Ако артикул от Facebook Marketplace е бил обявен като нов, но е пристигнал употребяван или повреден, третирайте го като „не е както е описан“ и го документирайте веднага. Най-добрата ви следваща стъпка е да се свържете с продавача с доказателства и да поискате пълно възстановяване на сумата или, ако искате да запазите артикула, частично възстановяване.
Направете това в следния ред:
- Направете ясни снимки и, ако е полезно, кратко видео на артикула така, както сте го получили.
- Покажете повредата, следите от употреба, липсващите части, етикетите, петната, драскотините или ремонтите.
- Запазете и външната опаковка, особено ако кутията или пратката изглеждат смачкани или отворени.
- Не почиствайте, не ремонтирайте и не използвайте артикула повече, преди да го документирате.
- Запазете доказателство, че обявата е казвала „нов“.
- Направете екранна снимка на обявата, описанието на продукта, снимките, цената, името на продавача и датата.
- Ако обявата изчезне или се промени, вашата екранна снимка може да е единственото доказателство за това, което е било обещано.
- Пишете на продавача възможно най-скоро.
- Кажете, че артикулът е бил обявен като нов, но е пристигнал употребяван или повреден.
- Посочете какъв резултат искате: пълно възстановяване на сумата или частично възстановяване, ако сте готови да запазите артикула.
- Прикачете екранните снимки на обявата, снимките на пратката и вашия номер на поръчка или транзакция, ако имате такъв.
Ако пратката е била изпратена, състоянието на външната опаковка има значение. Ако кутията е била повредена при пристигането, включете това в съобщението си и запазете снимки на транспортния етикет и опаковката. Ако артикулът е бил взет на място, съсредоточете се върху несъответствието в състоянието и самата обява, защото може да няма доказателства от превозвач.
Ако продавачът се съгласи на решение, вземете съгласието в писмен вид в чата, преди да върнете нещо или да затворите случая. Ако предложи връщане, попитайте какъв адрес или начин на връщане иска да използвате и запазете разписката за изпращане или номера за проследяване.
Ако продавачът откаже, не отговаря или постоянно променя версията си, следващата стъпка зависи от това как сте платили и дали покупката е минала през системата за поръчки на Facebook:
- Ако покупката е била направена и платена през Facebook, проверете нишката на поръчката, секцията за помощ или опциите за спор за тази поръчка и използвайте доказателствата, че артикулът не е както е описан.
- Ако сте платили с карта, PayPal или друга платежна услуга извън Facebook, проверете процедурата за спор на този доставчик и приложете чата с продавача, екранните снимки на обявата и платежния номер.
- Ако сте платили в брой при лично получаване, възможностите ви зависят повече от това какви доказателства имате в чата и дали продавачът ще приеме връщане.
Най-полезните доказателства обикновено са:
- Екранни снимки на обявата „нов“
- Снимки/видео, показващи употребяваното или повреденото състояние
- Разговорът с продавача
- Номера на поръчка, проследяване или платежен номер
Практичен съвет: Изпратете първата си жалба, преди обявата да се промени или чатът да изчезне, защото първоначалният текст на обявата често е ключовото доказателство, че артикулът не е бил както е описан.
