Hvis en vare på Facebook Marketplace var oppført som ny, men kom brukt eller skadet, bør du behandle den som «ikke som beskrevet» og dokumentere det med en gang. Det beste neste steget er å kontakte selgeren med bevis og be om full refusjon eller, hvis du vil beholde varen, delvis refusjon.
Gjør dette i rekkefølge:
- Ta tydelige bilder og, hvis det er nyttig, en kort video av varen slik du mottok den.
- Vis skaden, tegn på slitasje, manglende deler, etiketter, flekker, riper eller reparasjoner.
- Ta vare på ytteremballasjen også, særlig hvis esken eller pakken ser klemt eller åpnet ut.
- Ikke rengjør, reparer eller bruk varen videre før du har dokumentert den.
- Lagre bevis på at annonsen sa «ny».
- Ta skjermbilder av annonsen, produktbeskrivelsen, bildene, prisen, selgernavnet og datoen.
- Hvis annonsen forsvinner eller endres, kan skjermbildet være det eneste beviset på hva som ble lovet.
- Send melding til selgeren så snart som mulig.
- Si at varen var oppført som ny, men kom brukt eller skadet.
- Be om det utfallet du ønsker: full refusjon, eller delvis refusjon hvis du er villig til å beholde varen.
- Legg ved skjermbilder av annonsen, bilder av pakken og bestillings- eller transaksjonsreferansen din hvis du har en.
Hvis pakken ble sendt, er tilstanden på ytteremballasjen viktig. Hvis esken var skadet ved ankomst, ta med det i meldingen og ta vare på bilder av fraktetiketten og emballasjen. Hvis varen ble hentet personlig, bør du fokusere på avviket i tilstanden og selve annonsen, fordi det kanskje ikke finnes bevis fra transportør.
Hvis selgeren godtar en løsning, få avtalen skriftlig i chatten før du sender noe tilbake eller lukker saken. Hvis de tilbyr retur, spør hvilken returadresse eller metode de vil at du skal bruke, og ta vare på kvitteringen for innlevering eller sporingsnummeret.
Hvis selgeren nekter, ikke svarer eller stadig endrer forklaringen, avhenger neste steg av hvordan du betalte og om kjøpet gikk gjennom Facebooks ordresystem:
- Hvis kjøpet ble gjort og betalt gjennom Facebook, sjekk ordretråden, hjelpeseksjonen eller tvisteløsning for den bestillingen, og bruk bevisene på at varen ikke var som beskrevet.
- Hvis du betalte med kort, PayPal eller en annen betalingstjeneste utenfor Facebook, sjekk tvisteløsningsprosessen hos den leverandøren og legg ved selgerchatten, skjermbilder av annonsen og betalingsreferansen.
- Hvis du betalte kontant ved lokal henting, avhenger alternativene dine mer av hvilke bevis du har i chatten og om selgeren vil godta retur.
De mest nyttige bevisene er vanligvis:
- Skjermbilder av «ny»-annonsen
- Bilder/video som viser brukt eller skadet tilstand
- Meldingsloggen med selgeren
- Ordre-, sporings- eller betalingsreferansenummer
Praktisk tips: Send den første klagen før annonsen endres eller chatten forsvinner, fordi den opprinnelige ordlyden i annonsen ofte er det viktigste beviset på at varen ikke var som beskrevet.
