
- Haz capturas del anuncio, la descripción del producto, las fotos, el precio, el nombre del vendedor y la fecha.
- Si el anuncio desaparece o cambia, tu captura puede ser la única prueba de lo que se prometió.
- Escribe al vendedor lo antes posible.
- Di que el artículo se anunció como nuevo pero llegó usado o dañado.
- Pide el resultado que quieres: un reembolso completo, o un reembolso parcial si estás dispuesto a quedarte con el artículo.
- Incluye las capturas del anuncio, las fotos del paquete y tu referencia de pedido o transacción, si tienes una.
Si el paquete fue enviado, el estado del embalaje exterior importa. Si la caja llegó dañada, inclúyelo en tu mensaje y guarda fotos de la etiqueta de envío y del embalaje. Si el artículo se recogió en persona, céntrate en la diferencia de estado y en el propio anuncio, porque puede que no haya pruebas del transportista.
Si el vendedor acepta una solución, deja el acuerdo por escrito en el chat antes de enviar nada de vuelta o cerrar el caso. Si ofrece una devolución, pregunta qué dirección o método de devolución quiere que uses y guarda el comprobante de envío o el número de seguimiento.
Si el vendedor se niega, no responde o sigue cambiando la versión, el siguiente paso depende de cómo pagaste y de si la compra pasó por el sistema de pedidos de Facebook:
- Si la compra se hizo y se pagó a través de Facebook, revisa el hilo del pedido, la sección de ayuda o las opciones de disputa de ese pedido y usa las pruebas de que el artículo no era conforme a la descripción.
- Si pagaste con tarjeta, PayPal u otro servicio de pago fuera de Facebook, revisa el proceso de disputa de ese proveedor e incluye el chat con el vendedor, las capturas del anuncio y la referencia del pago.
- Si pagaste en efectivo en una recogida local, tus opciones dependen más de las pruebas que tengas en el chat y de si el vendedor acepta una devolución.
Las pruebas más útiles suelen ser:
- Capturas del anuncio “nuevo”
- Fotos/vídeo que muestren el estado usado o dañado
- El hilo de mensajes con el vendedor
- Números de pedido, seguimiento o referencia de pago
Consejo práctico: Envía tu primera reclamación antes de que cambie el anuncio o desaparezca el chat, porque la redacción original del anuncio suele ser la prueba clave de que el artículo no era conforme a la descripción.
