Wenn ein Facebook-Marketplace-Artikel als neu eingestellt wurde, aber gebraucht oder beschädigt angekommen ist, behandeln Sie ihn als „nicht wie beschrieben“ und dokumentieren Sie das sofort. Ihr bester nächster Schritt ist, den Verkäufer mit Belegen zu kontaktieren und eine vollständige Rückerstattung zu verlangen oder, wenn Sie den Artikel behalten möchten, eine teilweise Rückerstattung.
Gehen Sie dabei in dieser Reihenfolge vor:
- Machen Sie klare Fotos und, wenn sinnvoll, ein kurzes Video von dem Artikel so, wie Sie ihn erhalten haben.
- Zeigen Sie die Beschädigung, Gebrauchsspuren, fehlende Teile, Etiketten, Flecken, Kratzer oder Reparaturen.
- Behalten Sie auch die äußere Verpackung, besonders wenn der Karton oder das Paket eingedrückt oder geöffnet aussieht.
- Reinigen, reparieren oder benutzen Sie den Artikel vor der Dokumentation nicht weiter.
- Speichern Sie den Nachweis, dass in der Anzeige „neu“ stand.
- Machen Sie einen Screenshot der Anzeige, der Produktbeschreibung, der Fotos, des Preises, des Verkäufernamen und des Datums.
- Wenn die Anzeige verschwindet oder geändert wird, ist Ihr Screenshot möglicherweise der einzige Nachweis dafür, was zugesagt wurde.
- Schreiben Sie dem Verkäufer so schnell wie möglich.
- Sagen Sie, dass der Artikel als neu eingestellt war, aber gebraucht oder beschädigt angekommen ist.
- Sagen Sie, was Sie möchten: eine vollständige Rückerstattung oder, wenn Sie den Artikel behalten möchten, eine teilweise Rückerstattung.
- Fügen Sie die Screenshots der Anzeige, Fotos des Pakets und Ihre Bestell- oder Transaktionsreferenz hinzu, falls Sie eine haben.
Wenn das Paket verschickt wurde, ist der Zustand der äußeren Verpackung wichtig. Wenn der Karton bei der Ankunft beschädigt war, erwähnen Sie das in Ihrer Nachricht und behalten Sie Fotos vom Versandetikett und der Verpackung. Wenn Sie den Artikel persönlich abgeholt haben, konzentrieren Sie sich auf die Abweichung beim Zustand und auf die Anzeige selbst, da es möglicherweise keine Belege vom Versanddienst gibt.
Wenn der Verkäufer einer Lösung zustimmt, lassen Sie sich die Vereinbarung vor dem Zurücksenden oder Schließen des Falls schriftlich im Chat bestätigen. Wenn er eine Rücksendung anbietet, fragen Sie nach der Rücksendeadresse oder der Methode, die Sie verwenden sollen, und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg oder die Sendungsnummer auf.
Wenn der Verkäufer ablehnt, nicht antwortet oder seine Darstellung ständig ändert, hängt der nächste Schritt davon ab, wie Sie bezahlt haben und ob der Kauf über das Facebook-Bestellsystem lief:
- Wenn der Kauf über Facebook gemacht und bezahlt wurde, prüfen Sie den Bestellverlauf, den Hilfebereich oder die Streitfall-Optionen für diese Bestellung und verwenden Sie die Belege dafür, dass der Artikel nicht wie beschrieben war.
- Wenn Sie mit Karte, PayPal oder einem anderen Zahlungsdienst außerhalb von Facebook bezahlt haben, prüfen Sie das Streitfallverfahren dieses Anbieters und fügen Sie den Chat mit dem Verkäufer, Screenshots der Anzeige und die Zahlungsreferenz hinzu.
- Wenn Sie bei einer lokalen Abholung bar bezahlt haben, hängen Ihre Möglichkeiten stärker davon ab, welche Belege Sie im Chat haben und ob der Verkäufer eine Rückgabe akzeptiert.
Die nützlichsten Belege sind meist:
- Screenshots der Anzeige mit „neu“
- Fotos/Video, die den gebrauchten oder beschädigten Zustand zeigen
- Der Nachrichtenverlauf mit dem Verkäufer
- Bestell-, Sendungs- oder Zahlungsreferenznummern
Praktischer Tipp: Senden Sie Ihre erste Beschwerde, bevor die Anzeige geändert wird oder der Chat verschwindet, denn der ursprüngliche Wortlaut der Anzeige ist oft der wichtigste Beweis dafür, dass der Artikel nicht wie beschrieben war.
